論酒店如何進行微信營銷

■魏 鵬 段 薇 李夢雅/成都信息工程大學銀杏酒店管理學院

2017年底，中國互聯網普及率達到55.8%，手機上網人數達到7.53億人，而微信已經覆蓋了中國將近九成的智能手機，由此可見，微信營銷已經成為酒店營銷的一大重要手段。與此同時，國內的學者也對酒店微信營銷進行了探究。本文主要結合酒店微信營銷推廣和客戶服務兩方方面的實際需求，對酒店微信營銷的內涵、優勢、發展現狀、營銷手段以及未來酒店微信營銷發展方向進行了闡述與解析。

一、酒店微信營銷的現狀與問題

（一）酒店微信營銷的內涵

酒店微信營銷的是酒店利用微信開展的市場營銷以及客戶服務活動。酒店微信營銷主要由兩部分組成。一是在微信公眾平臺上進行酒店營銷活動，二是依托國內知名旅游住宿軟件（如攜程網，藝龍網）在微信上的服務平臺進行的營銷活動。

（二）酒店微信營銷具有的優勢

相對于傳統營銷來說，微信營銷作為一種新興的營銷手段，具有巨大優勢。第一，微信目前已經覆蓋九成的智能手機用戶，且發展勢頭迅猛，酒店使用微信營銷可以使營銷傳播規模最大化。第二，企業及店鋪推廣產品的方式多種多樣，酒店可以選擇適合自己發展的方式進行微信營銷。第三，微信具有精確性，微信用戶的信息可以精確到用戶的個人信息及喜好，地理位置等，這樣有助于酒店的精準營銷。第四，微信具有很強的交互性，公眾平臺上的商家可以通過線上與客戶進行交流，增強客戶的重視度。

（三）酒店微信營銷的現狀

微信公眾平臺融合了社交、消費、娛樂等，是信息時代了解外界的重要媒介之一，同時也是重要的網絡營銷手段之一。據調查顯示，酒店影響力較大的公眾平臺主要集中在北京、上海、廣州等經濟較發達的地區，西南地區則相對較弱。目前，單體酒店微信公眾號主要以品牌宣傳、優惠介紹為主，而預定及咨詢功能相對較少。在國內的酒店預定類公眾平臺上，美團、攜程等大平臺的功能相對齊全。

（四）酒店微信營銷中存在的問題

第一，酒店微信營銷建設功能不夠完善。比如在公眾平臺建設中，用戶得不到便利的體驗，許多功能未被開發出來，故在公眾平臺建設中需要增加更多便利的功能，如酒店預定，疑問咨詢等。第二，重視程度不夠高。現在，許多酒店特別是傳統酒店集團更傾向于傳統營銷模式，而對網絡營銷則不夠重視。第三，安全性有待提高。在微信公眾號二維碼方面，許多公眾平臺建設不夠完善，容易被不法分子利用，在微信支付方面，也容易進入釣魚網站等木馬網站，從而降低了微信支付的安全性。

二、酒店微信營銷的發展手段

酒店微信營銷主要手段還是需要圍繞公眾平臺進行營銷，可以從建設，定位，運營及管理四個方面開展。

第一方面，酒店微信公眾平臺建設主要包括賬號、官網、商城、會員管理系統以及收費系統五個部分。首先，賬號需要企業內部與外部賬號，外部賬號可以建設酒店形象，維護公共關系以及開展優惠活動等。內部賬號面向內部員工，便于更好的開展工作，加強員工的工作溝通。其次，微信官網及商城能夠使客戶獲得更多的企業信息，實現用戶的在線交易。會員積分管理系統則能夠開展一系列會員促銷活動，提高會員客戶的忠誠度以及滿意度。二維碼功能則能夠使客戶進行在線訂房、點餐等服務功能。

第二方面，酒店公眾平臺定位需要從功能、用戶以及服務進行定位。通過對公眾平臺功能化的打造，客戶的數據分析和提供的服務進行定位，能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度及忠誠度。

第三方面，酒店公眾平臺的運營是關鍵的一環。首先，酒店需要日常對平臺進行數據的維護及更新，如酒店新聞、促銷活動的發布，這些都能讓顧客第一時間了解到酒店的動態。其次，酒店需要建立自定義回復，對一些顧客對酒店比較關注的地方及疑惑實行自定義回復。酒店還需進行活動運營，不斷更新的活動可以擴大影響力，吸引粉絲群，提高粉絲忠誠度。最后，酒店微信營銷需要進行渠道選擇，比如酒店可以利用朋友圈，旅游住宿網站等進行營銷推廣，增加影響力。

第四方面，公眾平臺管理需要長期投入與執行，比如日常維護客戶反饋的平臺漏洞信息，及時處理用戶的投訴意見并作出更改，提高客戶的使用體驗。此外，酒店還需定期進行微信營銷效果評價，通過顧客的點擊量、收藏量及用戶量等數據形成微信營銷效果評價報告。

三、研究結論及展望

微信作為目前國內最有影響力的通訊工具之一，已經深入人們的生活，它時刻影響著人們的工作、學習以及支付習慣。酒店微信營銷現在已經成為酒店營銷的一大重要手段，但也存在著諸多的弊端，所以微信營銷如果要取得更加深入的發展，需要在發展過程中不斷更新優化，實現營銷的網絡化，滿足顧客新的需求。

在未來，學界應該緊跟酒店微信營銷發展的步伐，對相關的方面進行探究，特別需要對顧客行為進行研究，探索微信對酒店社會及社會帶來的影響。隨著對此方面的不斷探究，酒店微信營銷會越來越科學，越來越規范。

參考文獻：

［1］葉開.酒店業務因微信而變［J］.銷售與市場（管理版），2013（09）:84～85.

［2］程小勇.微信營銷效果的衡量［J］.中小企業管理與科技，2013（02）.

［3］王立影.淺談微信營銷優勢及發展前景［J］.中國證券期貨，2013（09）.