淺析社會熱點議題中的網(wǎng)絡(luò)集群行為

于樂瑋 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義與類型

（一）集群行為的定義

“集群行為”一詞出自英語collective behavior，但學(xué)者們的譯法各不相同，有的學(xué)者譯為群體行為，有的學(xué)者則譯為集群行為。盡管話語意思很相似，但兩者之間還是存在差異的，日本學(xué)者青井和夫?qū)θ后w和集群進行了區(qū)分，他認為構(gòu)成群體需要五個必要條件，即：共同的目標和興趣、基于一定角色分工的組織性、制約成員行動和關(guān)系的規(guī)范、統(tǒng)一的感情、互動的持續(xù)性，而集群是“以臨時事件為契機偶然集合在一起的匿名集合體”，屬于非組織性群體。相比較而言，集群的互動比群體活動弱一些。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為的類型

按照社會熱點事件類型來分，網(wǎng)絡(luò)集群行為可以分為民主參與類，這類集群行為多是以社會多數(shù)成員達成的價值標準為準則，反抗不合理的制度以及有悖于社會價值觀的行為，往往站在弱勢群體的立場，期盼得到合理公正的結(jié)果；維護權(quán)益類，當民眾的切身利益受到威脅時，作為利益的受害方，網(wǎng)民們進行積極地維權(quán)行動；輿論監(jiān)督類，網(wǎng)絡(luò)可以彌補傳統(tǒng)新聞媒體由于其“把關(guān)”制度和內(nèi)容審查嚴格有時不能很好的實施監(jiān)督作用的缺陷；娛樂流行類，網(wǎng)絡(luò)語言的流行是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的一個標志，“杜甫很忙”、各類“freestyle”改編版本的涌現(xiàn)，都是網(wǎng)民集聚的一個側(cè)面。

二、熱點議題形成網(wǎng)絡(luò)集群行為的原因及影響

（一）社會熱點議題形成網(wǎng)絡(luò)集群行為的原因

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“培養(yǎng)皿”作用。

將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比喻成“培養(yǎng)皿”是因為離開互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的傳播環(huán)境，網(wǎng)民的各種行為無法開展。也就是說“培養(yǎng)皿”的存在為網(wǎng)民的行為提供了土壤和養(yǎng)分。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，技術(shù)進步和電腦、智能手機的普及，改變了受眾只接受不反饋的被動局面，網(wǎng)友可以選擇通過論壇、新聞跟帖、微博、微信等各種方式表達自己的意見，甚至吐槽。在網(wǎng)絡(luò)上，人人都是新聞當事人、記者、評論員。

2、社會熱點議題與網(wǎng)民群體行為動機的契合

網(wǎng)民群體有追求自由平等，渴望交流互動，追求變革創(chuàng)新的愿望。面對理想與現(xiàn)實的巨大落差，他們迫切的需要一個肆意宣泄的出口，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正好提供了這樣一個平臺。在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民的理性更容易被感性所取代，更容易受到來自其他個體的暗示，并在有意無意間將這種暗示傳染。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為的影響

理性思考陷入困境。淺閱讀逐漸成為網(wǎng)絡(luò)受眾的閱讀習(xí)慣，只求表面的膚淺閱讀降低了受眾的觀察能力和思維能力。碎片化時間加上狂歡化的網(wǎng)絡(luò)行為使得受眾總是陷入不斷快速更新的網(wǎng)絡(luò)信息中，注意力集中的時間越來越短，集中注意力的能力也越來越弱。

“法不責(zé)眾”心態(tài)導(dǎo)致謠言盛行。得益于互聯(lián)網(wǎng)匿名性特點的網(wǎng)民隨心所欲的發(fā)表言論，甚至?xí)龀鰳O端的行為。對公眾人物進行語言侮辱，侵犯非公眾人物的個人隱私并予以公開傳播，惡意傳播謠言，造成嚴重的社會影響，無視我國是一個社會主義法治國家。

網(wǎng)民的孤獨感加劇。通過互聯(lián)網(wǎng)，受眾可以與更多人交往，通過分享信息、交流情感獲得更多的滿足從而對抗孤獨。但是一系列的數(shù)據(jù)表明：人們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，在線的時間越來越長，線下的時間越來越短。通過線上的交流越來越頻繁，而線下的交流越來越淡薄。

三、互聯(lián)網(wǎng)集群行為的社會治理

（一）法制建設(shè)與公共維護

面對現(xiàn)實矛盾在網(wǎng)絡(luò)空間造成的影響，嚴格依法辦事是矛盾源頭治理的關(guān)鍵，依法處置是必要手段。一方面要大力加強社會公平保障體系建設(shè)，充分保證社會各類群體在日常生活中的權(quán)利公平、機會公平與規(guī)則公平，特別關(guān)注社會弱勢群體的基本生活情況。另一方面，加強相關(guān)人員的法律培訓(xùn)與法治教育，進一步健全執(zhí)法制度標準化體系，增強執(zhí)法人專業(yè)能力，加大專業(yè)培訓(xùn)與考察力度，提升執(zhí)法水平。

（二）應(yīng)急管理與安全防范

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的現(xiàn)場處理與應(yīng)急管理涉及政府多個部門的工作計劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)調(diào)度能力。在集群事件正在進行的時候，首先要將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場控制好，開創(chuàng)新的信息空間以隔離分散參與的網(wǎng)絡(luò)公眾，其次調(diào)動各種力量，公安、網(wǎng)監(jiān)、信息、宣傳等各個部門責(zé)任到位、部門聯(lián)動。另一方面，如果事件已經(jīng)造成一定的影響，要注意安撫網(wǎng)絡(luò)中各類群體的情緒，做好輿情引導(dǎo)工作，信息發(fā)布要準確及時，權(quán)威部門抓緊召開新聞發(fā)布會，提高公信力，辟除謠言；最后做好后續(xù)工作，追究相關(guān)人員責(zé)任并依法處置，同時積極回應(yīng)群眾的疑慮，反思并總結(jié)事件的經(jīng)驗教訓(xùn)。

（三）價值培養(yǎng)與文化交融

從長遠來看，網(wǎng)絡(luò)新媒介平臺中群體暴力行為的化解需要更深層次的社會建設(shè)與情緒疏導(dǎo)，需要社會核心價值觀的持續(xù)宣傳與有效實踐，需要塑造文化融合的力量。全面深化改革階段，群體的社會焦慮情緒將會長期的存在，會在不同時段的焦點事件中得以表現(xiàn)釋放，這就需要建立相應(yīng)的社會安全閥機制，以調(diào)節(jié)減少公眾的焦慮情緒與不滿情緒。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一類復(fù)雜多變的人類群體行為，不像自然科學(xué)能夠重復(fù)試驗，人類的行為受到多種因素的影響，有很多的不確定性和偶然性，我相信隨著媒介素養(yǎng)的加強，公民社會的建立和政府對網(wǎng)絡(luò)民意的重視，網(wǎng)絡(luò)集群行為領(lǐng)域會有更多的研究成果出現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)集群行為的有效引導(dǎo)也會更上一層樓。