“一切即服務(wù)”（XaaS）的時代已經(jīng)到來！

Clint Boulton

在IT消費化中，消費者市場中的技術(shù)成功地在企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。員工使用自己的智能手機和移動應(yīng)用程序來完成自己的工作曾經(jīng)是IT消費化的重要標志。如今，它們正在企業(yè)中被進一步廣泛應(yīng)用，因此首席信息官們也在積極推出更為復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)，以確保員工能夠在盡可能不受干擾的前提下訪問這些服務(wù)。

“一切即服務(wù)”即XaaS的時代已經(jīng)到來。

從自助分析到概念驗證即服務(wù)，各大領(lǐng)軍企業(yè)正在快速證明這種賦予業(yè)務(wù)用戶和客戶權(quán)力的價值，確保他們無需在每一步中都經(jīng)歷重復(fù)的IT審批就能利用創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)。作為主流發(fā)展趨勢的一部分，XaaS可讓具有前瞻眼光的首席信息官們利用創(chuàng)新型解決方案顛覆現(xiàn)有的商業(yè)模式，重振競爭體系并創(chuàng)造新的收入來源。

以下是IT部門為其公司開發(fā)XaaS功能的四個成功案例，每個公司今年都獲得了CIO 100大獎中的IT卓越成就獎。

通用汽車啟用數(shù)據(jù)即服務(wù)

數(shù)據(jù)即服務(wù)或自助分析正在迅速流行起來，因為IT部門可以通過為業(yè)務(wù)用戶提供以往被隔離的數(shù)據(jù)來提升業(yè)務(wù)價值。數(shù)據(jù)即服務(wù)平臺使數(shù)據(jù)科學(xué)家和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠在無需IT人員介入的情形下，通過類似谷歌搜索的界面獲得洞察力。

作為通用汽車公司負責(zé)全球數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、人工智能與分析服務(wù)的首席信息官，Les Copeland表示，他們就在利用自助分析平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的“民主化”轉(zhuǎn)型。他表示，這個名為Maxis的平臺為通用汽車的定價、營銷、銷售預(yù)測、銷售線索以及安全與客服中心文本分析等各類戰(zhàn)略提供了支持。

負責(zé)在通用汽車公司全球首席信息官Randy Mott的指導(dǎo)下管理Maxis的Copeland對CIO.com網(wǎng)站稱：“作為互聯(lián)汽車領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)，我們能夠每天從連網(wǎng)的數(shù)百萬輛汽車那里收集到海量數(shù)據(jù)，而充分利用這些數(shù)據(jù)的能力讓我們有更多的機會設(shè)計分析解決方案，從而持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。”

隨著自動駕駛汽車的興起，汽車行業(yè)正處于迅速轉(zhuǎn)型當中，及時獲取信息非常關(guān)鍵，因為通用汽車認為這將有助于減少碰撞、排放和交通擁堵。每輛自動駕駛汽車每月生成超過1 PB的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)即服務(wù)平臺每天錄入超過300億條記錄并積累了超過1.5PB的信息，員工可通過任何計算設(shè)備訪問內(nèi)部的、車輛的和第三方的數(shù)據(jù)。從工程師到高級管理人員，所有人都可以在Maxis的用戶界面中輸入業(yè)務(wù)問題，搜索可能有助于產(chǎn)生新見解的數(shù)據(jù)。該工具的移動版可為使用蘋果iPhone和iPad以及安卓手機和平板電腦的通用汽車高管顯示關(guān)鍵績效指標。

“從新手到數(shù)據(jù)科學(xué)家，每個人都可以在用戶友好的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、交流互動和分析來自業(yè)務(wù)各個方面的數(shù)據(jù)，這使得該平臺輕松實現(xiàn)了訪問、可視化和共享?！盋opeland還補充道，“7.5萬多名通用汽車員工都可以訪問該系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在通用汽車內(nèi)部首次實現(xiàn)了民主化?！?/p>

通用汽車評估認為， 2017年是Maxis完全部署的第一個整年，該平臺在2017年為其業(yè)務(wù)帶來了超過1億美元的收益。Copeland說：“我們看到商業(yè)合作伙伴們在Maxis上創(chuàng)造的整體價值呈指數(shù)級增長?！?/p>

