基于CSCW技術的“校園e智能招聘平臺”設計

蘇歡?李佳奇?謝莉

【摘 要】 本文在闡述CSCW技術相關概念的基礎上，調查分析了網絡招聘平臺的發展前景以及應聘者對網絡招聘平臺的需求情況，介紹了校園e智能招聘平臺的功能和設計。認為，該平臺可以解決現有網絡招聘平臺存在的一些問題，提供一些新的服務，使該類平臺更加貼合求職用戶的使用期望和目的，幫助更多的人借助該類平臺找到心儀的工作。

【關鍵詞】 CSCW技術；大學生；網絡招聘平臺；設計

一、引言

隨著大數據時代的來到。當前社會多領域正經受著大數據浪潮的洗禮，人力資源管理領域也不例外。企業招聘過程也面臨著巨大的機遇和挑戰。網絡招聘開始慢慢取代傳統招聘模式，成為企業人才招聘的主要形式。

網絡招聘是指企業在相關平臺或網站等媒介上發布招聘信息，并在該平臺或網站等媒介上進行簡歷篩選、實施測評和面試等一系列工作的一種招聘方式。網絡招聘從招聘成本減少、招聘廣告受眾范圍擴大、招聘信息發布快捷等方面來看，都為企業和應聘者帶來很大的便利。根據艾瑞數據顯示，截止2016年中國網絡招聘行業雇主規模達到428.2萬，增長率為29.1%。2016年中國網絡招聘行業求職者規模就已經達到14449.5萬人，增長率為12.1%。

由此可見，網絡招聘平臺的設計有很大的發展前景和上升空間。

二、理論依據—CSCW技術

1、CSCW技術釋義

CSCW全稱為Computer - Supported Cooperative Work，1984年由研究員IreneGreif和PaulCashman提出。定義如下：CS，在計算機技術支持的環境中，CW，一個群體協同工作完成一項共同的任務。

技術研究內容包含協調機制研究、協同機制研究、沖突消除理論及工具研究、CSCW體系結構、CSCW通信機制、CSCW數據管理、CSCW系統的實現七大部分。

2、CSCW技術發展應用現狀

起初，CSCW技術廣泛應用于協同計算機輔助設計（CO-CAD）。分布式網絡環境有利于進行協同設計，從而提高設計效率、縮短周期、降低成本。近年來，CSCW技術廣泛應用于協同軟件工程（CASE、Computer Aided Software Engineering）、遠程教育、網絡教育、e-learning、網游等領域。

3、CSCW技術與人力資源工作

目前，CSCW系統主要服務于教育領域，最典型的形式就是虛擬辦公室DIVA。CSCW系統在人力資源工作的運用從理念和技術兩個方面切入。一方面，協調、協同工作概念以團隊工作系統為載體，在企業招聘信息發布、組織宣講、篩選簡歷到筆試，面試，情景模擬，技能操作等各環節的人員選拔工作中的完美融合。同時，有效利用APP進行異地協調，實現多領域信息交流共享。另一方面，CSCW系統的數據管理技術和三個層次的協調為網絡招聘平臺搭建提供了技術支持。網絡招聘在信息暢通的同時存在海量信息的苦惱，利用多層次多媒體通信技術經過反復迭選和不斷優選可以實現單項目版本數據多人使用、成員項目數據私人享有。三個層次的協調，即工作軟件系統的應用層、網絡信息交流的通信層、信息共享的數據層。CSCW系統的應用從理念變革到技術創新，有效改善了人們信息交流的方式，突破時空阻礙，一改傳統招聘工作的繁瑣、復雜、信息不暢……有效節省群體的工作時間和精力，提高招聘工作質量效率。

三、市場需求分析

由于當前企業利用網絡平臺招聘的大多是具有高學歷或者技術性的人才。而且近些年隨著各高校招生擴招、企業所需人員削減等問題的出現，使得大學生的就業環境、就業壓力等問題與日俱增。故選取以大學生為主的高學歷人才為主要群體，來調查網絡招聘平臺的發展前景以及應聘者對網絡招聘平臺的需求及期望情況。

1、問卷基本情況分析

本次問卷調查累計發放電子、紙質調查問卷共201份，收回有效問卷190份，實現94.5%的回收率。無效問卷是畢業2年及以上的問卷。隨著當前時代的快速發展與進步，網絡招聘的發展是非常迅速的。畢業2年及以上的大學生不屬于我們主要服務人群，所以將他們填寫的問卷剔除。本次調查從調查對象的現狀看：在校學生47人，約占24.7%；應屆畢業生92人，約占48.4%；畢業2年的51人，約占26.8%。其中應屆畢業生使用網絡招聘平臺的人數最高，在校學生和畢業2年內的學生使用網絡招聘平臺的人也較多，可見網絡招聘是大多學生在就業時普遍選擇的求職方式。

