基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升對策

【摘 要】在如今的我國供電企業，作為一項重要的監控指標，電力營銷效能監察是促進電力企業不斷強化營銷管理工作，鞏固優質服務且不斷提高業務質量和企業經濟效益的重要手段。在整個電力營銷工作過程中業擴工作占據著首要位置，因此能否做好業擴管理工作對于電力企業提高電力營銷效能監察有著至關重要的作用。本文針對電力企業中業擴管理工作如何提升電力營銷效能監察效率提出一些切實可行的對策。

【關鍵詞】業擴管理；電力營銷；效能監察；效率；提升對策

一、引言

作為供電企業實施的較為有效的營銷管理監控措施，電力營銷效能監察極大程度上推動了供電企業強化營銷管理工作。同時，電力營銷效能監察也是保證電力營銷水平不斷提升的有效途徑。供電企業要從電力營銷工作如今的發展現狀出發，把電力營銷效能監察工作做好做實，并且不斷創新，尋求更完善的管理模式，結合營銷稽查、審計工作開展電力營銷效能監察工作，只有這樣才能不斷促進電力營銷水平不斷提高，供電企業的管理、經濟效益不斷提升。

二、業擴管理工作的作用及其重要意義

針對我國目前階段的電力營銷業務的執行現狀來看，各個供電企業的營銷主管部門必須要強化查找、分析能力，并且要加大對各級營銷業務工作部門的工作部署、規章制度及重大決策等工作中存在的問題都要進行監督。對供電企業在管理行為上出現的問題、偏差進行及時的糾正以此達到不斷提高電力營銷整體的管理水平，在生產經營管理工作中一旦有違反規定的情況出現，必須立即制定出具有針對性的整改意見和應對措施，嚴格要求并嚴厲處罰可能發生的違法亂紀行為。

供電企業作為一個十分重要的國家行業，電力營銷工作其真正的核心是面向市場和消費者，并且要不斷適應如今多樣化的市場環境，讓供電企業真正意義上成為客戶滿意放心的電力提供者和電力工作服務者。電力營銷工作具備著一些其他營銷工作所不具備的特點，較強的社會性和政策性是電力營銷工作中十分獨特的特性。電價、電費、用電變更管理工作和業務擴充是電力營銷的主營業務。當然，電力營銷的工作還包括：電能計量管理、電力營銷稽查、供電合同管理以及用電數據分析等一系列工作。

電力營銷業務擴充工作指為新裝與增容客戶辦理各種不可或缺的登記手續以及一些業務手續的過程，電力營銷業務擴充工作是供電企業面向電力客戶提供電力商品的受理環節。實際上每一個電力客戶建立檔案都是從電力營銷業擴工作開始的，由此可見，電力營銷服務工作與電力客戶的第一次接觸也是從電力營銷業擴工作，所以在某種程度上，可以說電力營銷業擴工作占據著整個電力營銷過程種尤為重要的位置。從當前我們對電力營銷業擴工作的了解可以看出，電力營銷業擴工作的核心是管理電力客戶的基礎檔案，在電力營銷業擴工作辦理或者是流程流轉過程中如果出現了工作失誤，工作人員違規操作，造成電力客戶檔案丟失或是檔案信息出現誤差，就必然會對以后客戶的營銷管理工作產生嚴重的影響，造成不可挽回的損失。為了有效預防并減少這類事件的發生，我們必須要提高電力營銷效能監察工作的效率，強化電力營銷業擴工作的監督、管理工作。

三、電力營銷效能監察的工作重點

第一，對各營銷部門進行監督檢查，對各個供電所一直貫徹執行的國家法律法規、政策方針以及執行的電力行業的規程、規范和標準。還需要監督各個電力企業公司的各項規章制度和該單位的決策、決定情況。

第二，對各個營銷部門、各個供電所經營的管理質量、效率和經營指標的完成情況進行監督核查。

第三，各營銷部門以及各供電所履行職責的情況也是我們需要給予足夠重視的監督檢查方面。在履行職責方面，需要監督管理人員發現行為偏差和管理工作中存在的缺陷，分析存在發生這些問題的原因，通過同相關職能部門提出科學合理的檢察建議或是決定性意見，從而達到加強內部監督管理工作的目的。

