高校教學樓管理言語沖突分析

■桂一元／武漢大學

沖突與緩和是人際交往中普遍存在的兩種狀態，也是語言使用中話語選擇（包括言語行為、語句、詞匯等）及其語境下語力博弈的兩種常態?；鉀_突，實現語言緩和與人際和諧，是交際主體努力實現的永恒主題，這既是人類社會發展的內在需要，也是人性的內在要求。

一、高校言語沖突產生的原因

學校內的語言沖突并上升到語言暴力是產生極端事件的原因之一，這恐怕毋庸置疑，那么如何避免語言暴力的行為產生呢？

方法可能有很多，梳理一下，可能有治標和治本兩大類。所謂治本，應當在較大的范圍內持續不斷的進行語文教育，提高國民語文素養水平和能力。這些年，我們在這方面已經做了一些工作，比如優秀傳統文化的普及、教育教學內容方法的改革等等，但還遠遠不夠。這里有必要提及的是，我國學校語文教育的改革應當加速進行，應當進一步深化。學校語文教育一個重要任務是培養未來的一代具有良好的語言交際能力，既能夠善解人意，又能夠抒發內心，根據事件、地點、場合和對象的不同，完美的將自己與他人結合起來表達。遺憾的是，這方面能力的培養和提高，從學校語文教育、特別是語文課堂上還很難看出來。

從治標的維度上看，有更多的工作可以做。比如，一是建立行業用語規范制度，不同行業應有情況的語言要求；二是提高行業準入門檻，對于有些行業要將會說話作為必要的要求進行考核，比如官員、警察、醫生、教師和各類服務人員等。限制不會說話者進入說話頻繁和要求高的崗位；三是補充和完善學校語文教育的內容，強化口語交際的教學要求，并將其盡快列入考核內容；四是有關部門可設立語言提醒和警戒制度，動員一些修養好、會表達的人士做這方面的志愿者，普及相關知識，提高社會參與度。類似這樣治標的工作還有很多，理所應當加強研究。當前，首先要做的是，有關部門應該對防范語言暴力產生的極端事件給予高度重視。

二、抑郁癥對高校言語沖突的影響

還有一個潛在的危險情況，更該值得重視。截至2014年底，全國登記在冊的嚴重精神障礙患者達430萬人，其實，遠遠不止這個數字。還有，據說全國有超過9000萬人患抑郁癥，從實際情況看，也遠遠不止這個數。應該說，如果我們處理不好，他們身上更容易發生極端事件。特別需要強調的是，當下各種社會矛盾增多，工作節奏緊張，壓力增大，以及社會不公平等現象的存在，都使人的內心世界更多的處于焦慮、狂躁和動蕩之中，這些不良情緒的疏導和釋放，將是我們社會面臨的重大問題。積極引導、和言細語可能化解郁結，被動防范、冷言惡語甚至比這更厲害的語言暴力，都可能形成不斷的惡性事件。所有這些，既增加社會負能量，又增加社會管理成本。

三、高校教學樓管理該如何處理言語沖突

（一）形成統一的生活作息

在學校同處一室，也許是三四人，甚至更多的人，幾個人居住在一起，最容易引起紛爭的就是生活作息規律，也容易出現偏差。幾個陌生人居住在一起，往往習慣是不一樣的。所以想要搞好與室友的關系，最基礎的就是協調好統一的生活作息，與他人作息同步。有緣住在一起，就要懂得禮讓和包容。

（二）不要隨意侵犯隱私

住在一起，意味著很多隱私的事情會暴露在他人面前。面對室友的隱私，要懂得尊重和保護，不要隨意泄露，更不要隨意侵犯。

（三）不要孤立他人

在一個學校、一個班級或者一個宿舍里面，很容易因為某些方面的原因而形成小團體，孤立他人。這對協調好室友的關系是大忌，也同樣容易引起他人的不悅。在同一居室內，形成幾個無形的小團體，也意味著將一個宿舍劃分了好幾個“疆域”。

（四）懂得分享和珍惜

有了東西要記得分享，收到的東西要記得珍惜。室友既是朋友，也是家人。有東西要懂得與室友共享，這才有彼此之間的歡樂;收獲到的東西要懂得珍惜，這也是他人的一份心意，珍惜他人心意才可以贏得他人的尊重。

（五）多參加集體活動

一個宿舍經常會辦一些集體活動，是了解彼此的一種途徑，也是增強關系的辦法。所以對于集體活動要積極參加，在活動中才可以增強彼此的感情。

（六）懂得互相幫助

作為班級同學和室友，都是出門在外的人，父母不在身邊，室友就是你最值得相信和依賴的人。對于需要幫助的人，要懂得伸出援助之手，這樣才會在你需要幫助的時候，第一時間收獲到來自室友的幫助。

總的來說，沖突性話語是與論辯、爭論等對立性話語相伴出現的，隨言談交際的推進而變化，并影響交際效果等，因此類似話語涉及復雜的語境因素，比如就引發因素而言，有語言因素，如用語不恰當等；也有非語言因素，如利益關系等。沖突性話語的引發、升級或激化、結束等不同階段都體現出特定語境制約下的系統特征，需要進行語用學等相關理論引導下的專門研究，分別尋找出不同階段下的語境制約機制、生成機制、結束機制等，以及語言和非語言的系統特征。這是目前中外語言學，尤其值得語用學、會話分析等的深入系統分析。

參考文獻：

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