“多校區”高校后勤管理存在的問題及對策思考

摘要：“多校區”高校的后勤管理工作較單一校區復雜，存在著管理改革規劃不足、管理人員素質不高、管理理念相對落后等問題，需要遵循統一目標統籌管理、注重個性適度靈活、服務至上以人為本的工作思路，并從提升后勤人員素質、增強后勤服務意識、完善后勤管理制度、理順后勤管理關系、加強后勤數字化建設等方面采取措施。

關鍵詞：“多校區”高校；后勤管理；問題；思路；對策

進入21世紀以來，我國高校招生規模逐漸擴大，一些高校為了緩解辦學資源緊張問題，相繼建設了一些新校區，這在很大程度上加大了高校管理工作的難度，其中后勤管理工作也遇到了不少挑戰，如何有效解決“多校區”后勤管理中存在的問題，對于充分滿足高校師生的服務需求具有十分重要的意義。

一、“多校區”高校后勤管理存在的問題

（一）管理改革規劃不足

由于校區增加并且每個校區普遍相距較遠，造成高校資源相對分散，工作運行成本相對較高；同時，由于各個校區內部設施的先進程度和新舊程度不同，實際管理范圍以及內容相對增多，所以，“多校區”高校比單一校區高校的管理難度大，費用也要高出很多。一些高校沒能對自身實際情況及特點進行有效分析，沒能及時對后勤管理體制機制進行改革，造成運行上的低效。

（二）管理人員素質不高

一些“多校區”高校仍然延續傳統的單一校區的管理方式，沒有將各個層次、各個崗位工作人員的職責明確出來，做到責任到人，并且獎懲制度形同虛設，一些工齡較長的后勤人員，對于新布置的工作任務不能有效完成，還有的后勤人員工作推諉，造成工作效率相對較低。此外，“多校區”高校的后勤管理模式相對封閉，后勤人員的流動局限于后勤部門內部，流動機制不健全，這也阻礙了改革的推進。

（三）管理理念相對落后

一些“多校區”高校后勤工作人員仍然沿用一個校區時期的管理理念，各校區之間工作協調仍然照搬主校區管理方式，不少工作人員從心理上講更想留在老校區。而且，后勤企業文化建設方面也不到位，傳統管人用人模式已經深入到一些高校后勤人員的內心深處，對于新時代背景下高校后勤進行的社會化改革，他們大都不愿配合甚至產生抵制心理，形成改革的阻力。

二、優化“多校區”高校后勤管理工作的思路

（一）統一目標統籌管理

高校后勤管理工作的根本目的就是為師生提供優質服務，“多校區”高校的后勤管理也不例外，這才能使“多校區”有統一的目標，從而保證統一的工作進度。在此前提下，“多校區”高校應立足于整體大局，在發展規劃、資源配置與調整等方面統籌考慮，對各校區后勤工作進行總體把握，進而統一全校后勤管理工作。

（二）注重個性適度靈活

“多校區”高校內部各個校區之間發展程度不同，特別是由多所學校合并而成的綜合性“多校區”高校，每個校區都有各自的運營模式和文化特征，簡單的“一刀切”管理，不僅不利于延續原來的良好特色，而且容易造成摩擦。因此，應在全校相對統一的前提下，適度靈活變通，將原有好的管理經驗積極汲取過來，在此基礎上形成更加優良的管理方式和體系。

（三）服務至上以人為本

“多校區”高校的后勤管理工作繁雜，人多、物多、事也多，而且，還要協調好經濟效益和社會效益的關系，因此必須有個根本遵循。開展后勤管理工作的最終目的就是為全校師生提供優質服務，故一定要將以人為本作為基本出發點；開展后勤管理工作的核心就是保證服務對象的利益，故經濟效益和政績則要排在后面位置。

三、改進“多校區”高校后勤管理工作的對策

（一）提升后勤人員素質

后勤服務質量的好壞，與后勤人員的素質直接相關。“多校區”高校要建立高效合理的用人機制。一些“多校區”的高校，因為歷史原因，后勤人員的年齡結構、知識結構不甚合理，管理者的能力也參差不齊，導致人員素質不高。高校應該充分利用其自身教育資源，開展多種形式的培訓，對后勤人員的文化素質、業務素質進行提升。在用人機制上“多校區”高校宜采取編制內和編制外相結合的做法，例如保證后勤管理人員的正式編制，宿舍管理員、保安人員、餐飲服務人員等實行招聘的合同工制，同時，推行崗位責任制，實行獎懲并舉的措施，按勞分配，有勞有得、多勞多得、優勞優得，無形中可以給后勤員工施加一定的壓力，促使其增強崗位責任意識，從而有效提升工作質量。

