電力企業市場營銷策略探究

孟曉凡 李昕燁 李曉芬

摘要：電力企業的核心業務之一是營銷策略，市場營銷策略是電力企業生存和發展的基石。電力企業規范其內部管理制度，完善企業電價制定制度，明確各部門職責分工。在激烈的市場競爭中，電力企業應創新營銷理念，強化營銷人員專業培訓，精準定位客戶需求，提高服務質量，改善客戶體驗，優化能源結構，運用數據分析提升營銷策劃運行效果。

關鍵詞：營銷創新；客戶需求；數據運營

1.電力企業市場分析

1.1電力市場分布不均衡

目前，我國電力市場部分地區出現供需不平衡，東部沿海地區經濟發達，整體用電量大，且高峰時電量水平呈增長趨勢；但在西部地區經濟落后地區，電量供給不足，電力企業供電成本高，維護發電設備人員不足，因而經常發生斷電現象，我國電力市場分布均衡問題需進一步完善。

1.2企業內部制度不規范

內部制度在電力企業運行中占據重要地位，電力企業加強內部控制管理，提高企業經營管理水平、風險防范能力，可促進企業可持續發展，維護了電力市場經濟秩序。然而，目前電力企業對內部制度管理重視力度不足，嚴重影響了企業各部門協調運行效率。

1.3企業供電價格不完善

電力企業供電價格是市場營銷的重要部分，目前我國電力企業定價策略不完善，電力企業不了解市場真實的需求，影響電力價格制定的因素，沒有建立完善的企業價格預警機制。當市場供需發生變化，宏觀環境發生變化，價格預警機制不能及時調節合理的電價。因此，電力企業應針對不同供電地區的不同用戶，采取不同的價格方案，完善價格差異化營銷策略。

2.電力企業營銷問題分析

2.1營銷策略執行混亂

電力企業營銷管理部門制定營銷計劃，但執行計劃需要企業內部各個部門的配合，明確職責劃分。若管理層布置職責缺失，以致電力營銷資源整合不合理，營銷決策進行緩慢，嚴重會影響電力企業的整體銷售目標。

2.2創新營銷意識淡薄

在激烈的市場競爭中，市場占有率是電力企業銷售增長的關鍵。營銷創新是企業銷售增長的發動機，創新性營銷策略是企業的核心競爭力。目前市場調研中，電力企業對自身調查不夠深入，因而電力企業不能完成全部營銷計劃的實施。隨著我國經濟發展的外部環境、競爭結構、經濟形勢等因素變化，電力企業的營銷意識應與時俱進，既適應時代的發展，又符合企業自身的發展狀況。電力企業深入挖掘潛在客戶需求，探究電力企業新的市場機遇，制定創新性產品營銷策略，實現電力企業社會效益和經濟效益目標最大化。

2.3營銷團隊培訓不足

企業的營銷人員是營銷策略的具體執行者，工作人員的能力直接影響到企業的效益，而我國電力企業注重專業性人才，企業員工培訓課程均為電力相關專業知識培訓，而忽略對企業管理人員營銷能力的提升，因此，電力企業營銷人員制定的營銷策略缺乏前瞻性與實用性。我國電力企業營銷能力的提升前提，需要提高工作人員的整體素質，培訓營銷專業知識，提高部門的整體文化層次。

3.電力市場營銷策略創新

3.1優化能源結構，創新營銷意識

“十三五”規劃將電力營銷策略定位為環保能源擴張戰略，構建現代能源儲運系統，優化能源結構，促進經濟可持續發展，發掘和培育用電新增長點，積極拓展農村電力市場，打破壟斷，引入競爭，優化資源配置。電力企業在市場的發展浪潮中，合理控制財務成本，創新多種營銷策略，提高效益，突破傳統營銷模式，提升電力企業新的增長點。

3.2完善服務體系，優化營銷環境

優化營銷環境，做好主體市場服務。高效便利的電力接入便是電力企業優化電力營銷環境的重要體現。為更好地服務客戶，電力企業在服務模式、辦電流程方面應進行全面簡化。優化業擴流程，精簡辦電資料，主動服務客戶，縮短辦電時間，加大信息公開，提升辦理透明度。電力企業應為客戶建立在線業務申請平臺，客戶可快速了解用電辦理進度并開展在線評價。

3.3改善客戶體驗，提升運營效率

電力企業的營銷策略核心是用戶，創新營銷模式主要明確用戶新興趣點，探究新銷售模式及服務模式。電力企業通過多樣化溝通方式，洞察客戶潛在需求，挖掘客戶的價值和偏好，精準制定不同客戶群體營銷計劃。樹立電力企業品牌形象，使服務有形化，使客戶體驗豐富，享受超值服務。其次，電力企業的技術進步對營銷模式創新產生了積極的影響，使電力企業的經濟效益和社會效益增加，提升企業運營效率。

3.4數據化系統運營，差異化價格體系

電力企業大數據中蘊含的價值，有助于電力企業改善客戶體驗及提升運營效率。電力企業收集數據信息渠道較多。根據GTM Research的研究分析，至2020年，世界范圍電力大數據管理系統市場將達到38億美元的規模，電力企業數據化運營分析體系將迎來新的發展機遇。電力企業大數據分析技術，有利于企業系統運維監測、提升客戶滿意度、降低損耗和成本，進而有利于制定價格差異化營銷策略。

結語

在電力企業的不斷改革下，關注電力企業的利潤增長點，創新企業營銷策略，維護電力市場競爭秩序，探究電力市場供需不合理的解決措施，挖掘潛在的用戶需求，保障電力企業可持續持發展。以建設國家級大型電力系統基地為重點，以培育大型電力企業集團為途徑，創新電力系統營銷管理的思想，樹立大型電力企業品牌價值，探討布局合理、集約高效、安全綠色電力企業營銷策略并保障實施。

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