深化服務內涵 提升服務能力鄂爾多斯市不斷推進離休干部精準化服務工作

近年來，隨著經濟社會的不斷發展，為離休干部服務的標準也越來越高，為更好地滿足老同志的需求，努力提高他們的晚年生活質量和幸福指數，鄂爾多斯市通過深化常態服務、開展親情服務、搭建平臺服務“三條途徑”，不斷推進離休干部精準化服務工作。

一是繼續深化常態服務。結合新時代新要求，不斷加強離休干部“三個機制”的有效運轉，認真落實各項待遇規定，通過高標準執行護理費政策、提高春節慰問金標準、提高個人門診醫藥費標準等方式，讓廣大離休干部更好地共享改革發展成果。堅持走訪慰問工作常態化制度化，將節日慰問與日常溝通相結合，每年至少開展兩次逐戶走訪慰問活動，及時了解老干部的身體狀況、家庭情況和困難需求，不斷加強與老同志的溝通與聯系。堅持做好離休干部健康體檢工作，每年六月份組織本地居住離休干部在市健康體檢中心參加體檢，并通過安排專家對檢查結果進行反饋和建立健康檔案，讓老同志及時了解自己的身體健康狀況，對外地居住離休干部采取按一定標準報銷體檢費的方式，方便他們就近就地檢查身體。

二是積極開展親情服務。根據離休干部普遍進入“雙高期”的實際需求，積極為他們提供個性化、親情化服務。扎實開展困難幫扶工作，主動關心和幫助特殊困難離休干部及遺屬，為他們發放幫扶資金，切實幫助他們解決生活中的實際困難和問題。市直特殊困難離退休干部幫扶資金自2012年設立以來，至今已累計幫扶離休干部及遺屬478人次。認真做好離休干部逢“五”、逢“十”整歲生日送祝福活動，讓老同志深切感受組織的關懷與溫暖。建立離休干部問題掛賬銷號制度，將老同志反映的問題和困難建立臺賬，及時進行梳理，對能解決的積極協調幫助解決，不能解決的給予耐心細致的解釋說明。不斷完善醫療保健服務，通過縮短醫藥費報銷周期，有效緩解困難離休干部特別是易地安置和異地居住離休干部資金墊付多的問題；開通離休干部就醫“綠色通道”，為他們看病就醫提供方便、快捷、優質服務；適時邀請醫療保健專家為老年人開展健康知識講座，不斷引導廣大離退休干部關注健康、重視養生。此外，通過住院探望、節日慰問和臨別送行等多種個性化、親情化服務，為離休干部提供精神慰藉和人文關懷。

三是努力搭建平臺服務。在不斷豐富和完善常規服務的基礎上，努力搭建社區、社會服務平臺，建立離休干部生活照顧服務網。東勝區公園街道12349智慧東勝便民為老服務中心，通過構建“線下+線上”“社區+居家”的“互聯網+”智慧養老服務模式，為注冊的老年人提供理發、洗浴、健身、理療、就餐等優質服務。該中心主要有兩個系統，一是12349便民為老服務熱線呼叫中心，老年人可隨時撥打12349服務熱線，提出他們的訴求；二是智能健康監護系統，通過為老年人發放智能腕表、血壓儀和智能視頻終端，實時采集他們的身體健康指數，有效降低老年人的生活風險。目前，我們正在積極探索如何有效利用智慧養老服務平臺，為廣大離退休干部提供更加便捷、更加精準的個性化養老服務。