【摘要】作為創(chuàng)設(shè)性的將實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起的新興科技產(chǎn)物，電子商務(wù)在社會(huì)上的廣泛流行既是時(shí)代發(fā)展的必然，也是電子商務(wù)自我完善的成就。基于此基本發(fā)展現(xiàn)狀，本文首先分析電子商務(wù)這種新型購(gòu)物方式，能夠?qū)οM(fèi)者行為產(chǎn)生影響的主要因素，并立足于此深入分析電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為的具體影響，希望能夠?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供借鑒，借以促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步交流融合。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費(fèi)者行為 個(gè)性化購(gòu)物

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，電子商務(wù)這種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式逐漸走進(jìn)了了百姓的生活中。電子商務(wù)泛指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化。相比傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)活動(dòng)在支付方式、服務(wù)方式以及配送速度上都具有超前的優(yōu)勢(shì)，逐漸滿足了社會(huì)受眾對(duì)于智能化、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的基本需求。

一、淺析電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為的主要影響因素

（一）社會(huì)環(huán)境的影響

近些年來(lái)，隨著電子商務(wù)在社會(huì)中的廣泛流行，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列有利于約束電子商務(wù)交易行為的法律法規(guī)，使得電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)得以逐漸走向規(guī)范化與制度化的發(fā)展軌道，進(jìn)一步保護(hù)了參與電子商務(wù)消費(fèi)活動(dòng)的消費(fèi)者的權(quán)益。在這種有利的發(fā)展形勢(shì)下，參與電子商務(wù)的賣家數(shù)量開(kāi)始如同雨后春筍一般瘋狂增長(zhǎng)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù)更加多樣化，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者群體的迅速增長(zhǎng)，當(dāng)前居民消費(fèi)已經(jīng)成為了促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐漸占據(jù)了重要地位，日后電子商務(wù)影響力還將不斷的擴(kuò)大。

（二）服務(wù)方式的影響

電子商務(wù)的發(fā)展有賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)的深入發(fā)展，在信息化技術(shù)提供保障的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)逐漸形成了一個(gè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，能夠?qū)⒋罅慨a(chǎn)品進(jìn)行直銷，改善了以往生產(chǎn)商、供應(yīng)商以及銷售商層層經(jīng)銷的局面。如此一來(lái)，生產(chǎn)尚甚至也可以在電子商務(wù)市場(chǎng)中直接描述商品的效能，使得消費(fèi)者直接便能夠從生產(chǎn)商處購(gòu)買到出廠價(jià)的商品，將消費(fèi)方式變得更加簡(jiǎn)單和直接，賣家能夠提供的服務(wù)方式也和以往有了極大的不同，逐漸促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)化發(fā)展。在都以極低成本價(jià)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)環(huán)境中，賣家更注意通過(guò)售前、售中以及售后妥帖服務(wù)的提供，帶給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)，進(jìn)一步豐富了面向消費(fèi)者的服務(wù)方式。

（三）消費(fèi)心理的影響

在電子商務(wù)環(huán)境下，賣家會(huì)采取出廠價(jià)、包郵，買十送一等等的促銷方式，來(lái)達(dá)到強(qiáng)化刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望的效果，使得其中的某一項(xiàng)優(yōu)惠福利能夠打動(dòng)消費(fèi)者，促使消費(fèi)者積極選購(gòu)賣家的產(chǎn)品。如此一來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)越來(lái)越看重賣家提供的額外福利，不像以往在實(shí)體店一樣通過(guò)講價(jià)議價(jià)的形式，專門購(gòu)買使用性能夠滿足要求的產(chǎn)品，而是更看重賣家提供的增值服務(wù)，哪怕一些小贈(zèng)品、小物件可能消費(fèi)者在日后也根本用不上，但是卻能夠滿足消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)于賣家提供的產(chǎn)品服務(wù)或增值服務(wù)的某種需求，使得消費(fèi)者的消費(fèi)心理與以往已經(jīng)產(chǎn)生了很大的不同[1]。

