聊出來的機遇

◎ [日]三枝理枝子

我們航空公司的機乘人員每天都在努力通過聊天使乘客享受他們的旅程。

“××先生，您醒了。需要我給您拿點喝的嗎？”“一杯伏特加雞尾酒。”“好的，加青檸檬嗎？”“來一點。”“請稍等！”

回到吧臺，我便開始調制。調好之后，我連同冰濕巾和下酒小菜一同端給了那位乘客。“××先生，久等了，您要的伏特加雞尾酒。”只見他將檸檬一擠，美美地品上了一口。“不錯，冰涼沁心，好喝。”“謝謝。我也很愛伏特加雞尾酒。”“是啊，伏特加雞尾酒最美味了。”他說著，一口氣喝光了。我試著問道：“不知××先生喜歡哪個品牌的伏特加？”“飛機上供應的應該是蘇聯紅牌伏特加吧，我喜歡珀特索伏卡，那是一種添加了紅辣椒和辣椒粉的伏特加。其實五年前我在俄羅斯待過三年左右，那種伏特加還是當地人向我推薦的。它不是無色透明的，而是略呈黃色，味道濃烈香醇。”他兩眼泛光，興致勃勃地與我攀談起來。

“您知道得可真清楚。”我也興奮起來，饒有興趣地問道，“在俄羅斯您經歷過什么印象深刻的事情嗎？”從伏特加到飲食，再延伸到俄羅斯的生活以及國民氣質等，他宛若專家一般侃侃而談。

“您真是知識淵博，我今天受益匪淺，了解了很多以前不曾知道的事情。沒想到能與您這樣聊天，我覺得十分榮幸。”“你可別這么說，往事難忘啊，還得感謝你讓我記起了許多遺忘的舊事。其實明天我要參加一個很重要的會議，原本我還有點兒緊張，不知怎的聊了俄羅斯的生活后，我不知不覺有了自信。”“這樣就太好了。還希望您在到達華盛頓之前的這段時間里好好休息一下，享受您的空中旅程。”

之后的行程中，他愉快地享用了飛機餐，其余時間時而準備第二天的資料，時而小睡一會兒，似乎過得十分愜意。

“這段飛行旅程過得很開心，我的身心都得到了充分的休息，謝謝你！下次我還會乘坐你的航班。”“祝您一切順利！”最后，舟車勞頓的疲憊也已煙消云散，乘客一身輕爽地下了飛機。

我們從剛開始漫無目的的搭話慢慢聊開來，談話內容也成功地引入到對方擅長的方面。最終，乘客重拾了自信，精神抖擻地下了飛機。

通過聊天，對方的心情得以平復，精神也振奮了起來，與此同時我也獲得了顧客的第二次青睞。（摘自《聊出來的機遇》北京師范大學出版社）