快遞業“隱形面單”發展現狀調查分析

王佳賀 余維田

摘要：“隱形面單”是近年來為保護快遞面單上個人信息而推出的新業務，筆者及其團隊對“隱形面單”發展現狀及前景展開了市場調查，發現“隱形面單”發展前景較好，“隱形面單”的推廣會增加消費者對快遞服務水平的滿意程度，并提出促進“隱形面單”推廣的建議。

關鍵詞：隱形面單；隱私保護政策；快遞滿意度

一、“隱形面單”產生背景概述

國家郵政局頒布的《快遞業發展“十三五”規劃》提出，到2020年要形成覆蓋全國、聯通國際的服務網絡。2018年全國兩會《政府工作報告》指出要推動網購、快遞健康發展。快遞業飛速發展的同時，也帶來了快遞個人信息泄露的安全隱患。近年來，由于信息泄露所引發的案件層出不窮，個人信息保護措施的出臺迫在眉睫。如何在保護個人信息的同時，不影響快遞應有的效率，已成為政府和快遞企業關注的焦點和熱點。“隱形面單”是專門針對這一焦點問題所做出的新嘗試。“隱形面單”將對快遞單上的個人信息進行加密隱藏，提高并加強快遞單的信息保密和綜合防偽功能。許多快遞企業已將“隱形面單”逐步使用在日常的快遞面單中。

二、“隱形面單”發展現狀調查

（一）調研范圍及目的

我們主要采用簡單隨機抽樣方式，對沈陽市居民及快遞企業工作人員進行調查，問卷調查法、小組座談法、文獻調查法等方法展開調查。通過調研快遞業新推出的“隱形面單”業務發展現狀，對沈陽市“隱形面單”發展的實際情況、瓶頸及前景進行調查，分析與統計沈陽市民對沈陽市快遞業“隱形面單”發展的態度及建議，找出“隱形面單”發展的瓶頸所在。改善快遞業消費者個人信息泄露的問題，提高客戶對快遞服務的滿意度，對快遞行業的發展提出可行性建議，以降低隱私泄露的風險，促進沈陽市快遞業更好更快發展。

（二）調查情況

在市場調研中，我們發現，在有效的437份消費者調查問卷中，有172位消費者非常希望“隱形面單”普及，占39.4%；有178位消費者有些希望“隱形面單”普及，占40.7%；有75位消費者對“隱形面單”普及的態度為無所謂，占17.2%；有9位消費者不太希望“隱形面單”普及，占2.1%；3位消費者完全不希望“隱形面單”普及，占0.7%，具體情況如表1所示。從這些調研數據可以看出，有80.1%的消費者希望“隱形面單”普及，該數據表明消費者對“隱形面單”的認可程度非常高。

在有效的118份快遞企業工作人員調查問卷中，24份認為“隱形面單”前景大好，占20.3%；70份認為“隱形面單”發展前景一般，占59.3%；20份認為“隱形面單”前景較差，占16.9%；4份認為“隱形面單”毫無前景，占3.4%，具體情況如表2所示。從這些數據可以看出認為“隱形面單”發展前景較好的企業有79.6%，前景看好。

三、快遞業“隱形面單”發展相關建議

（一）基于消費者

1.及時處理快遞面單上的個人信息

根據對消費者的調查，目前快遞包裝為最可能的個人信息泄露方式，在“隱形面單”大規模普及前可以采取措施加以改善，維護個人信息，不隨意亂扔快遞包裝，在銷毀后再扔，提高警惕，不要隨意向他人泄露信息，調查快遞企業以及企業的可靠性。

2.積極配合快遞企業工作

“隱形面單”的發展依然處于起步階段，很多規章制度都不成熟，作為受益群體，消費者應該積極配合快遞企業各方面工作，配合調研，并根據實際情況提出相關改進建議，幫助“隱形面單”更好更快發展。

（二）基于快遞企業

1.盡力完善并全面普及“隱形面單”

“隱形面單”不僅能有效保護個人隱私信息，而且能提高消費者對于快遞業的滿意程度，因此，已經開展“隱形面單”業務的企業應當完善并使其達到最好，對于還沒有開展此業務的企業應盡快開展該項業務，進而在全國范圍內得到普及。

2.可以與相關企業協調合作

為降低企業使用“隱形面單”成本，企業間可以協同合作，例如將快遞面單等實行外包。

3.可適當提高快遞價格

“隱形面單”的推廣可能會提高企業運行成本，為保證其穩定運行，企業可以在消費者能夠接受的合理范圍內提高一定價格。

參考文獻：

[1]彭丹.實名制下快遞企業風險管理機制研究[J].中國鄉鎮企業會計，2016（04）：195-196.

[2]夏金彪.落實快遞實名制需多管齊下[N].中國經濟時報，2015-10-27（6）

作者簡介：

王佳賀（1997- ），女，漢族，遼寧撫順，本科，物流管理；

余維田（1979- ），通訊作者，男，滿族，遼寧沈陽，碩士，副教授，研究方向：物流與供應鏈管理、科技創新管理、創業管理。