網絡環境下公共圖書館深層次服務探究

董暉

摘 要：數字信息化時代的公共圖書館要順應時代發展要求，采用先進的大數據技術，摒棄傳統的落伍的傳統服務模式，建立起與網絡環境相一致的深層次服務模式。文章主要闡述了網絡環境下公共圖書館服務模式的特點，并就此服務模式變化及對策作出初步的探究，以期更好地服務與讀者，發揮公共圖書館服務于大眾的歷史使命。

關鍵詞：網絡環境；公共圖書館；服務模式

應當看到，隨著大數據和云平臺技術的出現和應用，網絡環境下的公共圖書館邁入了一個全新的時代，因此，數字信息化時代的公共圖書館要順應時代發展要求，改變圍繞著傳統文獻和圖書館館舍展開的傳統服務模式，建立起與網絡環境相一致的深層次服務模式，從而更好地更好地服務與讀者，發揮公共圖書館服務于大眾的歷史使命。

1 網絡環境下公共圖書館服務模式特征

大數據和云平臺技術的出現和應用，給公共圖書館的發展帶來了發展機遇，促使其擁有的機制、運作發生新的革命性變化，公共圖書館服務工作呈現出以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主要功能的模式。具體而言：

1.1 服務模式的開放性

網絡環境下的公共圖書館利用網絡、信息技術，突破館舍桎梏，打破固定場所限制，全面提升圖書館建設水平和服務水平。文獻資源除傳統載體文獻外，還大量容納新型的載體文獻。公共圖書館呈現為復合式圖書館或數字圖書館；圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，開展各項網絡信息服務。

1.2 服務的主動性

網絡環境下的公共圖書館走出了傳統圖書館的視域限制，服務開始走出圖書館，面向社會需求主動上門服務。圖書館員借助于網絡技術主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，為讀者服務。表現為，與服務對象聯系，了解他們的信息需求，為他們編輯專題剪報，提供信息服務服務質量，主動為教學科研服務。

1.3 服務的多樣性

網絡環境下的公共圖書館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”；服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等；公共圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者，信息資源提供范圍和載體愈加廣泛。

1.4 公益為主，經營為輔

網絡環境下的公共圖書館需要圍繞服務對象，做好信息的深層次加工，從以文獻單元的加工到以知識單元為主的加工，并開展多層次的信息咨詢服務，圖書館員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，圖書館也成為產業型服務機構。因此，隨著市場經濟的發展，公共圖書館從單純公益型向以公益型為主，經營型為輔的服務機構轉變，出現了以生產和經營信息產品為主的經營性服務機構，圖書館員服務從簡單的勞動轉向智力型勞動。

2 網絡環境下公共圖書館服務模式的演變及實施方略

2.1 轉變服務功能

網絡環境下的公共圖書館要順應時代發展要求，實現服務功能的轉變，變被動服務為主動服務，實現服務思想、服務技能、 服務方式等方面的轉變，樹立全新的信息服務意識；圖書館要走出館門為用戶提供所需要的信息，實現信息服務商品化；變封閉式服務為開放式服務，通過信息技術將新型載體文獻引入館內，方便讀者通過網絡訪問圖書館網上資源；重視信息傳遞交流利用、動態開發和聯結各類資源與服務，幫助用戶搜尋、分析和利用信息。

2.2 實施綜合性服務

網絡環境下的公共圖書館不能停留于傳統的單純提供文獻單元的淺層服務，要利用先進的信息技術使信息服務為用戶提供文獻單元、信息單元、事實和數據、動態信息、綜述信息等多元化服務，實施以交流、利用信息知識為主要特征的集約型服務模式；公共圖書要充分利用網絡技術拓寬圖書館服務范圍，開展網上采購、聯機編目、網上文獻傳遞、網絡信息推送、網上預約、網絡檢索等 “一站式服務”，真正服務于讀者。

2.3 轉變服務方式

公共圖書館要緊緊圍繞網絡環境做文章，摒棄傳統的手工方式服務，向自動化方式服務轉變，通過聯機目錄將全部館藏文獻與自動化訂購系統和出借系統相連接，增加更多的檢索途徑，簡化服務對象的借還手續，同時實現遠程訂購文獻資料；由“面對面”的服務向“不見面”的查詢服務轉變。公共圖書館利用自身在網絡數字化信息資源上的優勢開展網上信息服務，服務對象可以在圖書館外享受到圖書館的服務。利用在線服務提供多種語言相互轉換服務獲得不同語種的文獻。利用圖書館主頁指導讀者有效開發利用網絡信息資源；變傳統印刷型館藏服務為電子數字化館藏服務。公共圖書館的館藏借助于數字化館藏，開展現代化服務。圖書館自建特色數據庫，利用網絡的優勢，向用戶提供全天候的在線服務。圖書館實行全天候的網上服務，使讀者在任何時間都能通過網絡得到高效、優質的服務，獲得所需資料。

2.4 提高館員素質

再好的硬件設施，如果沒有高素質的圖書館員隊伍，所有的服務都是奢談。公共圖書館要想適應網絡環境就必須建立一專多能的復合型人才隊伍。公共圖書館管理層要樹立 "以館員為本"的發展觀，把提高館員素質.調動館員工作積極性，使他們具備獨立駕馭圖書館工作的能力， 科學決策的能力和統籌全局的管理能力，從而使圖書館先進的設備和豐富的資源有機地結合起來，加速信息的有效交流，從而發揮圖書館的整體優勢。

隨著大數據和云平臺技術的出現和應用，網絡環境下的公共圖書館邁入了一個全新的時代，因此，數字信息化時代的公共圖書館要順應時代發展要求，改變圍繞著傳統文獻和圖書館館舍展開的傳統服務模式，建立起與網絡環境相一致的深層次服務模式，從而更好地更好地服務與讀者，發揮公共圖書館服務于大眾的歷史使命。

參考文獻

[1]丘政，近年來我國圖書館讀者服務研究綜述[J].內蒙古科技與經濟；2012年23期

[2]查繼紅，網絡環境下高校圖書館的服務和創新理念[J].科技視界，2012年19期