一起00后大學生宿舍人際矛盾事件的處理與思考

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宿舍人際矛盾是每屆學生都有的問題，也是每個輔導員都面臨過的問題。據2017年中國青年報社會調查中心通過問卷網對1355名大學生進行的調查顯示，70.5%的受訪學生曾為宿舍矛盾而感到煩惱。由此可見，宿舍已成為大學生人際矛盾爆發最多的地方。特別是最近兩年，2000年前后出生的“千禧寶寶”們，已逐步成為高校的主力軍，因時代背景、家庭背景、社交成熟度等因素的不同，他們在人際交往中呈現出不同于他代的新特征，導致人際矛盾出現一些新的情況。因此，宿舍人際矛盾處理的好壞，將直接影響大學生的學習、生活、心理健康乃至學校對學生宿舍、班級的建設與管理。本文通過對一起00后大學生宿舍人際矛盾的處理和思考，淺議改善00后大學生宿舍人際關系的對策。

一、案例簡介

王某所在宿舍共8人，分別來自5個不同的地方。王某是家里的獨生女，生活中養成了以自我為中心的性格，且該生是本地人并在宿管科擔任干部，平時在宿舍的時間少，因此和室友溝通交流比較少，常因為生活瑣事和室友發生小摩擦。其中，特別是李某等三人，對王某的態度十分冷淡，多次在背后對王某冷嘲熱諷，讓其十分難受，并因此發生過口角。某日下午，有人在該班級QQ群里匿名攻擊、辱罵王某，王某知道后在群里予以反擊，并認定是李某三人所為，回寢室找她們當面對質，李某三人都不承認是自己所為，由此矛盾升級，由吵架上升至肢體沖突。幸好班級同學聞訊趕來，及時拉開了她們，才未有人受傷。之后，班長把該情況及時進行了上報。

二、案例分析

(1)大學生人際危機事件的典型特征在于個體的差異性。在本案例中，王某等四人都是具有獨特性的個體，她們來自不同的地域、不同的家庭等，使得王某和其余三人在生活習慣、個性心理等方面存在較大的差異，從而導致在宿舍生活中老是因為一些小事糾紛不斷。

(2)部分大學生缺乏一定的人際交往技能，因個體差異明顯，當在交往中產生負面反應時不能合理的處理和面對。在本案例中，王某因是本地人，經常周末回家，平時又因宿管科的工作和室友溝通交流少，導致室友間相互不了解。且在交往的過程中，四人都沒有認識到平等交往的重要性，故均有辱罵、貶低他人的言行，導致人際關系更加惡化。

(3)本事件激發起因是有人在班級QQ群中匿名辱罵王某，王某未經證實，就私自認定是李某三人所為，回寢室后找她們對質直至發生肢體沖突。由此可見王某等四人不能合理的調節負面情緒，在人際認知上存在較大的偏差。

(4)該宿舍人際矛盾由來已久，但沒有引起班干部的重視，因此未能在事件惡化前及時報班主任老師和年級輔導員，從而沒能及時的防止事件的惡化。

三、處理過程和結果

(1)要該班級班長了解班級QQ群中發生吵架的前因后果，落實是否是李某三人所為。經調查，有班級同學作證在那個時間段，正和李某三人一起打球，不可能上QQ，從而證實在群里匿名辱罵王某的另有其人。但因王某平時說話容易得罪人，部分同學對其意見較大，無法落實到底是何人所為。

(2)及時找王某等四人分別談話，了解到引發該宿舍人際矛盾的最初原因是生活中的一些瑣事，如王某指責李某等三人有時候抱團一起針對她，且未經她同意私自用她的洗衣粉、曬衣架等物品，李某等三人則說王某常常很晚才回來影響她們休息、不怎么搞宿舍衛生等等。因以上矛盾均未能及時解決，導致她們人際關系越來越緊張。

(3)找該宿舍其他4人談話，了解以上的情況是否屬實，是否還有其他沒有發現的問題，以及該事件當事人有哪些優缺點。通過了解發現，王某主要的問題就是太自我為中心且性格比較急，不能合理控制自己的情緒，但為人很熱情、開朗，經常與大家分享好吃的好玩的。李某三人性格很合得來，有共同話題，學習生活常常一起，給他人的感覺她們就是一個小團隊。但李某三人之前和王某關系蠻好，還常幫她搞衛生、帶課本等，只是因為一件小事鬧僵后，關系才越來越差。