創(chuàng)新即服務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用

對于房地產(chǎn)公司Cushman & Wakefield來說，創(chuàng)新不能成為事后的想法。在保證經(jīng)紀人繼續(xù)為客戶提供服務(wù)的情況下，為了幫助公司發(fā)現(xiàn)技術(shù)在提升效率或創(chuàng)造新收入方面的潛力，該公司推出了概念驗證即服務(wù)（POCaaS）產(chǎn)品。Cushman & Wakefield的投資組合經(jīng)理兼POCaaS主管James Jenega表示，該產(chǎn)品通過將商業(yè)房地產(chǎn)公司的知識產(chǎn)權(quán)及員工與創(chuàng)業(yè)公司、大學(xué)、創(chuàng)業(yè)加速器和早期供應(yīng)商相匹配起來，從而進一步促進了創(chuàng)新活動。

Cushman & Wakefield的首席信息官Adam Stanley表示：“目前行業(yè)正在快速變化，如果（我們的）經(jīng)紀人只關(guān)注客戶，那么我們將可能失去成長的機會?！彼a充說，該方案允許公司使用那些過去由于競爭壓力和開發(fā)成本而無法實現(xiàn)的技術(shù)。

試點項目包括德克薩斯州的一家C&W;代理商使用下一代3D可視化技術(shù)，為英國客戶提供區(qū)塊鏈概念的建議，以及為新加坡客人提供茶點的機器人接待員。

C&W;目前正在12家不同企業(yè)中運營著POC項目，其中涉及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和自然語言處理等技術(shù)。Janega和Stanley表示，他們也在密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的未來，因為區(qū)塊鏈、自動駕駛汽車和其他新興技術(shù)會顛覆原來的商業(yè)模式。

C&W;代理商或其他工作人員需要填寫在線表格，以表明他們對探索項目感興趣，而Janega和他的團隊則將幫助尋找合適的合作伙伴和資源。該公司還使用了知識管理商業(yè)智能（BI）軟件來共享和追蹤POC的結(jié)果和洞察力，并對成功率進行分析。

Stanley稱，因為錯誤的結(jié)構(gòu)或人員導(dǎo)致創(chuàng)新努力失敗從而催生出了POCaaS。“POCaaS創(chuàng)造了更多的結(jié)構(gòu)選項并且可引導(dǎo)合適的人員參與其中，”他補充道。

Allstate讓索賠更加便捷

Allstate的QuickFoto Claim加快了保險估算流程。該功能可通過公司的移動應(yīng)用訪問，這使得客戶能夠?qū)⑵嚀p毀情況的照片提交給保險公司，保險公司的理賠員會對損失進行估算。

據(jù)Allstate稱，對于客戶而言，QuickFoto Claim消除了必須前往理賠點進行定損的麻煩，客戶可以選擇在自己最方便的時候上傳這些拍攝的照片。與此同時，該應(yīng)用還將索賠付款時間從幾天或幾周縮短為幾小時，甚至是幾分鐘。

雖然Allstate早在2015年就提出了有關(guān)QuickFoto Claim的想法，但是直到2016年底到2017年，該公司才成立了“數(shù)字運營中心”以支持虛擬檢查流程。

埃森哲通過自助分析提升洞察力

埃森哲是一家擅長數(shù)據(jù)即服務(wù)的公司。他們的企業(yè)分析平臺和企業(yè)洞察工作室通過在企業(yè)中提供由數(shù)據(jù)驅(qū)動的可執(zhí)行的洞察力，將公司由原來的咨詢公司轉(zhuǎn)型為了以洞察力為導(dǎo)向的公司。

該平臺由大型數(shù)據(jù)湖、商業(yè)智能、報告分析與數(shù)據(jù)科學(xué)組成，包括一個用于滿足特定需求的小型可互換數(shù)據(jù)集，即“近岸數(shù)據(jù)集市”。這個數(shù)據(jù)集可快速進行開發(fā)和修改。

據(jù)該公司稱，這種模式可讓數(shù)據(jù)分析師自行快速訪問一個安全環(huán)境，確保他們能夠利用以往無法訪問的積累數(shù)據(jù)生成洞察力。此外，新工具還允許分析人員將數(shù)據(jù)集合與可視化功能結(jié)合起來以檢索和共享結(jié)果。

編譯 陳琳華