聽覺體驗(yàn)在實(shí)體中的設(shè)計(jì)原則

戴甜甜，陳希藍(lán)，趙 寅

（南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院 江蘇 南京 210037）

當(dāng)下，隨著科技與經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求越來越豐富，視覺上的刺激已經(jīng)不足以表達(dá)產(chǎn)品的創(chuàng)意和含義。為了讓用戶感到“耳目一新”，聽覺體驗(yàn)逐漸受到設(shè)計(jì)師重視。設(shè)計(jì)師為了帶給用戶更好的使用體驗(yàn)，在許多聲音都經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)，比如按下按鈕的“咔噠”聲、關(guān)閉車門的碰撞聲、相機(jī)的快門、手機(jī)的提示音等等。尤其在人機(jī)交互中，聲音可以幫助產(chǎn)品準(zhǔn)確傳達(dá)信息。比如許多家電不具有顯示屏，電器的故障音能讓用戶第一時(shí)間意識(shí)到機(jī)器出現(xiàn)故障，比顯示屏提示更迅速。聲音還可以表達(dá)情感、展現(xiàn)品質(zhì)，比如摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲，有強(qiáng)大的感染力能喚起人們對(duì)風(fēng)馳電掣的向往。可見產(chǎn)品的聲音和產(chǎn)品的外觀一樣，是產(chǎn)品的固有屬性，是用戶接受到的信息，一樣需要被設(shè)計(jì)，以滿足用戶的體驗(yàn)需求。

一、人機(jī)交互中的聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)重要性

人類是通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺來獲得外界信息的，在這五感中，視覺傳遞了約70%的信息，其次是聽覺，占據(jù)了15%-20%，是除了視覺外，人類重要的信息獲取通道。甚至聽覺在某些方面具備視覺所沒有的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。聽覺的認(rèn)知過程是路徑最短、最直接的認(rèn)知通道并貫穿著認(rèn)知過程的始終，因?yàn)檫M(jìn)入人腦的視覺、觸覺信號(hào)總是先解碼為聽覺碼后再編碼成語意。

在日常生活中我們無時(shí)不被聲音圍繞，很多聲音已經(jīng)在大腦中形成反射，比如翻書時(shí)的摩挲聲、玻璃破碎的聲音等等。在聽覺界面設(shè)計(jì)中，以我們熟悉的聲音作為反饋，可以增強(qiáng)交互的真實(shí)感，讓用戶感到更親切。例如在電子書翻頁時(shí)有翻書音效，電子游戲中的打擊音效。

（二）聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究對(duì)象

在日常生活中,我們時(shí)時(shí)被聲音環(huán)繞，并且不斷地從聲音里獲取信息。在產(chǎn)品聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，受到設(shè)計(jì)師關(guān)注的聲音主要用兩種。這兩種聲音在人機(jī)交互中起著不同的作用，一種為伴隨音(Consequentialsound)，一種為設(shè)置音(Intentionalsound)。

1.伴隨音Consequentialsound

Consequential一詞意為隨之而來的、相應(yīng)發(fā)生的。所以伴隨音即由產(chǎn)品本身物理零件結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)、摩擦、碰撞而產(chǎn)生的聲音。例如敲打鍵盤時(shí)的“嗒嗒”聲，秒針轉(zhuǎn)動(dòng)的“滴答”聲，空調(diào)工作時(shí)的低頻振動(dòng)等等。這類聲音在交互中起到兩種作用，一是它們能反饋產(chǎn)品使用狀態(tài)，比如上鎖時(shí)的“咔噠”一聲能讓用戶知道鎖已經(jīng)鎖上了。二是它們能表現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和加強(qiáng)使用者的情感體驗(yàn)，比如定位高端的汽車關(guān)閉車門的聲音往往厚重低沉，令人感覺該車做工精致，品質(zhì)極好，而較廉價(jià)的汽車關(guān)門聲更脆更響，或有抖晃的聲音，讓人感覺車門加工不精，質(zhì)量不高。伴隨音的產(chǎn)生與產(chǎn)品的材料、形態(tài)、質(zhì)地、狀態(tài)等物理屬性息息相關(guān)，是產(chǎn)品不可改變的品質(zhì)特點(diǎn)之一。對(duì)于伴隨音的體驗(yàn)感受，我們用“聲品質(zhì)”一詞來描述。伴隨音的聽覺體驗(yàn)并不完全是愉悅的，很多時(shí)候伴隨音以噪音的形式出現(xiàn)，比如吸塵器工作時(shí)產(chǎn)生的噪音是很令人不悅的。因此對(duì)于伴隨音的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師一方面需要盡量減少噪音，另一方面要明確信息傳達(dá)，渲染情感體驗(yàn)。

