中國管理智慧七字訣

中國古代哲學的智慧在東亞現代化的過程中起著越來越巨大的作用。中國的管理哲學，確有許多方面值得我們珍視，值得我們再發揮，再創造。

中國管理的主要智慧與基本原則，我認為尤顯重要的有七個字：無、生、變、和、中、敬、群。

一、“無”的智慧

“無”主要指道家“無為而無不為”“無用之用乃為大用”的方法學，亦即重視管理中的軟件。據巴斯克與艾索思多年對美國公司與日本公司所作的比較研究表明，美、日公司在硬性因素方面，即結構、制度、策略方面都很類似，主要差別在于日本公司特別重視軟性因素，即技巧、作風、人員與最高目標。道家之道，虛靈不昧，是無用之大用。那些看起來并無實際效用、虛無抽象的企業精神、企業哲學、企業價值觀、企業風格、企業凝聚力等，卻滲透到企業管理有形有用的各個方面，正所謂“有之以為利，無之以為用”（《老子》第十一章）。實有之用是有限之用，虛無之用是無限之用。在管理中，科學的、工具性的，例如財務、成本或計量的管理是有限之用，而公司文化精神、一代人風的培育卻是無限之用。管理不僅僅提供結構、計劃、規章、控制、分工的原則，更重要的是概念、價值、信仰、氛圍、文化。因此，成功的企業都能形成自己獨特的價值信念，形成一種凝聚力，使員工自覺地為企業目標奮斗，并使這種文化精神在員工中代代相傳。這才是決定企業成敗、興衰的根本。

二、“生”的原則

“生”的原則即創造性的原則。《周易·系辭傳》曰：“天地之大德曰生”，“生生之謂易”。中國哲學崇尚“生生之德”，即以人的創造性精神匹配天地乾坤父母之大生廣生之德，盡人能以弘大天性。中國“尊生”的傳統，即尊重、發揚創造性的生命精神，強調全面發揮人的潛能，參贊天地之化育，理性地適應并進而主宰天地。在管理學上，《周易》的管理智慧，即把自強不息、生生不已的主體精神，“元、亨、利、貞”的流衍創化的客觀歷程和效法天地的自然之道結合起來。這樣，它就不是單方面地強調開拓創新，窮通變易，而是在一定程度上又涵蓋了順應自然之意。因此，開與合、守常與應變、原則性與靈活性、創造性與繼承性（創業與守成）的辯證統一，即是企業管理的一種高級智慧和藝術。

三、“變”的原則

“變”也是一種“生”。但“生”的意涵主要是“創生”“生化”，而“變”的意涵主要是“變通”“制宜”。《周易》被人稱為“變經”，《老子》五千言通篇講變化之道，《孫子兵法》的戰略策略更是應對瞬息萬變之經典。《易》《老》《孫》之預測學、管理學和謀略學，總結了自然、人事正反諸方面的經驗教訓，對兇吉、禍福、窮達、存亡、生死、利害諸關系的把握，提供了最佳趨避的模型和最佳應變的方法。在陰與陽、否與泰、剝與復、損與益、革與鼎、既濟與未濟之間，尋找因條件變化而不斷求變的契機。由是而提出了因時、因地、因物、因位制宜的要求。所謂“制宜”，是主觀價值與客觀實際配合得宜，關鍵在管理主體的感通化裁之功。

中國哲學提供了一種高級的變通智慧，這種智慧和西方科學管理方法不同，是具有根源性的智慧，或者說是一種人文的睿智，把管理看作是以人的價值主體為依歸的。有的學者稱之為“道智”或“道術”，以區別于西方知性的科學的管理。另一方面，《老子》《易經》《易傳》《孫子兵法》關于剛柔、予取、進退、攻防、正奇、明晦等等權變謀略的思想，在市場營銷、價格戰等方面，提供了靈活的戰術計謀、市場權術等辯證智慧。商場如戰場，軍事辯證法可用于商場。

四、“和”的原則

“和”主要指“和諧”及“多樣統一”。孔子講“和而不同”（《論語·子路》），有子講“和為貴”（《論語·學而》），史墨講“和實生物，同則不繼，以他平他謂之和”（《國語·鄭語》），《禮記》講“和也者，天下之達道也”（《禮記·中庸》）。中國哲學關于天、地、人、我之間的“和諧”思想、“寬容”思想，不僅為人類自然環境的生態平衡和人文環境的生態平衡提供了睿智，不僅可以糾正人們片面執著于“斗爭哲學”的負面影響，而且是現代社會管理和企業管理的重要思想資源。現代管理強調人與自然、人與社會、人與人、人與物、人與內在自我的協調關系，強調一種宇宙一體、普遍和諧的整體觀念。儒道諸家素來肯定并發揮的“天地與我并生，而萬物與我為一”（《莊子·齊物論》），“民吾同胞，物吾與也”（張載《西銘》）和“仁者以天地萬物為一體”（王陽明《傳習錄》上）的宇宙家族思想及推己及人、潤物及物的意識，在未來世界具有越來越重大的作用，對于企業之間及企業內部人際關系的處理，乃至企業效益的顯發有著重大的意義。