二、電子商務(wù)發(fā)展背景下消費(fèi)者行為的變化情況

（一）轉(zhuǎn)換消費(fèi)者的信息來(lái)源渠道

電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上改變了消費(fèi)者的獲取信息的主要方式，這一點(diǎn)便正是電子商務(wù)能夠依托于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅速獲得社會(huì)消費(fèi)者廣泛信任的一大優(yōu)勢(shì)。在以往的消費(fèi)模式下，消費(fèi)者想要購(gòu)買某樣商品，通常都會(huì)自行到實(shí)體店進(jìn)行挑選，但是能夠了解到的產(chǎn)品的信息也僅僅是銷售人員的簡(jiǎn)單介紹或者產(chǎn)品背后吊牌的標(biāo)識(shí)信息，其中能夠真正具有價(jià)值的信息少之又少，基本上難以讓消費(fèi)者完全了解產(chǎn)品是否真正能夠達(dá)到預(yù)期的效果。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，能夠打動(dòng)消費(fèi)者的恰恰是商家對(duì)于商品信息的詳細(xì)介紹，能夠讓消費(fèi)者在觀看精美圖文頁(yè)面的過(guò)程中，將產(chǎn)品由內(nèi)至外的所有相關(guān)信息全部掌握清除，可以說(shuō)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息的共享性，拓展消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源。

（二）變更消費(fèi)者的可選消費(fèi)模式

以往消費(fèi)者想要購(gòu)買某種商品常常會(huì)貨比三家，最后再到性價(jià)比最高的實(shí)體店鋪進(jìn)行購(gòu)買。但是這種方式既耗時(shí)又耗力，而且從另一方面來(lái)看，即便是同樣的連鎖店，開(kāi)設(shè)的距離通常也不會(huì)很近，很大程度上為消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩。在電子商務(wù)背景下，可能消費(fèi)者在瀏覽某一樣產(chǎn)品時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳出同類產(chǎn)品的對(duì)比信息，使得消費(fèi)者可以隨心隨意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較和挑選，極大的便捷了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，再加上搜索引擎在技術(shù)上具有先進(jìn)性，又進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的購(gòu)買效率[2]。

（三）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)物需求

電子商務(wù)帶來(lái)的最大便利應(yīng)當(dāng)是最大限度滿足了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化消費(fèi)的需求，使得消費(fèi)者能夠在產(chǎn)品頁(yè)面中直觀看到商家的各項(xiàng)信息，有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙向互動(dòng)。而且，消費(fèi)者只需要向商家提供圖文資料或者創(chuàng)意想法等，電子商務(wù)的賣家便能夠?yàn)橄M(fèi)者量身打造，能夠充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求的產(chǎn)品，使得消費(fèi)者也能夠成為產(chǎn)品的研發(fā)者與創(chuàng)作者，有利于將消費(fèi)者、賣家與消費(fèi)市場(chǎng)聯(lián)系為緊密相關(guān)的一體。

（四）促使消費(fèi)者購(gòu)物行為理性化

在實(shí)體店鋪中購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為常常會(huì)受到銷售人員的引導(dǎo)，掌握消費(fèi)者心理的銷售人員往往會(huì)通過(guò)“再買一件8.5折”、“刷卡可贈(zèng)送小禮物”等銷售術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但是往往購(gòu)買的商品并非消費(fèi)者真正所需。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)想法及消費(fèi)行為則完全自主，可以通過(guò)價(jià)格、質(zhì)量或者材質(zhì)的比較，科學(xué)規(guī)劃自身的消費(fèi)行為，繼而在綜合考量產(chǎn)品使用性能、價(jià)格或者尺碼等固有屬性的基礎(chǔ)上，再三權(quán)衡是否決定購(gòu)買，增強(qiáng)了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的理性化，這也正是電子商務(wù)消費(fèi)形式能夠伸手消費(fèi)者喜愛(ài)的主要原因之一，真正做到了將消費(fèi)者置于服務(wù)的中心位置。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展極大的滿足了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化購(gòu)物的基本需求，真正實(shí)現(xiàn)了賣家服務(wù)與消費(fèi)者購(gòu)物行為的實(shí)時(shí)對(duì)接。電子商務(wù)的發(fā)展使得消費(fèi)者能夠通過(guò)電子支付手段的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)產(chǎn)品頁(yè)面輕松完成商品的選購(gòu)以及支付，節(jié)省了消費(fèi)者在商品挑選以及支付環(huán)節(jié)的時(shí)間，之后再通過(guò)配送環(huán)節(jié)的有序開(kāi)展，迅速解決消費(fèi)者對(duì)于遙遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)需求，有助于拉動(dòng)內(nèi)需。

參考文獻(xiàn)

[1]路瑤.電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為的影響[J].財(cái)訊，2017（10）.

[2]張帆.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者行為影響研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012（8）：185-185.

作者簡(jiǎn)介：申怡薇（1991-），女，湖南邵東人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院研究生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。