現階段電費抄核收優化管理的幾點思考

武新娟 李建彬

摘要：在邁入21世紀之后社會得到快速發展，與此同時信息化技術的出現推動了我國電力企業的發展與進步，其中在電費抄核收工作中傳統模式逐漸被摒棄，取而代之的是信息化手段。為進一步滿足人民的需求，適應社會的發展，提高電力企業的經濟效益，需不斷優化電費抄核收工作。在本次研究中，筆者結合對電力企業電費抄核收工作的認識與了解，對優化電費抄核收工作提出建議，旨在推動電力企業的有效發展與進步。

關鍵詞：電費管理；抄核收；優化措施

1 電費抄核收業務的現狀

電費抄核收業務是在要按照國家規范中的規定，執行其中的各類業務作業，其中規范中規定了供電企業對用電客戶的抄表周期、抄表例日、操作規范、電費核算規范等各項業務。總之，該規范為供電企業進行抄核收業務指明了方向。電費核抄收業務主要分為三大塊，包括抄表業務，供電企業使用的傳統抄表方法是人工抄表，這種方法已逐漸被企業所淘汰。目前，新的抄表模式是通過人工來使用抄表卡，利用抄表機來進行抄表工作，在一些地區，供電企業對這項業務采取的是遠程控制手段，進而來實現自動抄表的目的。我國的供電企業電費核抄收工作方式多種多樣，且抄表方式正轉向自動化的方式，而核算業務作為其中的一項也得中樞，其是對電費業務的一種審核。

2 現階段電費抄核收管理存在的不足之處

所謂電費抄核收主要是由裝置信息的抄錄、對電量電費進行計算以及用戶電費的收取等組合而成，一旦其中的某項環節出現問題，均會影響整體工作效率。基于此在開展電費抄核收時，工作人員需要具備較強的耐心和細心，從而防止錯超或漏抄情況的出現。目前我國供電公司進行電費的抄核收管理時，仍然存在較多問題，通過對其進行總結得出，其不足之處主要包括以下幾點

2.1 工作效率普遍較低

因為傳統電費的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統管理方式不再滿足人們用電需求，導致管理效率呈現不斷下降的趨勢。

2.2 電費抄核收缺少一定的準確性

在用電需求不斷增加下，為了更好開展電費抄核收管理工作，經常會出現一人多職情況，加之兼職人員自身專業素質相對較低，最終造成工作缺少準確性。

2.3 消費者的工作滿意度出現明顯下降

由于公司電費抄核收的管理工作效果不斷下降，導致公司服務質量和服務態度出現不斷降低，降低電力服務滿意度，從而促使公司經濟效益受到嚴重損害。

3 電費抄收管理的優化措施

3.1 構建電費管理中心

在供電公司中，為了促進電費抄核收的快速發展，需要將構建電費管理中心作為重點，通過對電費管理工作職能的缺點，促使抄表質量得到全面提升。而在建立管理中心時，應該嚴格按照相關法律法規進行，以實現電費核算集中管理的目的。例如：在2015年，某電力公司實施電費管理中心的構建工作后，其投訴量共868件，與同期相比下降34個百分點，通過對9萬個客戶進行回訪發現，其滿意率達到99%左右，同比增加0.45個百分點，由此得出：建立電費管理中心，不僅可以實現優化電費抄收管理的目的，而且還能向用戶營造良好服務環境。

3.2 對磁卡表用戶進行定期審核

近年來，我國使用磁卡表的用電客戶呈現逐年增加的趨勢，促使供電公司工作量日益增多，促使工作人員出現較大的工作壓力。因為磁卡表審核工作量相對較多，且經常受到多方面因素的影響，導致審核工作難得以順利開展，從而無法實現定期檢查的目標。另外該種現象還會造成竊電現象、表針異常情況難以及時發現，最終對公司利益受到嚴重威脅。為了更好解決此問題，管理中心需要對其進行全面分析，通過掌握磁卡表的實際用電情況，及時將問題用戶上報與相關領導，以便于更好開展針對性的檢查工作，進而提升用電檢查效率。

3.3 實現跨區域管理模式

在電費管理工作中，傳統管理模式中獨立核算主要分為兩個組成部分，即實收與縣局財務。在建立電費的管理中心時，需要將提升跨區收費水平作為重點，在完成管理中心的構建后，應將應收和實收合理納入電費核算體系內，從而為更好落實跨區收費奠定良好基礎。由于此種跨區收費具有節約繳費時間的特點，同時還能減少相應交通費用，促使該種管理模式逐漸受到用戶的高度認可。在電費抄核收管理不斷優化下，促使跨區收費功能得到明顯擴展。

3.4 加強工作人員綜合素養

新形勢背景下，供電公司為了實現電費抄核收優化管理的目的，需要將加強工作人員整體素質作為重點，積極開展電費抄核收相關教育和培訓工作，其原因為：在經濟社會持續發展下，多數抄核收人員的工作理念相對比較老舊，仍舊依賴傳統工作形式，促使工作人員缺少先進抄核收相關技術的了解，促使工作過程中頻繁出現操作失誤等問題。因此強化工作人員專業能力，使其綜合素質得到真正提升，可以明顯改善目前電費抄核收工作現狀。除此之外公司還應對預收電費進行系統化的管理，將滾動預收作為管理重點，特別是電費的預收管理中，只有實現該工作目標，才能為公司更好發展奠定基礎。

3.5 加大各環節相互監督力度

供電公司在進行電費抄收環節過程中，加大各環節相互監督力度，不僅可以及時發現審核問題，降低事故發生幾率，而且還能保證該項工作效率的提升。由此得出：在對電費管理方式進行優化時，除了需要保證抄表工作、電費核算準確性之外，還應將提升工作效率進行貫徹落實，為電費會計工作提供有力數據支持，從而促進電費管理工作的順利開展。

4 結語

對電費的抄核收管理進行合理優化時，公司需要重點優化管理水平，利用科學管理模式，對營銷部門、財務部門進行合理協調，確保新型管理機制得到逐步完善。為了保證電費管理可以更好適應時代發展需求，還應對先進技術進行合理應用，通過工作人員綜合素質的提升等措施，以達到公司經濟最大化的目的，從而促進電費抄核收管理的順利開展。

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