五、“中”的原則

“中”指“中道”，無過無不及，與“和”略有不同。“和”是強調容納相異的人才、意見，保持一種生態關系；“中”則指處事所掌握的“節”與“度”。“中庸”只是平常的道理，于平常中見“道”。“尚中”“執中”的管理方略，對“過”與“不及”之兩端持守動態統一，使各種力量與利益參和調濟、相互補充，在大小、剛柔、強弱、周疏、疾徐、高下、遲速、動靜之間保持彈性，具有一種節奏感，實在是一門高超的管理美學。

六、“敬”的原則

這里指尊重人才和敬業精神。嚴格地說，中國哲學區分“仁”“誠”“忠”“信”“敬”“恭”諸范疇。宋人陳淳的《北溪字義》頗有分疏，我們這里籠統言之。現代企業的經營之道，在正常的市場經濟秩序的規約下，一種健康而有效率的競爭，決不是假冒偽劣的橫決天下，根本上應是在延攬、使用、對待人才方面，內部員工的敬業精神方面，產品質量信譽方面，即對內對外的誠信無欺的態度。忠于職守、團隊精神、勤奮嚴謹、真正的主人翁態度和責任感，作為企業倫理或工作倫理的建設，無疑是現代企業管理的首要前提。有人認為，儒家倫理強調維持系統整合的價值而不重視目標達成的價值，因而不利于競爭和效率。這種看法是有片面性的。從長遠的背景上來看，東方現代化與西方現代化的不同，即在于東方文化精神積淀在其工作倫理之中，不是以個人主義為動力，而是在注重不同人的利益的同時，更加肯定勤奮和睦、敬業樂群、相互協調及對企業的忠誠、奉獻、責任。另一方面，管理者對各種人才、各級員工，使得人人的德、位、祿、用相稱，使之各遂其性，各顯其能，而不至有不平之感，亦是儒家治平天下的一條重要原則。這在現代社會與企業管理中，亦是一個十分重要的現實問題。

今天，世界各地的商家都發現了一條新的經營之道——以創意超越顧客的期待。讓產品超越顧客的期待，是贏得顧客、建立忠誠度最有用的辦法。驚喜的客戶往往會再度上門，而且為企業做免費宣傳。為顧客服務是繼產品質量之后，企業下一個全力以赴的目標。改善對顧客服務的品質，從顧客利益出發，讓顧客滿意，其實是企業管理的首要原則。此外，市場營銷中，又有了坦誠相見的商規。使自己的產品深入人心的最有效的方法是先承認自己的不足，因為潛在用戶會在你承認自己的短處時發現你的長處。這可以說都是“誠”“敬”原則的活用。

七、“群”的原則

這里指群體本位、群體協作精神。當前我們需要重新厘定現代化進程中個體與整體的整合與互動原則。傳統禮治社會重視群體價值，有一整套協調個體與群體之間利益、意志、關系的辦法。其負面則是個體的獨立性往往被淹沒于社會群體的倫理綱常之中。在以個體為圓點或細胞的市場經濟生活秩序中，現代社會較之傳統社會的巨大進步是個體性得以確立。也就是說，個體的生存權利、私有財產、經濟權益、政治權利、教育權利、人格獨立與尊嚴及道德價值實現權利的不可剝奪、不可讓渡，及其法律保證和輿情保證，是有序化的現代社會生活的支點。在此基礎上重建適合于市場經濟的社會整體秩序、公共利益，保證公平競爭，承認與肯定他人及社會整體權益的實現，重建社會公平、正義等道德原則，調節個體與整體的關系，調節義與利的關系，是現代管理中的重要環節。東亞現代化的一條成功經驗是憑借傳統文化資源，調整勞與資、民與官、私與公、個體或家族企業權益與政府的行政工程、個人主義動力與團隊精神祈向和孝忠國家社會之間的關系。這顯然具有現實意義，以克服西方的某些“現代病”。

中國哲學提供給現代管理學的智慧是多方面的，其核心是把人作為企業最大的資產或真正的資源。人才是決定企業成敗的關鍵，企業競爭就是人的競爭，而管理就是充分調動人的因素，充分開發人的資源，充分發揮人的主動性和創造性，充分協調人與人之間的各種關系。人文學的管理比純科學的管理具有更深長的價值，二者當互濟互補。

（選自《中國人的智慧》，中華書局）

中國人的智慧

作者：郭齊勇 著

定價：38元

中華書局2018年8月出版

中國哲學史是中國人重要的智庫，諸子百家、佛教禪宗與宋明理學是中國主要的思想傳統。本書即以此為中心，展開對“中國人的智慧”的探討，涉及的主要代表人物包括：孔子、老子、墨子、孫子、孟子、莊子、惠施、公孫龍、荀子、商鞅、韓非、王弼、嵇康、慧能、馬祖、朱熹、王陽明等。從理解經典出發，對思想個案進行探討，體會先賢的問題意識、提問與思考方式、分析與解決問題的能力，以及面對理論與實際困境難題的應對方法。從中發掘豐富的人生、倫理、生態、管理等方面的智慧，進而走近古代先哲的心靈世界。