從調查對象的使用頻率看：從不使用10人，約占5%；偶爾使用35人，約占18.4%；經常使用107人，約占56.3%；總是使用38人，約占20%。其中經常和總是使用網絡招聘的人數占大部分，可見網絡招聘平臺對高學歷人才來說，是對求職有很大幫助的。對網絡招聘平臺的開發也具有市場前景。

2、大學生對于網絡招聘平臺認知情況分析

（1）現有平臺使用情況、原因及不足分析。本次調查中，使用58同城的29人，約占15.26%；BOSS直聘31人，約占16.32%；拉勾23人，約占12.11%；獵聘網30人，約占15.79%；前程無憂24人，約占12.63%；中華英才網20人，約占10.53%；智聯招聘33人，約占17.37%。可見大學生對現有網絡招聘平臺的使用情況基本持平，各網絡招聘平臺都有學生選擇使用，分布均勻。從使用原因方面看，大學生選擇網絡招聘平臺的原因有界面簡潔，廣告少，容易操作、提供較多簡歷修改、職位推薦等應聘相關服務等。從本次調查的數據看，現今所存在的網絡招聘平臺在所具備的功能上大同小異，沒有某一平臺有特別突出和受喜愛的功能，所以使用量基本持平，差距不大。

可見，當前要想獲取大量用戶，除網絡招聘平臺應具有的基本功能外，必須有能吸引用戶的特色功能，才能在諸多平臺中脫穎而出。

表1 各網絡招聘平臺的不足情況（單位：人）

選項 小計 比例

二線城市職位太少且存在虛假崗位 37 19.47%

簡歷中的個人信息安全無法保障 44 23.16%

缺少反饋，簡歷經常石沉大海 82 43.16%

異地找工作難，面試成本高 89 46.84%

招聘過程網絡化程度不夠 70 36.84%

共計 190 100%

由表1可知，在本次調查對象中，缺少反饋、面試成本高、招聘過程網絡化這三項選擇人數較多，也是當前網絡招聘平臺存在的較明顯的問題。所以在設計網絡招聘平臺時要重點優化，通過完善現有平臺的不足和推出特色功能來吸引用戶。

（2）大學生網絡招聘平臺需求分析。從當前平臺滿足需求的情況來看，大學生對網絡招聘平臺對其需求的滿足情況如下：有66人選擇能夠滿足需求，但有124人認為當前的網絡招聘平臺不能滿足需求，在有效的總調查人數中占比為65.26%。從大學生對網絡招聘平臺的新需求來看，在大學生對網絡招聘平臺的期望功能中，可以在線模擬面試，打分并提出修改意見這項選擇人數有92人，認為應多推送一些簡歷修改，面試指導和行業薪酬等信息的只有48人。可以看出，簡歷修改這種功能是目前大部分網絡招聘平臺都有的基本功能，所以大學生用戶對該項服務的期望不是很大。在線模擬面試并提供修改意見，是現有網絡招聘平臺上較少有或者沒有的服務。所以大學生對該服務有很大的期望。

總而言之，本次問卷中所發現的大學生對網絡招聘平臺所期望提供的服務，可以成為設計網絡招聘平臺時主要考慮加入的新服務，這會為用戶帶來良好體驗，從而給該平臺帶來很多的新用戶。

（3）大學生對該研究的需求度。問卷的最后一個問題主要是為了確定我們所設計的網絡招聘平臺的市場前景和用戶接受度所設置的。 其中165人選擇了會使用該平臺，約占86.84%；只有25人選擇了不會使用該平臺，約占13.16%。由這些數據可見，該平臺的用戶接受度是較高的，是較為可行的一個設計方案。

從以上這些問卷數據分析來看，該網絡招聘平臺的設計是非常有意義的，能夠為大學生用戶帶來更好的求職體驗，具有很好的發展前景。

四、校園e智能招聘平臺介紹

1、平臺概述

通過分析大學生對網絡招聘平臺的期待，結合應用“CSCW技術”，我們設計了一款智能在線招聘軟件，它利用CSCW技術構建線上工作團隊，以APP為載體，以招、應聘雙方為主體，設計完整招聘環節，通過網絡技術構建“跨時空招錄平臺”，以實現最大限度實現招聘方的低成本、高效招聘，同時為應聘方降低應聘成本、提供更多應聘機會的目的。

這款軟件的主要創新點在于：一是運用CSCW技術將企業招聘各個環節融合設計，以彌補目前互聯網與人才招聘的結合停留在發布信息，篩選簡歷層面，隨后的筆試面試等環節都需要線下的組織和策劃，耗費大量人力、時間、費用的缺陷，使招聘過程更簡便、高效、低成本。二是前期將針對簡歷修改，模擬面試，英文面試指導等作為輔助功能。后期擴展APP功能，將增加員工知識、技能培訓，心理測試及輔導等多項智能服務，使其成為一款功能眾多、低成本、高效率且信息真實全面的實用軟件。