2.設(shè)置音(Intentionalsound)

這類聲音是人為、故意的樂音，廣泛用于人機(jī)交互界面中，是設(shè)計(jì)師為了達(dá)到某種功能或目的而設(shè)計(jì)的聲音。這類聲音分為語音和非語音兩種設(shè)計(jì)方向。語音給用戶傳遞語言信息，有提醒、提示、反饋的功能，便于用戶理解，有較高的親和力和可信度，在無障礙設(shè)計(jì)、語音服務(wù)平臺(tái)、聲控產(chǎn)品還有目前熱門的智能音響中有很高的使用率。非語音設(shè)計(jì)即指一切不以語言為媒介的聲音設(shè)計(jì)，其中又分為自然聲和樂聲。

自然聲，指的是來自現(xiàn)實(shí)世界的聲音，是具體的、日常的，在聽覺界面設(shè)計(jì)中被稱為聽標(biāo)。Gaver是最早嘗試在用戶界面中使用聽標(biāo)的學(xué)者之一。Gaver(1989)認(rèn)為:人類經(jīng)過漫長(zhǎng)的進(jìn)化，現(xiàn)代人類的聽覺感受系統(tǒng)能夠毫不費(fèi)力地解析大量的自然聲音。自然聲的最大特點(diǎn)是，它們帶有大量可極易被人類理解的信息。研究表明，當(dāng)人類聽到這些聲音時(shí)，我們大腦的本能反應(yīng)是弄清楚聲音從何而來，而不是對(duì)聲音的聲學(xué)屬性進(jìn)行分析。在現(xiàn)實(shí)生活中我們常常用這些聲音來了解周圍事物的狀態(tài)，比如物體的空間狀態(tài)（拖動(dòng)椅子的聲音）；物體的工作狀態(tài)（家電工作時(shí)的噪音）；物體的物理狀態(tài)（撕開紙張的聲音）等等。因此，自然聲有極易被學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，且讓用戶有真實(shí)感，親切感。

樂聲，是有音調(diào)高低的，抽象的聲音，如報(bào)時(shí)的鐘聲、救護(hù)車的警報(bào)聲等。不同于當(dāng)我們聽到一個(gè)自然聲音時(shí),我們會(huì)想找出聲音的來源,而當(dāng)我們聽到樂聲時(shí),我們的反應(yīng)是各自不同的,是情感化的。在聽覺界面設(shè)計(jì)中，樂聲被作為耳標(biāo)使用。耳標(biāo)是圖標(biāo)的聽覺對(duì)應(yīng)物。樂聲的很多特性使它們很適合作為耳標(biāo)。利用樂聲的其他屬性,如音調(diào)、節(jié)奏、和聲等等,可以將一段樂聲作為聽覺耳標(biāo)。如最基本的單音節(jié)構(gòu)成的單元素耳標(biāo),適合表達(dá)沒有復(fù)雜意味、簡(jiǎn)短、易于理解的基本信息。更復(fù)雜的音樂結(jié)構(gòu),可作為復(fù)合耳標(biāo),來表達(dá)更復(fù)雜的信息。樂聲在聽覺界面中能夠很容易讓初學(xué)者建立映射，又由于樂聲的可創(chuàng)作空間很廣，容易構(gòu)建一個(gè)耳標(biāo)系統(tǒng)，形成樹形結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)中的耳標(biāo)有一樣的音樂屬性，比如同一音色。這讓樂聲的用處更廣，用戶體驗(yàn)更豐富。

二、案例：實(shí)體中的聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）伴隨音聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例

對(duì)聲品質(zhì)的研究，汽車工業(yè)界起步較早。汽車聲品質(zhì)的研究提出了現(xiàn)代噪聲控制的新理念，聲音品質(zhì)改善的目標(biāo)是既滿足聲學(xué)舒適性要求，又能夠充分體現(xiàn)車型檔次并強(qiáng)化品牌特色。因此如何優(yōu)化汽車聲品質(zhì)、提高消費(fèi)者聽覺體驗(yàn)成為了各汽車企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。

