淺談規劃展覽館講解員的綜合素質

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隨著人們物質水平的提高，人們的精神文化需求也在日益提高。為了加深對所居住城市的了解，很多民眾選擇到展覽館去學習觀摩，了解城市的文化。講解員是展示展覽館文化的窗口，他們的綜合素質直接關系著展覽館的講解水平，關系著參觀者對于展覽館的滿意程度，因此必須提升講解員的綜合素質。

一、規劃展覽館講解員的職責

展覽館講解員主要負責在展覽館中闡釋城市歷史文化、人文地理、民俗風情等多方面的內容。講解員必須具有較高的綜合素養，知識面廣博，現場應變能力強。同時，講解員面對著不同的參觀群體，所以還要具有一定的組織能力。除了日常的講解工作，講解員還需要負責撰寫講解詞、交流培訓、統籌協調等工作任務。

二、規劃展覽館講解員存在的主要問題

(一)講解員的專業知識有待提高

城市規劃建設是規劃展覽館展示的最主要的內容，所以講解員必須具備專業的規劃方面的知識。講解員的專業水平，對城市規劃的理解直接影響著參觀者的信息接受程度。大部分參觀者不具備城市規劃方面的專業知識，講解員只有具備扎實的專業知識才能更好地向參觀者闡述，在講解的時候更加游刃有余。

然而很多展覽館的講解員并非是規劃專業出身，規劃專業方面的知識比較欠缺。在準備講解的時候，往往只能死記硬背一些講解詞，沒有深入理解，所以在講解過程中很多問題都無法闡述清楚。在面對參觀者提問的時候也無法做出正確的回答，對于展覽館造成了一定的負面影響。

(二)講解員的儀容儀表以及服務禮儀有待規范

除了專業技能之外，講解員的禮儀、服飾、儀容等外在的形象方面也有待提高。講解員在講解的時候是面對面講解的形式，所以講解員的外在形象和形態舉止決定著參觀者對于講解員的第一印象。得體的舉止、優雅的禮儀可以使參觀者如沐春風。但是很多講解員在講解的過程中沒有管理好自身的外在形象，給參觀者留下來了不好的印象。例如很多講解員服裝搭配過于隨意，給人一種不專業的感覺，還有部分女性講解員濃妝艷抹，這都是不合時宜的。

三、提升講解員綜合素質的主要策略

(一)注重知識積累并靈活運用

講解員必須加強自身知識積累，不斷完善自身的知識結構。信息技術的出現改變了人們的學習方式，講解員可以通過網絡來搜集城市規劃、歷史文化等方面的資料，隨時補充知識。也可以在網絡上訂閱相關課程來學習。講解員的知識面要廣博，不光要精通城市文化、城市規劃方面的知識，還要對社會、經濟、時政等方面的內容有一定的了解，以便在講解的時候豐富自己的講解。

講解員還需要具備靈活運用知識的能力。展覽館面對的參觀者形形色色，面對不同的講解群體要有不同側重點，如果是學校教師或者是專家團隊來參觀，講解員在講解的時候要盡量突出專業性和理論性，可以多使用一些專業術語。在面對學生的時候，講解員的講解，語言要通俗易懂，但同時還要具備一定的知識性?？傊?，面對不同的參觀者要使用不同的講解方略，盡量做到趣味性和知識性并存。

(二)規范儀容儀表及服務禮儀

講解員在日常講解接待中，由于面部和手是袒露在外的，所以比較早容易引起對方的注意，因此，塑造良好的個人形象首先就要管理好自己的面部和手。對于男講解員來說，面部一定要注意整潔，發型干凈、清爽，不要過長過短；衣服要合身，不要過大過小。對于女性講解員來說，整體感覺是端莊大方的。發型簡單，不要有太多的飾品，長發最好盤起來，給人一種干練的感覺；盡量不要上濃妝；妝容清新淡雅。服飾的選擇要和妝容搭配：一般男性講解員穿西裝為主，顏色要選擇穩重的系列；女性講解員一般以套裙、套裝為主，裙子以冷色調為第一選擇。在講解的過程中，講解員可以面向參觀者，也可以側身站立。

(三)加強學習培訓及同行交流

規劃展覽館要定期對講解員進行培訓，例如：定期組織人員內部培訓、積極參與規劃展覽館展示行業舉辦的培訓、聘請專家學者現場授課培訓等。通過各類有效培訓，在講解語言、技巧運用、服務禮儀規范、專業知識完善等方面，進一步提高自身講解水平。另外，講解員還要積極與同行進行交流，學習先進經驗，分享工作中的心得，改進工作中的不足，提升綜合素質。

四、結語

一場高質量、高滿意度的講解接待，與講解員的道德修養、行為舉止、語言運用、講解技巧、應變能力等綜合素質有著密切的關系，講解員作為規劃展覽館功能發揮的關鍵，應在實踐中不斷學習、總結，與時俱進，努力提升自身綜合素質，只有這樣才能更好地滿足參觀者的需求，在講解工作中做得更好。