淺談空中乘務專業學生語言溝通技巧的重要性

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一、空中乘務專業學生語言溝通技能的重要性

(一)語言溝通技能對空乘面試的重要性

各大航空公司在空中乘務面試時基本會包括形象初選、綜合面試、英語測試、體檢等幾個環節，而對于面試者的語言溝通技能考核或多或少貫穿于這幾個環節中。國內航空公司招聘條件中除了對空乘面試者的外形予以關注外，對普通話、英語、小語種也有各自的要求，尤其是英語口語。另外，空乘專業學生在面試航空公司乘務員的過程中，考官會特別關注其溝通能力、服務意識、服務技巧以及應變能力的考核。

(二)語言溝通技能對客艙服務工作的重要性

空中乘務工作往往由于其工作地點和工作要求的特殊性而受到人們的關注。高空作業且客艙空間相對狹小，處在密閉、噪音較大的工作環境中，空中乘務員需要面對各式各樣的旅客并與其發生互動行為，為旅客提供優質的服務包括安全方面、服務方面等?？罩谐藙諉T不僅要有健康的體魄、親切的外表，同時要有成熟的心態和得體的處事方法，能溝通嫻熟運用所學與乘客溝通，靈活應變。得體的語言、成熟的溝通技能是空乘人員必備的能力，貫穿客艙服務中的各個環節。乘務員在客艙服務的各個環節中，從客艙迎接旅客登機，與旅客溝通，到飛行過程中的安全介紹、餐飲服務、細微服務、特殊旅客服務等都有一套乘務員的行為規范。提高空乘人員的語言溝通能力，不僅有助于空乘工作的展開，也對提高航空公司的服務水平和服務質量，提升航空公司的整體形象，提高航企的經濟、社會效益具有重要意義?！?br>