（二）增強后勤服務意識

“多校區”高校后勤部門在日常工作中應將師生利益作為根本出發點，定期開展愛崗敬業、遵紀守法等方面的思想教育活動，以促使全體后勤工作人員樹立服務第一的工作觀念。同時，定期開展后勤先進個人、先進集體等評比活動，用榜樣引導，樹立后勤部門的良好形象，形成積極向上的后勤文化。為了讓全校師生都能認同和配合，“多校區”高校還應將后勤管理服務工作透明化，例如，舉行聽證會、座談會等活動，將政府以及學校對后勤的政策宣傳給學生，并向學生們講解后勤管理方面相關制度和工作情況，促進師生們進一步了解后勤相關工作，從而加深后勤部門與師生們的聯系，并促使師生們積極參與到后勤服務中，共同推動后勤服務質量的提高。

（三）完善后勤管理制度

“多校區”高校因為其組織結構與管理層次較以往發生了改變，過去的后勤管理制度必然要相應修訂以滿足新形勢的需要。以物資采購為例，“多校區”高校可以實行政府招標、政府采購以及按季度采購等方式，不進行單獨小規模采購，這樣不僅可以獲得規模效應，而且可以在流程上得以規范。因此，“多校區”高校必須要從當前實際情況出發，建立適應“多校區”的后勤管理制度。由于相關制度的建立和健全是一個相對漫長的過程，需要事先對制度的可操作性以及合理性進行充分分析和研究，事后不斷在實踐活動中逐步進行完善。為了保障各項制度的有效落實，“多校區”高校還應落實工作責任制，例如可以實行一部門多職能的管理方式，將部門結構盡可能精簡，并明確不同層次、不同崗位人員的具體職責，同時，建立健全推動制度執行的相關監督機制。對于一些新校區設在相對偏僻位置的“多校區”高校，還必須不斷完善應急保障制度，打造安全體系。

（四）理順后勤管理關系

盡管“多校區”高校后勤社會化改革在不斷推進，并且也已形成一些的經濟實體，但其服務高校的宗旨不能改變，也就是說，高校的后勤產業蘊含有一定的教育屬性，不能簡單地以追求利潤為唯一目的。因此，在高校的后勤管理中必須理順各種關系，建立和完善相應的現代企業制度，同時防止后勤經營者為了追求經濟利益而一味將服務成本轉嫁給學生從而增加學生的負擔。后勤產業的經營工作要以滿足高校服務需求為主，在現有的技術與設備基礎上向社會提供一定的有償服務，以獲得相應的經濟效益，然后再反哺到高校內部服務方面，在為師生們提供便利的同時將內部服務成本有效降低，最終為高校師生們帶來實惠。“多校區”高校可以在餐飲、物業以及安保等方面，采用國際質量管理體系認證的方式，加強規范化和制度化建設，積極申報行業資格認證，做大做強自身的優勢項目，積極投身市場競爭中。

（五）加強后勤數字化建設

計算機技術、互聯網技術以及信息化技術的不斷發展，推動了社會各個領域的變革。“多校區”后勤管理應借助科技力量，優化和改進后勤管理工作方式與手段。如“多校區”高校后勤管理部門可以構建數字化辦公平臺，將各種相對零散、雜亂的信息匯總起來，整合成標準統一的信息管理庫，這樣，各相關部門就可以便利地從信息庫里提取所需要的資料，并加以使用，大大減少了重復勞動，并降低了管理成本，同時，可以增強“多校區”高校后勤管理工作的協調性，促進了統籌管理，有助于全面提升“多校區”高校后勤管理工作效率和工作質量。又如，針對“多校區”高校后勤工作部署、相關信息傳遞和調研反饋等問題，可以構建各種服務平臺，像網絡問卷調查系統、水電繳費查詢系統、特色訂餐系統、智能網上報修系統等，從而可以提高工作的時效性。因此，“多校區”高校應適應大數據時代的要求，在高校后勤管理和服務中，積極推進技術創新，合理更新設備，加快管理服務觀念的轉變。

總之，“多校區”高校的后勤管理工作繁雜，不同的“多校區”高校有各自的特點，因此，必須針對后勤管理中具體存在的各種問題進行分析，發現癥結所在，并從意識、制度、技術等方面著手，采取有力措施，以促進后勤服務質量的提高，為師生營造一個優質的學習、工作和生活環境。

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作者簡介：

連招楊（1964- ），男，福建泉州，泉州經貿職業技術學院。