淺談藥店員工績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目和內(nèi)容

王秋萍

一、考核的目的和時(shí)間

（一）考評(píng)的意義和目的

藥店員工考核的主要目的是明確員工的工作狀態(tài)和能力，為今后晉升提供有力參考，其次準(zhǔn)確的考核能夠幫助員工認(rèn)清自己，明確自身優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)公平合理的考核制度能夠激發(fā)員工工作潛能，為期創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氣氛，從而改善業(yè)績(jī)水平。因此可見(jiàn)考評(píng)對(duì)藥店的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，具有戰(zhàn)略意義。

（二）考評(píng)的時(shí)間

科學(xué)合理的考評(píng)制度需要具有明確的時(shí)間規(guī)劃，考核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)短都不能明確體現(xiàn)員工階段性表現(xiàn)，使考評(píng)失去意義。如果考評(píng)進(jìn)展頻繁則浪費(fèi)精力，導(dǎo)致員工沒(méi)有時(shí)間接受考評(píng)的建議，更有甚者會(huì)故意迎合考評(píng)，失去對(duì)工作的熱情。因此可見(jiàn)考評(píng)的時(shí)間和間隔選取是考評(píng)能否發(fā)揮效果的關(guān)鍵所在。通常情況下大約半年或一年對(duì)員工進(jìn)行一次考核，這樣才能夠客觀的體現(xiàn)員工能力。

二、考核的內(nèi)容和項(xiàng)目

（一）業(yè)績(jī)考評(píng)

業(yè)績(jī)考評(píng)是藥店考評(píng)管理中的主要內(nèi)容，是對(duì)員工工作成果的客觀評(píng)價(jià)。對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，希望每個(gè)員工都能夠做出對(duì)藥店有利的行為，因此這就需要業(yè)績(jī)考評(píng)，這樣才能客觀體現(xiàn)員工對(duì)藥店做出的貢獻(xiàn)。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，同樣迫切需要一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明自身的工作成果。

業(yè)績(jī)考評(píng)主要分為業(yè)務(wù)達(dá)成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究性等方面。在業(yè)務(wù)達(dá)成度上，藥店領(lǐng)導(dǎo)要重點(diǎn)觀察員工是否以藥店經(jīng)營(yíng)政策為準(zhǔn)則進(jìn)行銷(xiāo)售，并記錄完成了任務(wù)的比例；在工作質(zhì)量方面要觀察員工處理工作問(wèn)題是否得當(dāng)判斷其可依賴(lài)程度；在工作數(shù)量上面，藥店領(lǐng)導(dǎo)要客觀判斷員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)處理數(shù)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并了解其工作速度和對(duì)時(shí)間的把握程度；在研究性方面，要考核員工是否對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行了深入研究，是否能夠?qū)⒀芯砍晒\(yùn)用在工作上［1］。

（二）能力考評(píng)

業(yè)績(jī)考評(píng)不能夠完全的作為員工晉升的參考，有些員工因?yàn)檫\(yùn)氣和其他客觀因素在業(yè)務(wù)完成度上稍有欠缺，因此藥店在進(jìn)行全面的能力考察。業(yè)績(jī)和能力是相輔相成的，不僅要追求利益，還要注重員工能力的培養(yǎng)，追求未來(lái)效益。其次有些員工可能在當(dāng)前崗位無(wú)法適應(yīng)，難以表現(xiàn)出優(yōu)異的成績(jī)，能力考評(píng)能夠幫助企業(yè)認(rèn)清員工的優(yōu)點(diǎn)，從而方便進(jìn)行人員調(diào)度，將有能力的員工調(diào)配到適合自己的崗位上去，這才能夠充分的激發(fā)員工潛能。

能力和業(yè)績(jī)是有顯著區(qū)別的，業(yè)績(jī)通常體現(xiàn)在外表是能夠把握的，而能力通常是內(nèi)在的，難以衡量和對(duì)比。但是能力也是可以進(jìn)行感知和觀察的，藥店要利用合理的考評(píng)機(jī)制將內(nèi)在的能力客觀的評(píng)價(jià)出來(lái)。能力考評(píng)可分為見(jiàn)識(shí)、知識(shí)、熟練度、判斷力、理解能力等方面。在見(jiàn)識(shí)方面，藥店要重點(diǎn)考察員工對(duì)藥品知識(shí)的掌握程度，以及其是否具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和高深涵養(yǎng)等，在知識(shí)方面可分為藥品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、關(guān)聯(lián)知識(shí)等，這些都是員工能力的體現(xiàn)，其次在熟練度方面，藥店要考察員工對(duì)技能的掌握程度，以及對(duì)客戶(hù)的識(shí)別程度，在判斷力方面，藥店要重點(diǎn)考核員工能否憑借自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作中的事情進(jìn)展做出準(zhǔn)確判斷。此外藥店領(lǐng)導(dǎo)還要觀察員工回答顧客問(wèn)題是否準(zhǔn)確、滿(mǎn)意，服務(wù)是否得體、周到，提供的藥品是否對(duì)癥，對(duì)于工作指令的理解和執(zhí)行是否準(zhǔn)確、及時(shí)，協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系是否有效、融洽［2］。

（三）態(tài)度考評(píng)

通常上講，一個(gè)員工能能力越強(qiáng)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)越好，但在實(shí)際的藥店工作中，有些人具備很強(qiáng)的能力，但是業(yè)績(jī)并不出眾，而另一種人能力一般，但是勤奮刻苦業(yè)績(jī)較好。兩種工作態(tài)度產(chǎn)生截然不同的工作成績(jī)，在面對(duì)這種情況下，藥店要進(jìn)行態(tài)度考評(píng)，對(duì)于缺乏動(dòng)力的員工要分析其原因，屢教不改者及時(shí)淘汰。

態(tài)度決定一切，工作態(tài)度是能力轉(zhuǎn)化工作業(yè)績(jī)的催化劑，在進(jìn)行態(tài)度考評(píng)時(shí)，藥店要注意一些特殊情況，如由于外在的條件限制而影響到工作業(yè)績(jī)，并非是個(gè)人主觀的不努力和不主動(dòng)要加以區(qū)別對(duì)待，這也是工作態(tài)度考評(píng)和工作業(yè)績(jī)考評(píng)的不同之處，因此在進(jìn)行態(tài)度考評(píng)時(shí)要設(shè)置負(fù)責(zé)程度、認(rèn)真程度、熱情度、是否忠于職守等項(xiàng)目。認(rèn)真程度并不等于負(fù)責(zé)程度，員工在工作中難免會(huì)有疏忽，關(guān)鍵在于事后能否主動(dòng)去改正，這是員工負(fù)責(zé)程度所決定的，因此這兩項(xiàng)要區(qū)分明確，其次熱情也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果員工熱愛(ài)藥店工作會(huì)在工作時(shí)展示出超高的熱情，這樣的員工適宜在藥店工作和發(fā)展，而態(tài)度消沉的員工不適合在藥店工作，應(yīng)當(dāng)及早淘汰，避免其消極態(tài)度影響他人［3］。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，藥店領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行員工考評(píng)的時(shí)候要充分考慮各種因素，只有這樣才能全面的掌握一個(gè)員工能工作能力，此外藥店還需要注意，能力考評(píng)是建立崗位基礎(chǔ)之上的，要盡可能的進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，取一個(gè)合理的比例作為考評(píng)結(jié)果，讓考評(píng)能夠真正的體現(xiàn)員工的能力，為今后員工晉級(jí)和藥店發(fā)展提供有力參考。