什么才是對老人最好的關愛？

□邱超奕

“我拿的又不是假幣，羞辱我老頭不會用微信啊！”最近，黑龍江雞西一位67歲老人在某超市排隊購物時，被收銀員告知只能用微信付款，老人有點不滿意。

該超市拒收人民幣現金顯然不合理也不合法，然而跳出事情本身，我們還能看到新技術影響下生活環境的變遷——“無現金支付”很大程度上方便了年輕人，二維碼、云閃付、刷臉遍布大街小巷，可是否有人想過，傳統支付場景的減少，會給一些用慣了零鈔的老人帶來不便？

社會的變遷是多方面的，這些年，我們不只迎來了新技術，人口結構也發生著變化。我國老年人無論在數量還是總人口占比上都逐年上升，2017年60歲以上老年人口已達2.41億人，占總人口的17.3%，社會老齡化程度正在加深。

老人越來越多，能適應新變化的可能并不太多。現實中，讓一些老人感到不自在的不只是各種新事物，日常生活中同樣面臨窘境：

隨著城鎮化發展以及子女生活節奏加快，大量農村留守老人、空巢老人缺乏照顧，特別是一些高齡老人期盼就近吃上飯菜，或搬進照料周全的養老院去住，但不論是社區老年飯堂還是專業養老機構，在數量和質量上還遠遠滿足不了老人的需求。

腿腳不便的老人出趟門也不容易。城鄉地區無障礙建設還比較滯后，中國消協與中國殘聯去年的一項百城調查顯示，我國無障礙設施實地體驗調查普及率為40.6%，大眾感知調查普及率僅為37%。一些行動困難的老人上公廁找不著扶手、坐公交艱難登臺階、下地鐵沒法坐輪椅、老弱病殘孕專座被擠占等麻煩還有很多。

在醫療上，養老、護理、康復等領域的資源配備更顯不足。我國65歲以上老人已達1.58億人，其中有大量老年慢性病患者，一些失能、半失能老人對醫療的需求更高。而我國在醫養結合、慢病管理、家庭醫生、康復治療等方面的探索才剛剛開始，政策、資金、人才缺口亟待補上。

如今，面向老人的產品和服務多了，但埋的“坑”也不少。老年旅行團遭強制購物、買保健品被忽悠、投資理財遇詐騙的事時有發生。盡管老年消費市場日益壯大，但社會對老年人精神世界關注不夠、法律法規告知不周、消費權益保障不足、產品供給良莠不齊等也在制約著他們的消費升級。

當老齡化程度日益加深時，我們有必要自問，如何才能更好地應對？

先問硬件是否到位——我國不少大城市老年人口比重超過20%，應繼續加大無障礙設施、急救設備、社區和機構養老的投入力度，從老人的吃、住、行、醫等剛性需求出發，多從小處下功夫，裝一把扶手、加一塊踏板、設一條通道，改造花費不一定大，但老人的體驗感會更好。

還應高度重視相關專業人才培養，包括護理員、護士、全科醫生、康復治療師等。這既需要各院校加強相關專業的設置、擴招、升級，也要充分利用市場化機構、行業協會和醫聯體等，對從業人員開展繼續教育和評級認證。

再問軟件跟沒跟上——“銀發經濟”須誠信至上，面對老年消費市場亂象，監管部門應多開展防治詐騙、打擊假貨、消費維權等專項行動。另外，在政策層面可以加強社保政策和養老產業的聯系，推進長期護理險試點，探索調整老年人在基層診療、護理、康復上的醫保支付范圍，并進一步向社會資本開放老年康養領域。

最重要的是，社會心態應當端正——敬老愛老是中華優秀傳統文化。對老人的關愛，不只是定期送溫暖、搞慰問，更要以一顆恒常之心，把這份善意融入社會治理的細節中去。無紙化、網絡化、智能化、機器換人的生產生活方式令許多老人感到與社會“脫節”，因此，我們的公共服務不能只顧新潮和高效，也應保留一些傳統服務方式，比如繳費、預約、咨詢等業務。對于習慣了當面溝通的老年人，既需要耐心對他們做好新技術普及，也需要給他們留下一扇熟悉的窗口。

每個人都會老去，在發展中傾聽老人的心聲，改善老人的體驗，滿足老人的需求，是年輕一代應有的社會擔當，也關乎每個人的當下與未來。

當你老了，頭發花白，愿你感受到的不是陌生和疏離，而是一個依然親切的世界。