北京汽車公司對(duì)汽車密封條對(duì)車門關(guān)門聲品質(zhì)的影響進(jìn)行了研究分析，發(fā)現(xiàn)密封條通過兩個(gè)方式來提高關(guān)門聲品質(zhì)。1.通過壓縮過程儲(chǔ)存大部分關(guān)門的動(dòng)能能量，減少轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇舻哪芰?，緩沖避免車門和車身金屬之間的碰撞，從而降低關(guān)門時(shí)車門與車身碰撞產(chǎn)生的噪聲響度；2.通過密封隔音作用，弱化門鎖與鎖扣嚙合碰撞產(chǎn)生的高頻噪聲，從而降低關(guān)門時(shí)車門與車身碰撞產(chǎn)生的噪聲尖銳度。在研究后，通過提高密封條的壓縮載荷以及壓縮量、增加密封條的泡管壁厚來降低關(guān)門聲的響度和尖銳度，提高關(guān)門聲的聲品質(zhì)，改善用戶的聽覺體驗(yàn)。

泛亞汽車公司的工程師通過改變導(dǎo)槽的結(jié)構(gòu)形式來改變橡膠分子的纏繞和應(yīng)力-應(yīng)變關(guān)系，提高了橡膠條的彈性勢(shì)能和內(nèi)能，剩余能量就變少了，從而降低撞擊噪聲，提高了車門玻璃升降的聲品質(zhì)，改善用戶的聽覺體驗(yàn)。

（二）設(shè)置音聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例

意大利高端家居用品品牌阿萊西（Alessi）水壺的設(shè)計(jì)師們從聽覺設(shè)計(jì)出發(fā)，在水壺使用過程中給使用者帶來了不同于普通水壺的感官體驗(yàn)和心理感受。

在壺嘴安上定音哨后，隨著水溫逐漸升高，水蒸汽沖出壺嘴，聲音開始自然地變化，慢慢地越發(fā)尖銳急促，直至熱水沸騰，水壺就會(huì)自動(dòng)發(fā)出持續(xù)穩(wěn)定且悅耳的“Mi”或“Ti”的聲音來提示“水開了”，而不需要機(jī)械的電子聲音來發(fā)出信號(hào)。

兩年后，阿萊西又邀請(qǐng)了后現(xiàn)代主義代表性建筑設(shè)計(jì)師邁克爾·格雷夫斯（MichaelGraves）來設(shè)計(jì)水壺。格雷夫斯以薩帕的“自鳴壺”為基礎(chǔ)，在壺嘴上設(shè)計(jì)了狀似小鳥的哨子，水沸騰后蒸汽噴出壺嘴時(shí)，會(huì)發(fā)出動(dòng)聽的鳥鳴的聲音——這就是后來阿萊西公司暢銷20多年的經(jīng)典款，“小鳥煮水”水壺。相較于燒水功能，“唱歌”似乎才是這款水壺的核心功能——審美的、情感的和詩意的功能。

在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)》一書中，唐納德·諾曼（DonaldArthurNorman）就以“自鳴壺”為例，論述了在設(shè)計(jì)中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自然信號(hào)（naturalsignals)的意義——“建立一種更有效、同時(shí)不太擾人的自然互動(dòng)方式。”如今居家環(huán)境中設(shè)備越來越多，未來的家居中甚至可能會(huì)聽到一連串不間斷的各種提示音，這些同時(shí)存在的不和諧信號(hào)會(huì)讓人分心、不悅，甚至導(dǎo)致潛在危險(xiǎn)。產(chǎn)品的聲音會(huì)引起使用者的情感交流，其聲音品質(zhì)則會(huì)影響使用者的情感體驗(yàn)。而自然的聲音不僅也能起到同樣的提示反饋?zhàn)饔茫瑫r(shí)擁有更加優(yōu)秀的聽覺體驗(yàn)，“它們是自然的，同時(shí)提供持續(xù)不斷的覺察；自然的聲音、色彩和互動(dòng)是最舒服的?！睂?duì)產(chǎn)品進(jìn)行聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)，可以增加產(chǎn)品對(duì)使用者的吸引力和親和力，以及使用者對(duì)產(chǎn)品的信任度。

三、聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則

聽覺是人體的傳感器，會(huì)們直接產(chǎn)生生理反應(yīng)，也是其它感覺形式所不具有的。聲音也不僅具有物理特征是具有文化特征、地域特征、審美特征。所以在設(shè)計(jì)聽覺界面時(shí)，聲音的設(shè)計(jì)需要深入研究。以下是聲音設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的幾項(xiàng)基本原則:

（一）聲音物理特征符合人體生理構(gòu)造、心理認(rèn)知

聽覺界面中使用的聲音的響度、音調(diào)、節(jié)奏、持續(xù)時(shí)間等屬性應(yīng)在人類可接受范圍內(nèi)。在十分安靜的情況下，人在某個(gè)頻率剛能聽到的最小聲強(qiáng)的聲音為聽閾，而引起聽覺疼痛的聲音為痛閾，在這兩者之間即為人的聽覺響應(yīng)范圍，又稱聽域。響度過大易導(dǎo)致生理不適和抑郁情緒音效，響度過小則缺少效率。研究顯示，低音給人滯重感，高音給人輕盈感。快速的節(jié)奏讓人感到急促，慢速的節(jié)奏讓人感到拖沓。這些特性都會(huì)對(duì)用戶的情緒造成直觀的影響，所以聽覺設(shè)計(jì)中要盡可能減輕用戶額外的生理和心理負(fù)擔(dān)，讓用戶有舒適的體驗(yàn)。比如兒童玩具應(yīng)該使用緩慢的節(jié)奏，柔和的音色，輕柔的響度，確保不傷害兒童的健康，同時(shí)傳遞安寧、溫柔的情感。

（二）聲音承載的信息符合大眾認(rèn)知

在文明演化的過程中，很多聲音對(duì)應(yīng)的信息已達(dá)成了大眾的共識(shí)。比如常見的，杯子被打碎的聲音、煎雞蛋的聲音、開鎖的聲音等等，這類聲音以成為了常識(shí)。在設(shè)計(jì)中使用這類自然音，應(yīng)不能違背常識(shí)，以免產(chǎn)生誤解。需要注意的是由于文化背景的不同人們對(duì)聲音的認(rèn)知存在差異。比如佛堂中和尚敲擊木魚的聲音，對(duì)于生活在佛教影響較大的文化背景中的亞洲人來說，可能一瞬間就能意識(shí)到，聲音來自于佛堂里的木魚，這里的信息是復(fù)雜的。但對(duì)于基督教文化背景的歐洲人來說，可能就只是敲擊木材的聲音了。所以在選擇聽覺界面的聲音時(shí)，要考慮文化背景下目標(biāo)用戶能否解碼聲音信息，不能使用戶陷入疑惑。

（三）連續(xù)聲音信號(hào)分時(shí)呈現(xiàn)

人類處理聽覺信息的速度很快，但仍只能同時(shí)處理一個(gè)信息。若同時(shí)或接連聽到兩個(gè)聲音，會(huì)使人產(chǎn)生疑惑，需要時(shí)間分辨?？赡軙r(shí)間不長(zhǎng)，但仍然使用戶在使用過程中產(chǎn)生了停頓，用戶體驗(yàn)打了折扣。

（四）不同聲音層級(jí)表達(dá)復(fù)雜信息

由于注意力是否集中，被動(dòng)接受聲音和主動(dòng)地聽聲音有不同的感受。如果要向用戶傳遞一個(gè)復(fù)雜信息而用戶的注意力不在聽覺上，那么則需要有層級(jí)的聲音信號(hào)。第一級(jí)為提示音，吸引注意力，第二級(jí)為詳細(xì)的信息，比如在火車站播報(bào)的檢票通知，先用簡(jiǎn)短的樂聲引起乘客注意，再播放詳細(xì)的信息供乘客知曉。如果沒有提示音，當(dāng)乘客的注意力轉(zhuǎn)移到廣播上時(shí)，可能已經(jīng)錯(cuò)過了重要信息。

四、結(jié)論

聽覺是人類獲取信息的重要途徑，然而聽覺設(shè)計(jì)目前在我國工業(yè)設(shè)計(jì)中尚未被充分開發(fā)，還是邊緣性學(xué)科。作為人的五感之一，聽覺不應(yīng)被忽視。人工智能在未來會(huì)逐漸地改變這個(gè)世界，在各個(gè)方面都會(huì)滲透，未來的設(shè)計(jì)師需要把電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更加自然和接近于人的本能。本文分析了聽覺設(shè)計(jì)在實(shí)體應(yīng)用中的案例，提出了聲音設(shè)計(jì)必須滿足聲音物理特征、承載信息、呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)原則，才能獲得更好的用戶體驗(yàn)。