基于讀者滿意度的高校圖書館精細化管理探討

■劉幸希/西南大學法學院

精細化管理理念不是一個靜態的理論，而是一個不斷完善和發展的過程。指的是在每一個管理細節上都精益求精、力求最優。基礎管理是精細化管理的基礎和前提條件，從本質上來說是制定精細化工作目標、標準、任務，將工作內容轉化為可見、可觸的具體任務，這種管理理念對管理效率、管理質量、服務水平都有有效的提高作用。

一、高校圖書館開展精細化管理的必要性

（一）精細化管理是實現圖書館科學管理的必由之路

在社會發展和科學技術的發展浪潮下，高校對于人才的培養也發生了巨大的變化，當今高校將培養富有創造能力的勞動者和高素質的復合型人才作為辦學和教育目標，努力將進入高校的學生培養成為素質高、技能強的全面型人才。高校在進行具體培養、教育和管理的過程中，不僅深入改革教育教學方法，更在管理理念上不斷探索和創新，以提高管理的質量和效率。作為高校知識、資源的聚集地圖書館，更需要科學合理的管理辦法和理念，滿足學生查閱資料和教學工作相關的需要，發揮高校圖書館的職能性作用。因此，對高校圖書館精細化管理、科學化管理理念和方法的探討在當下具有十分重要的現實意義。

（二）精細化管理是提高服務質量、提高讀者滿意度的關鍵

圖書館的基本工作是為讀者服務，滿足讀者對知識和資源的需要，由于當今社會的快速發展，科學技術水平日新月異，人們生活、工奏、學習節奏不斷加快。信息的傳遞和交流也朝著短平快的方向發展，人們獲取信息和傳播信息的方式更加多元化。在這樣的環境背景之下，圖書館的功能和能力不得不發生改變和進步，為了滿足人們日益增多、日語精細的要求，將圖書館精細化管理應用起來勢在必行。圖書館內部管理人員的責任明確化、具體化能夠有效提高管理效率和內部管理水平，管理水平提高之后圖書館的服務水平也會隨之提高，根據讀者的具體、實際要求做出相應的調整能夠直接促進讀者的滿意度提升，更加充分的展現高校圖書館的職能和效用。

（三）精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

高校圖書館的精細化管理能夠加強工作人員的服務意識和業務水平。所謂精細化管理是要明確員工的具體職能和責任，明確每一項任務到每一個人，將人力資源成本降到最低，將工作效率提到最高，減少內耗。這種管理模式能夠有效激發工作人員的積極性、主動性，每個員工都對自己的職責和工作十分清楚，能夠有效提高執行能力和處理問題的能力，這種方式和理念也有利于增強圖書館內部團隊的核心凝聚力，提升圖書館服務至上的整體形象。

二、高校圖書館精細化管理的實現途徑

（一）確定“精、準、細、嚴”的工作思路

高校圖書館精細化管理的具體實施途徑有多重，首先一點就是思想和理念方面的轉變，保證每個環節的戰略規劃都能夠得到有效發揮。在具體實施過程中主要包括四個方面，分別是精、準、細、嚴。首先，“精”指的是精益求精，圖書館管理工作者對自己、對下屬都要嚴格遵守工作要求，不斷探索和創新新的工作方法和規章度，通過一個不斷完善、不斷提高的過程在完善圖書館管理工作。“準”指的是定位準，在工作運行的過程中，每一個環節都要保證完整、順暢，與下一個環節進行對接的時候要保證準確。不同的部門和人員都有不同的職責和工作，每個部門和員工都必須清楚自己的責任，并且要在制定規章制度之時清楚每位員工的職責，細化每一項工作，講責任和工作明確到個人。“細”指的是細化目標，如今，喊口號式的工作態度已經被時代所淘汰，當今我們需要的是真正有能力、有責任、有信心的人才，在精細化管理過程中一層層學習和制定規章制度，讓每一道工序都清晰規范。“嚴”指的是嚴格，在管理過程中的考核需要嚴格，必需對照著精細化管理的要求和內容，制定嚴明的考核標準，并且嚴格按照考核結果或懲罰。

（二）建立制度化、規范化的管理體系

精細化管理的基本要求和基本前提是制度化和規范化，這兩點正是精細化管理得以實現的保證，而對于高校圖書館的精細化管理更應該具備一整套規范、標準的管理制度，完善管理體系。這主要可以從兩個方面入手，首先是高校圖書館內部制度體系的建立和完善，這有助于圖書館內部工作人員的職責明確和制度遵守。其次是對服務對象的行為支隊，因為高校圖書館所面對的主要是學生和教師，讀者的滿意度是測評管理制度是否完善的最主要標尺。同時制定出讀者們需要遵守的基本要求和制度，雙方共營造一個和諧、穩定的圖書館環境。

（三）樹立執行有力的工作作風

精細化管理下制定出的具體的、詳細的規章和制度，明確了內部員工的行為準則和工作職責，在進行考核時就有了具體的依據。要想真正落實精細化管理，發揮其優勢還需要嚴格完善和落實制度。在具體實施過程中抓好基礎管理工作，打好精細化管理根基。同時注意定期調查讀者滿意度，及時收集反饋信息，促使精細化管理工作走向規范化和系統化。

參考文獻：

［1］劉群.基于讀者滿意度的圖書館精細化管理研究與分析［J］.圖書館工作與研究，2013（07）:57～59.

［2］葛霞.基于提高讀者滿意度的圖書館精細化管理研究［J］.圖書與情報，2009（03）:27～30.