社會網(wǎng)絡(luò)分析法在旅游研究中的運(yùn)用

【摘 要】 本文概述了社會網(wǎng)絡(luò)分析的內(nèi)涵，從旅游流與旅游目的地空間競合、目的地管理、企業(yè)管理以及旅游者態(tài)度形成和行為決策四個方面提出社會網(wǎng)絡(luò)分析法在旅游研究中的應(yīng)用，以期豐富旅游研究的理論與方法。

【關(guān)鍵詞】 社會網(wǎng)絡(luò)分析；旅游

旅游業(yè)雖然屬于娛樂產(chǎn)業(yè)，但其滲透其他各個領(lǐng)域的知識，需要結(jié)合各個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行詳細(xì)分析，從而制定決策。傳統(tǒng)的旅游研究僅僅將旅游流程拆分為各個組成部分，然后針對小部分展開分析，并且僅僅分析表面現(xiàn)象，利用調(diào)查問卷的方式獲取需要的數(shù)據(jù)信息，再結(jié)合統(tǒng)計等分析手段構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，卻并未將旅游系統(tǒng)中的各個角色與旅游本身相關(guān)聯(lián)，因此研究人員應(yīng)該利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法對旅游研究展開探討。社會網(wǎng)絡(luò)分析重點(diǎn)應(yīng)用于旅游環(huán)節(jié)的內(nèi)部問題，通過分析找出旅游中的缺陷并做出解釋。本文從以下幾方面闡述社會網(wǎng)絡(luò)分析法在旅游研究中的應(yīng)用。

一、社會網(wǎng)絡(luò)分析概述

社會網(wǎng)絡(luò)是指社會行動者之間存在的關(guān)聯(lián)，將存在看作無數(shù)個點(diǎn)，研究點(diǎn)與點(diǎn)的聯(lián)系，傳統(tǒng)的社會網(wǎng)絡(luò)研究個人間的關(guān)聯(lián)，而隨著事物的拓展，一個網(wǎng)絡(luò)行動者可以超越個人轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)團(tuán)體、國家等。而社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是指建立這些關(guān)系的模型，力圖描述群體關(guān)系的結(jié)構(gòu)。

二、社會網(wǎng)絡(luò)分析在旅游研究中的應(yīng)用進(jìn)展

旅游是具有高度交融的對象，因而旅游研究需要與其他領(lǐng)域的研究成果相結(jié)合，集中數(shù)據(jù)分析，傳統(tǒng)的旅游研究將旅游看作單獨(dú)的對象，利用調(diào)查問卷等手段分析內(nèi)在屬性，而未能將有關(guān)旅游的其他行動者與旅游間的關(guān)系考慮在內(nèi)，隨著研究理念的更新，如今以運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析法將旅游者態(tài)度、管理者決策等方面與旅游結(jié)合進(jìn)行分析，深入挖掘旅游系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

三、社會網(wǎng)絡(luò)分析法在旅游研究中的應(yīng)用

1、旅游流與旅游目的地空間競合

旅游業(yè)分析中最重要的莫過于旅游流，所謂旅游流是指旅游環(huán)節(jié)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動、數(shù)據(jù)信息等內(nèi)容的相互關(guān)系，許多聯(lián)系構(gòu)成一張網(wǎng)絡(luò)，每個環(huán)節(jié)根據(jù)自身的特性構(gòu)建相匹配的設(shè)施，打造出完整的旅游功能。但現(xiàn)代化旅游時常忽略該環(huán)節(jié)，僅比較各部分的旅游流強(qiáng)度，分析對象停留于個體，而并非掌握旅游流的聯(lián)系特征，沒有從宏觀角度、層次結(jié)構(gòu)上分析整個旅游環(huán)節(jié)。而社會網(wǎng)絡(luò)分析法恰好能滿足此項(xiàng)需求，將各個環(huán)節(jié)當(dāng)作點(diǎn)，以環(huán)節(jié)間的旅游流作為連接，設(shè)定一系列科學(xué)的指標(biāo)用于評價旅游系統(tǒng)，結(jié)合大量的文獻(xiàn)資料以及數(shù)據(jù)，與現(xiàn)實(shí)情況相融合，更加深入地分析旅游狀況。

旅游流包括多個組成部分，例如：經(jīng)濟(jì)、游客、物資等空間移動項(xiàng)，針對這些部分的網(wǎng)絡(luò)分析可以更加完整地呈現(xiàn)出旅游目的地間的作用關(guān)系，并制定出相互競爭以及合作的戰(zhàn)略。總之，該分析方法可以有效整合旅游流、旅游結(jié)構(gòu)以及空間，所有環(huán)節(jié)并非獨(dú)立存在，而是共同包含于整個系統(tǒng)，從全局角度分析各個部分的發(fā)展?fàn)顩r以及相互的作用關(guān)系，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向性的特點(diǎn)，并針對每個部分展開數(shù)字化分析，將抽象的關(guān)系轉(zhuǎn)化為具體的形式，使管理人員可以明確各個部分的特征，找出旅游過程的缺陷并改進(jìn)，制定科學(xué)的未來發(fā)展規(guī)劃，最大化發(fā)揮各個旅游目的地的優(yōu)勢，根據(jù)當(dāng)?shù)靥卣鲃?chuàng)造專屬產(chǎn)品。此外，利用分析手段解決交通故障，使旅游路線更為順暢，優(yōu)化區(qū)域旅游交通，帶給游客更佳的體驗(yàn)感。

