一切即服務：抓住即將到來的云計算巨大機遇

Marc Wilczek

20世紀的大企業一般都比較死板而且臃腫。當這些企業需要擴展時，就會增加組織功能，并創建更多的基礎設施來支持其運營。很多這類企業多年來提升了自己的能力——但是當遭遇行業風暴時，他們根本不能及時轉型（例如柯達）。相比之下，21世紀的領軍企業都有很強的適應能力，而且非常精干靈活。他們通過訂閱服務更迅速地擴張或者收縮——而不是通過擴展企業功能，在資產負債表上增加大量的IT基礎設施。因此，這些企業以較低的固定成本開展運營，并能夠對瞬息萬變的市場迅速作出反應。

亞馬遜網絡服務（AWS）和云計算整體上的成功，便是這種巨大轉變一個突出的例子。使用自助方式建立并維護數據中心通常很難再獲得回報。達到收支平衡所需的最低成本遠遠超出了大多數企業的承受能力。此外，創新周期越來越短，技術也在快速發展。相應地，需要對設備頻繁地進行升級或者更換，這是非常沉重而且持續的財務負擔。亞馬遜把自己定位于發揮“云化”趨勢的優勢，僅在2017年第二季度就獲得了41億美元的收入，比2016年第二季度增長了42%。

隨著服務提供商向IaaS、PaaS和SaaS之外的服務領域擴展，出現了新的細分服務市場

基于訂閱的服務市場以閃電般的速度發展。近年來，IaaS、PaaS和SaaS是應用最為廣泛的服務。據451研究公司的調查結果，“X即服務”模式現在正在擴展到新的基于云的細分市場，這類市場遵循嚴格的標準化和自動化模式，要求快速實現配置，并能夠降低整體復雜度。服務——包括托管安全、托管備份和網絡災難恢復、托管網絡服務和主機托管等，也可以按照不同的付費方式來提供使用。鑒于網絡威脅越來越多，托管安全是這些服務中最有前途的服務之一，有望在未來幾年實現兩位數的增長。

可擴展性改變了傳統態勢，甚至允許小企業進入這一領域

可擴展性極大地改變了游戲規則。服務經濟現在甚至使得中小企業能夠享受規模效益帶來的好處，不需要自己建立或者擁有昂貴的資產。這些企業并沒有在內部發展支持功能和基礎設施，而是明智地利用第三方服務。這反過來又使他們能夠專注于自己的核心競爭力——他們真正擅長的事情，把其他不必要的占據資源和分散管理注意力的功能外包出去。因此，這類企業能夠以可變的成本迅速擴張，同時保持靈活精干，非常敏捷。

很多供應商已經從物理交付發展到基于云計算的模式。在這樣的背景下，渠道的作用越來越重要——特別是在咨詢工作、維護和故障排除等方面。專注于客戶歷程，為客戶提供優異的體驗是成功的秘訣。一流的供應商不是專注于技術和基礎設施，而是通過服務選擇和易用性等特性使自己脫穎而出。

服務經濟仍處于起步階段，為企業全面發展留下了充足的空間

正如畢馬威報告中所強調的，顛覆性技術格局正在發生變化，亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce、ServiceNow和Workday等公司都提供新的云原生技術，以期實現更輕松、更順暢的體驗。隨著這種發展趨勢，基于云計算的服務提供商成為后端和中間部門功能的默認選擇，對于希望把非核心功能從資產負債表中去掉的企業而言，這極大地縮減了公司規模。

雖然是在技術領域引領這一根本性的轉型，但幾乎所有縱向市場的企業都能將其產品轉化為智能服務。Gartner預測，到2020年，數字化轉型將引發25%的用戶支出從“采購和維護”向“面向服務”的模式轉移。人工智能（AI）、大數據分析、機器學習和物聯網（IoT）等新技術使企業能夠全面重塑其運營模式，并提供專有服務。

制造商提供“產品即服務”——共享汽車和噴氣發動機（按小時付費）就是這方面的兩個例子。金融服務是另一個例子：正如畢馬威所描述的，越來越多的機構組建合資企業，以匯集后臺專業知識和資源，創造專注于特定功能的市場公共服務，例如，客戶服務和入職、交易和執行，以及現金和抵押品管理，等等。根據Finextra所做的一項調查，為了降低成本和提高效率，越來越多的一級銀行接受了將其業務與共享服務模式捆綁在一起的理念。高盛、摩根大通和摩根士丹利聯手，以低于每家公司單獨承擔的成本清理大量的參考數據。雖然服務經濟近期在加速發展，但仍然處于起步階段。

老牌企業集團幾十年來在經營自己的業務時，自認為內部整合業務降低了交易成本。然而，日益互聯的數字世界顛覆了他們的這種想法。這種顛覆性的變化很可能只是未來的一個縮影。中小企業，特別是最近才成立的，已經表現出了這種心態，但主要是出于必要，而非戰略意圖。成熟的企業正開始利用第三方供應商帶來的好處，但大多數企業遵循了他們幾十年的慣例——這為供應商抓住機遇留下了充足的增長空間。

編譯 Charles