基于會議滿意度的企業會議管理研究

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企業會議是一種商討企業發展和創新的平臺，由多名企業員工共同組成，時間不固定但通常相隔不久，主要目標是解決生產經營問題，實行企業戰略布局與決議，推廣企業內外意見交互的活動。企業會議的質量彰顯著企業的經營現狀，決定著企業的發展前途，是戰略擬定的基石，因此企業會議管理人才的需求和要求越來越高。需要解決會議準備不夠充足、會議流程不夠標準、會議內容不夠分明等等各種工作會議出現的問題。

一、會議管理的重要性

(一)聯系企業內外部，使得各部門得到溝通

企業不能畫地為牢，只有與外部保持及時聯系才能保證企業的長足發展。企業內部也不能各自為政，各個部門只有經常溝通經常交流才能及時解決企業出現的問題，實現信息的共享。做到以上兩點，企業管理層才能系統整合各種數據以做出對企業最好的決策，促進企業的優良運轉。

(二)規范企業，規劃進度，統籌全局

俗語說“眾人拾柴火焰高”。企業的大問題的解決需要企業共同的智慧，這就需要會議來聯系各個層級，以總結出最適合的方法，做出最及時的措施。會議工作的效率和質量，決定著各個部門的工作進度，讓工作得到最有效的統籌。

二、會議管理的滿意度分析

(一)研究方法

美國顧客滿意度指標，簡稱ACSI。起源于上世紀密西根大學全國質量研究中心，主要是用來衡量產品和服務的品質，后來逐漸被當做一種衡量經濟產出質量的宏觀指標，目前被大范圍應用于各個領域的滿意度評估。ACSI模型共有6個結構變量，分別為感知期望、感知質量、感知價值、顧客滿意、顧客抱怨和顧客忠誠。這當中顧客滿意是評估所需的目標變量，感知期望、感知質量和感知價值都是是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結果變量。

(二)問卷設計

問卷一共分為三部分：第一部分是基本資料，包含參會人員職務、性別、所在部門、所學專業，所負責業務等；第二部分是問卷的核心，設計格式參考了ACSI模型，設置了會議預期、會議質量感知、流程滿意度、參會抱怨、會議環境、會議時間，忠誠度7個維度，總共28個題目，選項標準采取Likert五級度量模式；第三部分為主觀題，收集企業參加會議的相關人員的提議。

文章探究的會議滿意度管理，主要側重問卷調查的第二部分。以上7個調查維度中，會議預期主要調查會議前參會員工對本次會議的會議內容、會議效果等做的提前心理準備。會議質量感知調查的是參會員工對會議整體水平的評價。流程滿意度調查的是企業員工對會議表達形式的認可程度。參會抱怨調查的是企業員工對本次會議的抱怨與不滿。會議環境主要測量企業員工對會議場所安排的認可程度。會議時間測量的是企業人員對時間的耐受度。忠誠度則是從推廣與再參與的角度反映了參會人員對本屆大會的認可程度。

(三)數據結果分析

以第二部分的調查數據作為研究重點，得到6個維度的平均值如下：會議預期4.65分；會議質量感知3.78分；流程滿意度3.8分；參會抱怨3.62；會議環境3.45分；會議時間3.56分。從會議質量感知和會議時間的對比來看，會議時間對會議滿意度的影響呈正相關。參會抱怨處于中等水平，證明會議效果還需要進行改進。

通過回歸方程模擬，顯示出員工作會議滿意度大部分取決于“會議時間”和“會議環境”,這兩項因素的平均值低導致了員工滿意度不高。員工對會議時問過長,會議不能守時等十分敏感,因而會議管理者要特別掌控會議時間，這樣也可以提升會議效率。“流程滿意度”分數處于中間位置，會議組統籌不當，使得主持會議的人員和發表意見的員工時間比例分配不均，最終甚至不能解決開會的最初目的。企業管理人員需要完善良好的積極的企業文化，使與會員工暢所欲言，讓會議成為一鍵交流、策略規劃和市場分析的有效平臺。

三、結語

目前市場上大部分企業的會議管理工作仍舊存在很多問題，這就需要我們提前做好應對。例如確定會議目標，統籌會議流程等。督促各部門按時參與會議，檢查好會議文件的數量和質量，確認好多媒體設備的正常使用，以保證會議的正常進行。會議主持人要嚴格把控會議主持質量，控制會議氛圍，與會人員盡量清楚表達自己的意見，使整個流程高效化；假如時間過長，行政人員要細心準備會議茶歇，合理健康保障飲食；如果是臨時會議，需要在排解各部門的不良情緒同時盡快組織好會議現場和會議人員。企業管理者可以從提升員工參加會議滿意度和解決case效率兩個方向來進行改革管理者對過去的經驗進行改革，使企業得到更為長遠的發展。