論酒店如何進(jìn)行微信營銷

■魏 鵬 段 薇 李夢雅/成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院

2017年底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到7.53億人，而微信已經(jīng)覆蓋了中國將近九成的智能手機(jī)，由此可見，微信營銷已經(jīng)成為酒店?duì)I銷的一大重要手段。與此同時(shí)，國內(nèi)的學(xué)者也對酒店微信營銷進(jìn)行了探究。本文主要結(jié)合酒店微信營銷推廣和客戶服務(wù)兩方方面的實(shí)際需求，對酒店微信營銷的內(nèi)涵、優(yōu)勢、發(fā)展現(xiàn)狀、營銷手段以及未來酒店微信營銷發(fā)展方向進(jìn)行了闡述與解析。

一、酒店微信營銷的現(xiàn)狀與問題

（一）酒店微信營銷的內(nèi)涵

酒店微信營銷的是酒店利用微信開展的市場營銷以及客戶服務(wù)活動(dòng)。酒店微信營銷主要由兩部分組成。一是在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行酒店?duì)I銷活動(dòng)，二是依托國內(nèi)知名旅游住宿軟件（如攜程網(wǎng)，藝龍網(wǎng)）在微信上的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的營銷活動(dòng)。

（二）酒店微信營銷具有的優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)營銷來說，微信營銷作為一種新興的營銷手段，具有巨大優(yōu)勢。第一，微信目前已經(jīng)覆蓋九成的智能手機(jī)用戶，且發(fā)展勢頭迅猛，酒店使用微信營銷可以使?fàn)I銷傳播規(guī)模最大化。第二，企業(yè)及店鋪推廣產(chǎn)品的方式多種多樣，酒店可以選擇適合自己發(fā)展的方式進(jìn)行微信營銷。第三，微信具有精確性，微信用戶的信息可以精確到用戶的個(gè)人信息及喜好，地理位置等，這樣有助于酒店的精準(zhǔn)營銷。第四，微信具有很強(qiáng)的交互性，公眾平臺(tái)上的商家可以通過線上與客戶進(jìn)行交流，增強(qiáng)客戶的重視度。……