各個營銷部門、供電所旅行職責時應該遵循相關的法律法規及以下標準：一是合法性。電力營銷業擴工作必須是符合我國國家法律法規的行為，供電企業的電力營銷業務是合法授權的行為，并且還要符合我國相關的法律法規、方針政策規定；二是合規性。能夠順利開展電力營銷工作的前提是必須要符合行業規程、規范標準以及網、省公司的相關管理程序、規章制度和業務流程；三是合理性。在履職行為的時候應該在職責權限范圍內合理裁量，且一定要符合我國國有資產保值增值原則。電力營銷工作中的所有操作都需要符合降低成本、增加效益、持續經營的眾多管理原則；四是時限性。對于有著嚴格時限要求的業務以及對外公告服務承諾的業務事項都不能夠擅自延長、縮短時限。

四、提升檢察效率的策略

為了大幅度減少電力營銷業擴管理工作中存在的問題，增強我國電力營銷效能監察工作的工作效率，在日常的工作過程中和效能監察工作中，需要引起我們足夠的重視。下面，我們就針對當前我國電力營銷業擴工作中存在的一些問題，提出一些提升電力營銷效能監察工作效率的對策：

第一，業擴工作作為電力營銷行業和每個用戶的第一次接觸，所以客戶的信息是否正確是尤為重要的，對用戶用電報裝中申請事項的執行情況進行長期不間斷的檢查工作，對包裝項目沒有錄入系統、體外循環和不走正常流程的行為進行嚴格查處，從而達到有效保證供電企業和電力客戶的合法權益。

第二，對于電力客戶的用電申請環節的審核執行工作的具體情況以及資料提交進度加大檢察力度，嚴查工作人員或是相關部門沒有根據相關規定提供相應的證明資料的現象。仔細核對電力企業及其下屬部門的資質證書、營業執照等相關證明材料，并且對受委托工程設計業務以及上述證書都在相應的業務范疇內提出要求，按照批復供電方案對所涉及的資料進行核查。

第三，對可能會出現故障的環節進行審核如：設計審核、竣工檢驗、中間檢查、裝表接電、報裝申請制定供電方案等比較容易出現差錯的環節。嚴厲查處拖延報裝，盡最大可能縮短電力客戶用電的辦理時間。

第四，嚴格檢查用電客戶受電工程設計環節中的典型設計情況，嚴查沒有根據業擴工作標準執行的原因，規范化處理用電客戶受電工程的設計市場秩序，對于用電客戶送來審核的受電工程設計文件必須加以嚴格檢查，以防有超時現象的情況發生。

第五，對服務網站、供電營業廳等宣傳渠道進行長期不間斷的檢查工作。對于用電客戶的用電申請辦理、投資業界政策實現和辦理業務等一系列工作的公開情況，需要電力企業做到透明、快捷，積極接受用電客戶的監督，并且對于用電客戶提出寶貴的意見，要認真采納。確保客戶知曉并清楚自己所承擔的義務和權力以及業務的辦理情況。

第六，對于服務專線95598的服務情況進行及時回訪以及業務的辦理情況進行及時的上報，確保用電客戶對自己的業務有一個明確的了解和認知。對于會商機制，用電客戶反映出的問題，要進行及時有效的解決，并將解決方案及時的落實下去。

第七，只有不斷的認真檢查，不斷深化電力行業的服務策略，努力提升服務水平，才能起到對業務領域的效能提升，深化服務和改進作風等措施的促進作用。

第八，認真分析每個電力施工企業承接客戶受電工程市場的組成情況，以此來確保關聯企業能夠及時加入市場和激烈的企業競爭中。

第九，施工現場的情況直接決定了施工質量的好壞，對施工現場進行科學合理的分析檢查，監督施工，避免違規施工的現象出現。同時，通過有效的監督施工工作，可以了解施工的具體情況，對于施工中的供電方案是否會引發安全事故以及工程是否會超時，能夠給予客戶最真實、權威的回答。

第十，電力企業要保證能夠按照國家相關的規定完成業擴工作工程投資界面的規劃工作，并且要能夠依據相關的業內規定完成業擴配套項目的工作。在具體的業擴工作中，按照電力企業公司規定的業擴工程投資界面的規定去處理分公司的事項，以此達到滿足客戶報裝用電需求的目的。

五、結束語

在電力營銷效能監察工作中，要求每一個電力營銷工作者都需要明確業擴工作在電力營銷效能監察工作中所發揮的重要作用和意義，身為一個電力營銷工作者，需要不斷提高自身的業務水平，更加充分的了解業務內容，對于電力企業的生產經營和管理制度進行詳細的了解。通過不斷的總結實踐工作經驗，制定具有針對性的解決策略，為促進我國電力行業的發展添磚加瓦。

參考文獻：

李剛.關于提高業擴報裝服務水平工作的探討[J].企業經濟聚焦， 2015， （3）.

作者簡介：

唐必軍（1981—），男，湖南常德人，本科，工程師，從事業擴管理、供電服務工作。