2、系統用戶分析

（1）系統管理團隊。“e招聘”的系統管理團隊依據“CSCW技術”建立，擁有APP內的最高權限。負責APP的開發，測試，試用，維護和編寫使用手冊。并且在APP正式開始使用后負責軟件日常管理和故障排除，新功能的技術開發和試用。同時還需提供人工服務，為用戶答疑解惑，并處理日常投訴等。

（2）大學生用戶。大學生是使用數量最多的用戶，主要包括大專生，本科生，碩士研究生三類。大學生下載“e招聘”APP，實名注冊賬號，設置密碼并完善個人信息，便可以在線上投遞簡歷，參加企業線上的筆試、面試等篩選環節，通過后可在線直接拿到Offer。同時，軟件中的面試模擬，資源共享等功能也是為大學生設計的。考慮到大學生的經濟承受能力，軟件大部分功能是免費使用的，但會對一些特權項目會收取部分費用。在使用過程中，大學生有義務展示真實信息，誠信應聘，投機取巧的舞弊行為，一經發現將限制其使用“e招聘”。

（3） 企業用戶。企業在APP上注冊一個賬號，完善信息，在系統管理團隊確認信息真實性后，可以在平臺上通過發布招聘信息、組織宣講、篩選簡歷、筆試、面試、情景模擬等環節招錄優秀人才。企業有義務通過視頻介紹，圖片講解，文字描述和證書等形式真實完整描述單位的情況。為保證應聘者權益，會有專人對相關信息進行審核，并對虛假部分進行刪除。企業也有義務在收到簡歷后的三周內對投遞者進行反饋，營造良好的招聘氛圍。同時，企業可以在平臺付費進行廣告宣傳，提升知名度，吸引更多優秀大學生。

3、平臺功能設計

（1）跨時空招錄。校園e智能招聘平臺”與現有的招聘軟件不同的是，它不是簡單的將各企業招聘信息羅列出來，而是將各企業的信息和招聘的過程與互聯網聯系起來，將招聘中從發布招聘信息到發放offer整個過程放在線上。它大體是這樣一種工作模式，應聘者登陸自己的“e招聘”賬號，在“職位大廳”選擇職位并投遞簡歷。招聘單位收到簡歷后將細看，對滿意的簡歷可以直接發送筆試通知，應聘單位擬好筆試題目并在開考時間公布考題。比如可以通知應聘者在2018年5月1日12點至14點進入“企業考場”進行筆試。為保證應聘者誠實作答，一進入作答軟件便會要求打開攝像頭和麥克風以記錄作答過程，筆試結束后應聘單位可以在軟件上智能改卷，快速得出參試者分數。對高分人員可以申請調出他們的筆試視頻進行觀看，然后可以通過APP直接發送面試通知。在面試中，可以選擇虛擬場景，開始視頻面試，具體過程與參與式面試過程無異。軟件還提供各種職場環境模擬和測試環節，比如可以組織無領導小組討論，情景模擬，突發事件解決，讓招聘單位充分了解應聘者的知識技能素質并做出選擇。

（2）求職相關服務。每個App除了最主要的功能之外，還會有一些輔助功能。“e招聘”前期主要推出簡歷匹配，線上面試模擬和外企英文面試學習這三大功能。簡歷匹配是指大學生可以將簡歷和意向崗位的要求進行智能匹配，選擇人工付費匹配還能得到修改意見。面試模擬主要為了增加大學生的面試經驗，這個需求在調查問卷中也有體現。模擬面試中，大學生可以選擇一對一智能模擬和進入房間與真人模擬，這樣的實戰策略可以讓經驗不足的大學生互相學習，取長補短，減少正式面試中的緊張感。英文面試學習功能為大學生面試外企提供了良好的學習平臺，主要提供面試常用的詞匯，句子的學習，英文簡歷模板和不同類型崗位常用面試題目的展示。

（3）資源共享。這是為平臺后期發展設想的功能。在資金、信息和宣傳力度達到一定程度，“e招聘”將增加其他產品和服務，比如各類崗位知識技能培訓，心理測試和輔導，人際交往訓練等功能。不僅即將畢業的大學生能夠使用這些功能提升知識技能，增加個人競爭力，企業也可以按需購買，讓新入職的大學生自主學習，減少基礎培訓的成本。提供資源的可以是使用本軟件的任何用戶，提供的資源被使用將會得到相應報酬。

五、結論

人員招聘是人力資源管理工作的一個重要環節，在大數據時代，企業在人才招聘過程中要把握住“互聯網+”機遇，積極嘗試各種新型的招聘方式。本文通過介紹基于CSCW技術的“校園e智能招聘平臺”設計的需求、可能性、市場前景、相關技術、大體功能介紹等部分，形成了對該類平臺建設的一種幫助。可以解決現有網絡招聘平臺存在的一些問題，提供一些新的服務，使該類平臺更加貼合求職用戶的使用期望和目的，幫助更多的人借助該類平臺找到心儀的工作。

希望可以為以后的相關研究或相關平臺的設計提供一些幫助和指導。

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【作者簡介】

蘇 歡，西北大學公共管理學院學生.