“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的思考

鄧藝煊

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)。基于此，本文闡述了我國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的困境，同時(shí)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的方法，包括，實(shí)施“產(chǎn)品+場(chǎng)景”的發(fā)展戰(zhàn)略、整合業(yè)務(wù)的流程、依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新等方法。通過論述以上方法，來為研究人員提供一些參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)

引言

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展困境，一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)的實(shí)體零售發(fā)展緩慢；另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的崛起，吸引了大批的消費(fèi)人群，尤其是在第三方支付、電商出現(xiàn)后，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“冬天”。為此，傳統(tǒng)零售業(yè)要轉(zhuǎn)型，通過借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)新的零售革命，進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的困境

（一）消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變削弱了傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、習(xí)慣、方式等都發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了消費(fèi)時(shí)間不固定、消費(fèi)地點(diǎn)多樣化等特征，再加上個(gè)性化的思想，消費(fèi)者紛紛希望出現(xiàn)商品定制式的消費(fèi)。在這種情況下，超市或商場(chǎng)不再是唯一的購物場(chǎng)所。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線上購物，導(dǎo)致實(shí)體店的客流量減少、客戶群萎縮。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”影響了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，為其帶來發(fā)展壓力。

（二）電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的標(biāo)志，它的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的零售業(yè)。在2017年，我國電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.56萬億，較2015年的2.98萬億元，增加一倍。同時(shí)，電商零售交易額已經(jīng)占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期的傳統(tǒng)零售業(yè)。此外，我國電子商務(wù)的發(fā)展，還提升了電商企業(yè)銷售速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，我國電商的銷售增速同比增長(zhǎng)35.1%，而傳統(tǒng)零售業(yè)增速同比增長(zhǎng)為12.5%。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型方法

（一）實(shí)施“產(chǎn)品+場(chǎng)景”的發(fā)展戰(zhàn)略

1.構(gòu)建“場(chǎng)景”模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)需設(shè)定情境，來吸引消費(fèi)者。通過關(guān)注特定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)者習(xí)慣，合理設(shè)置情境，激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情。比如小米的“MIUI”就是通過構(gòu)建一個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，來整合所有的用戶觀點(diǎn)，并將用戶觀點(diǎn)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中，來形成“私人訂制”的效果，進(jìn)而挖掘更多的“發(fā)燒友”；

2.合理利用產(chǎn)品的“接口”功能。產(chǎn)品是維系用戶和企業(yè)之間的紐帶，因此，傳統(tǒng)的零售業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)，來實(shí)現(xiàn)“人-物”之前的銜接。一方面，使用“服務(wù)”，來直接構(gòu)建“人-物”連接，提升消費(fèi)者的便利性。比如安卓手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)，即可下載APP；微信掃描二維碼可以付款等；另一方面，作為智能家居的“接口”，通過連接“物-物”，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)，來整合傳統(tǒng)零售業(yè)的所有商品，提升消費(fèi)者的生活便利性。

（二）整合業(yè)務(wù)的流程

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的零售業(yè)要構(gòu)建一個(gè)柔性結(jié)構(gòu)，來重建零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

1.商品采購。可以效仿一些大型的超市，比如聯(lián)華、沃爾瑪?shù)龋瑢⒉少徛毮軇澐纸o固定部門來管理，降低供應(yīng)商的復(fù)雜化；針對(duì)百貨業(yè)，可以效仿銀泰網(wǎng)的“自采-直銷”的模式，開展連營模式；針對(duì)物流配送，傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流配送模式是“消費(fèi)者-門店”的配送方式，主要服務(wù)于供應(yīng)商，而在網(wǎng)絡(luò)銷售中，配送的模式為“供應(yīng)商-買家”，可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的定制服務(wù)；

2.整合商品采購和配送業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的零售業(yè)需要重新構(gòu)建物流配送的系統(tǒng)，按照商品種類、成交量等內(nèi)容來劃分商品，可自行配送，或與物流公司，比如順豐、圓通等進(jìn)行合作，進(jìn)而整合商品的采購和配送業(yè)務(wù)。

（三）構(gòu)建全新的銷售渠道

數(shù)據(jù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要內(nèi)容，傳統(tǒng)零售業(yè)依據(jù)大數(shù)據(jù)，能夠做到精細(xì)化管理，提升企業(yè)管理的質(zhì)量。傳統(tǒng)零售業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，深入調(diào)研已有消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，來提出銷售手段，實(shí)現(xiàn)真正意義上的定制服務(wù)。因此，傳統(tǒng)的零售企業(yè)，尤其是大型零售企業(yè)要應(yīng)該立即構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的O2O商品一體化營銷體系，來實(shí)現(xiàn)零售渠道的全程數(shù)字化。同時(shí)，企業(yè)也要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、博客等多平臺(tái)來構(gòu)建良好了客戶關(guān)系，及時(shí)接收并解決顧客提出的問題，依據(jù)消費(fèi)者需求來投放商品服務(wù)。

（四）堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新

1.構(gòu)建體驗(yàn)式的服務(wù)。傳統(tǒng)零售業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候，要充分發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)，提升客戶的購物體驗(yàn)，增加客戶粘性。比如可以在商場(chǎng)外設(shè)置觸控式屏幕機(jī)器，消費(fèi)者可以在購物前后，使用屏幕機(jī)器，來查詢賬單或商品相關(guān)信息；可以在每一個(gè)商店中放置賣家的支付二維碼，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，有條件的商家可以開通多種支付方式，更好的為消費(fèi)者服務(wù)；構(gòu)建商場(chǎng)的APP，用戶通過掃描宣傳板上的二維碼，就可以關(guān)注商場(chǎng)的公眾號(hào)，了解近期的優(yōu)惠活動(dòng)及商場(chǎng)信息；

2.提升信息技術(shù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)的零售引進(jìn)“云計(jì)算”等多種技術(shù)，可以提升生產(chǎn)效率，同時(shí)，也要根據(jù)發(fā)展需求，實(shí)時(shí)更新傳統(tǒng)零售業(yè)的軟硬件，來提高自身的信息含量。比如在一些傳統(tǒng)零售企業(yè)中，引進(jìn)RFID、WIFI、條碼等技術(shù)，不僅為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)擁有無線網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，供消費(fèi)者消遣，還能夠打通銷售的多渠道、實(shí)現(xiàn)數(shù)字支付，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

三、結(jié)論

綜上所述，傳統(tǒng)零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行轉(zhuǎn)型，能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的零售業(yè)要構(gòu)建一個(gè)柔性機(jī)構(gòu)，來重建零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)，通過效仿一些大型的超市，比如聯(lián)華、沃爾瑪?shù)龋瑢⒉少徛毮軇澐纸o固定的部門來管理，降低供應(yīng)商的復(fù)雜化；同時(shí)，傳統(tǒng)的零售業(yè)通過構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)，來整合所有商品，能夠提升消費(fèi)者的生活便利性。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過整合業(yè)務(wù)的流程、構(gòu)建體驗(yàn)式的服務(wù)，能夠推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。