2、旅游目的地管理

隨著旅游的發(fā)展，部門間的溝通變得極為重要，但受到利益的驅(qū)使，各個主體以自身利益為主，如果遇到利益矛盾會與其他組織產(chǎn)生沖突，那么怎樣平衡主體間的利益沖突，既保障各自的利益又能穩(wěn)固旅游可持續(xù)發(fā)展，便成為當(dāng)前研究人員的主要工作。

最大化利益是所有領(lǐng)域的最終目標(biāo)。當(dāng)前，研究學(xué)者利用利益主體理論分析各個主體對于旅游系統(tǒng)的影響。首先，每個主體自身是否具備正確的旅游意識關(guān)乎旅游發(fā)展，每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行程度取決于準(zhǔn)備程度，如果某個環(huán)節(jié)出問題，可能影響其他環(huán)節(jié)的運(yùn)行，因此更加強(qiáng)調(diào)各個主體間的良性溝通。我們必須找出主體利益與旅游系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律，社會網(wǎng)絡(luò)分析法從全局角度分析各個層次結(jié)構(gòu)，明確發(fā)展戰(zhàn)略以及管理制度；其次，社會網(wǎng)絡(luò)分析方法具有可視化的優(yōu)點(diǎn)，將旅游系統(tǒng)中抽象的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為具體的模型，使管理人員清楚辨別信息內(nèi)容，針對各個主體利益從多個角度進(jìn)行對比研究，明確主次，確保復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)更加緊密，數(shù)據(jù)信息傳遞更加迅速。

3、旅游企業(yè)管理

企業(yè)管理作為最高層次管理，其主要包括基礎(chǔ)工作、方案制定、設(shè)備采購、監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)活動調(diào)控等內(nèi)容，內(nèi)容復(fù)雜且規(guī)模龐大，且旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是衡量管理的重要指標(biāo)，實(shí)際旅游過程中，工作人員只能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)妥善解決突發(fā)事件，這類特殊知識的傳遞是經(jīng)營過程中的關(guān)鍵部分。例如：旅游工作中的問題往往需要人與人的交流方能解決，包括游客與工作人員的交流或者工作人員之間的交流，換句話說，人們會利用自身的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)探索解決方案。而目前需要直觀呈現(xiàn)這種知識傳遞的方式，方可提高企業(yè)的管理質(zhì)量，以社交網(wǎng)絡(luò)為分析對象恰好是網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)勢，將組織、個體間的關(guān)系以直觀的圖像形式呈現(xiàn)出來，便于管理者理解溝通模式，加強(qiáng)內(nèi)部流動，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

4、旅游者態(tài)度形成和行為決策研究

旅游業(yè)的發(fā)展不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策，更需要獲得旅游者的高度評價，根據(jù)旅游者的目的、行為、愛好、態(tài)度等多角度開展分析，基于各個角度分析旅游者的經(jīng)濟(jì)行為，例如：老人更傾向于安靜、舒適的旅游環(huán)境，年輕人更傾向于購買特色、有趣的旅游產(chǎn)品，甚至從旅游者的年齡結(jié)構(gòu)分析大概率的旅游行為，目前沒有有效的分析手段解釋這一關(guān)系，因而本文提出用社會網(wǎng)絡(luò)分析法嘗試構(gòu)建以下框架：

（1）旅游行為受到旅游者的個人目的以及周邊影響，例如愛好、環(huán)境影響、經(jīng)濟(jì)利益、人際關(guān)系等方面，導(dǎo)致旅游者受到理性以及感性的雙重影響，從而做出決策。

（2）所謂旅游決策是建立于旅游信息之上，旅游者需要從各種因素中獲得信息，從而受到影響后做出決策，這就強(qiáng)調(diào)旅游口碑的力量，通過深層次的信息傳遞創(chuàng)造更多的旅游決策。

（3）由于旅游者會受到周邊人際關(guān)系以及群體的影響，甚至自我的認(rèn)可，根據(jù)以上因素的作用，旅游者改變決策。

（4）旅游者自身的社會地位也能夠影響其旅游決策。

四、結(jié)語

綜上所述，社會網(wǎng)絡(luò)分析法將旅游過程中的各個主體的關(guān)系以及旅游決策的影響因素以更為直觀的圖形呈現(xiàn)，解釋內(nèi)在規(guī)律。本文通過介紹旅游流與旅游目的地空間競合、目的地管理、企業(yè)管理以及旅游者態(tài)度形成和行為決策四個方面，解釋社會網(wǎng)絡(luò)分析法如何在四個方面內(nèi)深入理論層面并可視化處理，以期提供給旅游管理人員詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，制定更為科學(xué)的決策，推動旅游發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 廉同輝，余菜花，宗乾進(jìn).我國旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究——基于社會網(wǎng)絡(luò)分析法[J].旅游科學(xué)，2012.26（06）80-88.

[2] 馬麗君，馬曼曼.基于社會網(wǎng)絡(luò)分析法的中國典型城市入境旅游經(jīng)濟(jì)增長空間關(guān)聯(lián)性分析[J].河南科學(xué)，2017.35（12）2023-2030.

[3] 孫軍娜，雷宏振，蘭娟麗.基于社會網(wǎng)絡(luò)分析法研究陜西省旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性[J].知識經(jīng)濟(jì)，2017（11）74-76+78.

【作者簡介】

馮瑩瑩（1994—）女，漢族，陜西寶雞人，碩士研究生，主要從事游客消費(fèi)行為等方面的研究.