供電企業電力營銷管理工作難點與對策

莊思萍

摘 要：受傳統經營理念的限制，當前供電企業電力經營管理模式創新能力不足，在市場化管理、營銷經營潛力與核心競爭力等方面與其他國家相比還存在一定的差距。推進現代經營管理模式向集團型、集約型模式的發展，是目前供電企業營銷管理發展的重點。本文對供電企業在電力經營管理中存在的問題及特點進行分析，并提出相建議，以期全面提升供電企業營銷管理的水平。

關鍵詞：供電企業；電力營業；管理

電力能源作為一項特別的商品，其具有非存儲性、無形化、共同性、量取化等特征。目前，供電企業的電力經營管控中還有一定問題的存在，主要包括經營管理觀念待改變、經營營銷體制不完善、市場規劃不合理等方面。對此，供電企業應針對目前存在的這些問題點，建立起以市場為主導、以擁護為核心、以收益為目標的電力經營管理新系統。

一、當前電力營銷工作面臨的難點

（一）居民用電市場開拓難

隨著社會科學技術的發展，居民電力市場面臨著既豐富的機遇但又非常嚴峻的挑戰，比如：隨著可取代能源同電力能源市場競爭的加劇，尤其是在天然氣、太陽能等再生資源已廣泛進入大量的社會用戶中后，怎樣提升市場資本化，已逐步成為當前電力企業經營的核心。

目前，居民電力市場拓展潛能還有提升的空間，主要表現在對電力市場變化情況了解的不夠詳細或缺乏一定的掌控能力，以及供電企業經營理念更新速度較慢，在產品營銷、策劃、設定、銷售方式等方面與消費者的需求不匹配。同時，國家能源政策與能源管理模式在某種程度上限制了電力市場的進一步發展。

（二）供電合同管理現狀及存在的不足

主要有以下幾方面的內容：

（1）工作效率低。由于進行供電合同管理任務的人數較多，缺乏相關的專職合同簽署人，且由于人員流動混亂，合同簽署工作的準則未統一，降低其工作效率。

（2）合同管理問題。由于供用電協議關系到大量的用電人員，簽約總量較大，在某種程度上存在著重新簽署、輕舊簽署的現象；或者只重視高壓合同；重電子方式、輕書面方式的情況；或是簽約程序不規范，缺少規范化的管理。

（三）農電工管理方面的問題

首先，隨著技術的進步，部分農電工無法很好的適應新設備和新技術。其次，管理體制有待創新。在由于工資待遇方面存在有一定的差額，導致部分人員工作積極性不高，使其流動性比較大。最后，缺乏職業歸屬感。長時間來由于農電工身份的不確定，導致部分工作人員對于電力行業沒有很好的職業歸感，缺乏對電力行業感情的共鳴。

（四）電力營銷信息管理系統存在的風險和不足

具體來說，當前電力經營信息操控體制存在以下四方面的體制風險。（1）一是，技術方面。由于電力經營信息管控系統設置上本身存在的體制不平衡或者缺陷漏洞的問題。（2）二是，失誤操作。失誤操作主要是指系統管理維護人員和操作人員引發的問題。（3）三是，違反規定操作。違規操作主要是指對個別系統進行維修時，采用隱蔽的技術方式故意對一些重要數據進行改變而引發的風險。（4）四是，非法入侵風險。非法入侵指的是非法用戶侵入體系，并對其由此產生的系統數據庫或者軟硬件損壞而引發的風險。

（五）供電服務存在著熱點、難點問題

（1）交費難問題。目前，部分用戶對現有的一些新的交費手段不能接受或不了解，仍習慣去營業窗口繳納資金，出現交費難的問題在一定程度上來說是由于目前的交費手段未能達到便民的需求。

（2）故障修理問題。在用電擁擠的高峰階段，發生的故障在短期內搶修速度不能滿足用戶的需要，或由于電網線路的前期規劃沒有真正落到到實處，延長了故障維修的時間。

（3）業擴報裝問題。客戶報裝手續過于繁復和復雜，且跨度太大，增加了用戶報裝的難度。

二、供電企業電力營業管理工作的對策

（一）居民用電市場開拓的建議及對策

運用多樣的銷售方略，激起居民用電消費。采用消費積分的形式，對于完成積分積攢的用戶饋贈物品，來保持客戶的忠誠感。加大用電理論的宣傳，提倡用電新理念，進一步促進用電力消費，或者創設和改建電力示范小區，促進客戶理解和確立新穎、時尚的生活理念，以便追求更高層面的生活品質。最后，進行市場趨勢分析，采用合適的方式來應對相關能源的市場競爭，增加電力能源的市場競爭力。

（二）加強供用電合同管理的建議及對策

（1）完善供用電協議管控模式。健全工作人員體制建設，形成工作專班，實施領導承包掛點，保障合同改簽工作順利進行。

（2）實施分級核準制、按項目簽約制、專職審核制、追究責任制等四方面，規制高壓供電合同與低壓供電合同的把控，完善合同修簽質量。并創設合同內部簽約、流行分級核準責任，把控協議簽署的質量，防止和禁止合同修簽的缺陷和不足。

（3）創建協議計算機管控體制平臺統一模式，來強化供用電協議管理能力。

（三）加強農電工管理的建議及對策

一是健全用人體系。規制招聘政策和機制，妥善完成農電工招聘任務。

二是健全薪酬體系。提升農電工相應的待遇，實施地區競標、核查及貼補等形式，提升農電工的收入。

三是完善培訓體制。運用個人自學與舉行培訓班兩種方式相結合的工作模式，提高農電工的整體技術水平。

四是建立競爭體制。規范業績考核機制，進行優勝劣汰，提高農電工的職業危機意識。

（四）加強營銷信息系統管理的建議及對策

首先，提高風險防范意識。在經過調研考察后，了解目前電力經營管理體系安全管理等各環節中存在的問題，并對相關的風險進行鑒別和分析研究，運用一定的防范手段，提高營銷信息系統管理的質量。

其次，創設預警體制進行風險防控。責任對應到個人，對工作人員在安全環節中出現的問題及時進行跟進和調查，便于提前發出風險預警。

最后，對事故進行現場演練，訓練工作應變能力。

（五）加強供電服務的建議及對策

（1）加強市場發展需求的管控。對供電市場進行調研，分析其下供電地區的經濟發展的趨勢，判斷其電力供應的需求問題。

（2）規范用電報裝程序。在營業廳窗口處公示設計、施工、設備供應的單位名單，讓用戶擁有自由選擇的權利，并創建工程預算模板體系，限制并統一相關工程的報價。

（3）促進營銷團隊的建立。提高營銷專業管理人員和基層營銷人員的專業技能，創設一流營銷團隊。

三、總結

綜上所述，電力營銷管理是供電企業管控的中心環節，也是確保供電企業健康發展的重要工作。供電企業應以市場發展為導向，形成適應市場經濟發展的電力營銷新觀念及擁護為核心的電力營銷服務體制，提高供電企業的電力營銷服務質量和管理水平。

參考文獻：

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[2]王承旭，劉剛.淺談基層供電企業電力營銷管理工作[J].中國新技術新產品，2017（9）：47-49.