(4)在掌握了以上事實資料的基礎上，我讓學生面對面，把她們在日常生活中存在的主要問題一一指出來，讓她們各自改變自身的缺點，幫助她們一起制定相應的寢規，約定要一起遵守。并告訴她們以后遇事不能沖動行事，而是要了解清楚情況后，理性的解決問題，并要她們認識到錯誤后，相互道歉，以獲得對方的諒解。教育她們要認識到人際交往過程中，溝通與交流的重要性，要學會換位思考，學會說話的技巧，只有你尊重別人，別人才能尊重你。通過談話，4人都認識到了自己的錯誤和不足，握手言和后，都愿意再相處看看。

(5)根據《學生手冊》的相關規定，給予她們警告處分，并告訴她們在這之后一定好好表現，并在處分到期后，寫撤銷處分申請，經班主任、主要班干部認可簽字后上交系部通過。

(6)留下該宿舍學生的聯系方式，并加她們QQ、微信好友，關注她們的動態，不定期的和她們聊天，了解她們的相處情況，有問題及時給予幫助和指導。

(7)找該班級班長和宿舍信息員談話，要她們認識到及時掌握和上報類似事件的注意事項和方法，預防類似情況再次發生；重點關注這4人的情況，有問題及時協調上報；并加強對班級QQ群的控制和管理，關閉群匿名聊天的功能。

(8)在所在年級進行相關問題排查，有情況及時進行處理，防止事件惡化；加強班長、宿舍信息員等相關干部的培訓、管理與考核；加強班級學生在人際適應能力、溝通技巧、文明上網等方面的教育。

經過一段時間的努力，這4位同學已冰釋前嫌，并在一次次的共同活動中逐漸成為一個團結的宿舍。

四、案例思考

00后大學生絕大多數都是獨生子女，在家庭中備受寵愛，所以他們身上難免會出現自我為中心的現象，且幾乎人人都有手機，每天除了吃飯、睡覺、上課，其他幾乎所有的時間都在網上，導致實際生活中溝通交流少、缺乏人際交往技巧、因網絡糾紛引發人際矛盾的情況越來越多……因此，改善00后大學生宿舍人際關系，提前預防是根本，及時化解是關鍵，后續關注是保證。具體建議如下：

(1)做好新生入學的相關教育，將某些矛盾扼殺在萌芽中。

(2)教育學生學會寬容和體諒，多做換位思考。

(3)教育學生養成勤勞的習慣，多關心寢室的公益，多為寢室同學服務。

(4)教育學生保持開闊的心胸，平時加強交流，提高人際交往技巧，注意說話的藝術。

(5)引導和督促各宿舍成員，根據各自的情況協商制定相應的宿舍規則。

(6)學校多組織以宿舍為單位的活動，增進室友之間感情。

(7)加強和完善預警和監測機制。具體方法包括：第一，建立校園信息反饋系統，加強學生黨員、班干部、信息員隊伍的教育、建設、管理和考核，發揮他們的先鋒模范作用和調節作用，及時了解并把握易產生危機的學生情況；第二，加強師生間的信任和溝通，尊重學生，贏得信任，便于有效的溝通；第三，建立學校與家庭的信息合作系統，對于有危機征兆的學生，加強與家長的溝通，雙方采取合作的方法更好的幫助學生。

(8)加強文明上網的教育，班主任和班干部要加強對班級QQ群、微信群等網絡交流媒體的監督與管理，有突發事件要及時果斷的處理。

(9)心理健康教育與咨詢是有效消除學生相處障礙的好途徑。可通過課堂教學、專家講座、學生社團等形式宣傳普及心理調適方法，形成良好的相處氛圍，幫助學生優化個性心理品質，提高心理健康水平。

(10)矛盾發生后，老師要第一時間和當事人取得聯系，掌握事情的來龍去脈。引導學生面對面理性的溝通，化解矛盾。某些特殊情況難于化解的，根據實際情況進行宿舍調整。

(11)后續重點關注矛盾雙方的相處情況，有問題及時溝通處理，保證矛盾的有效解決。