基于網絡環境的醫學情報服務模式轉變及其應對措施探討

趙玉暉

[摘要]隨著社會經濟和科學技術不斷發展，計算機技術、互聯網通訊技術、云計算技術等現代信息技術，在社會各個行業、領域，得到了越來越廣泛的重視和應用。就醫學情報服務機構而言，現代信息技術的引入和應用，從根本上改變了醫學情報服務的服務模式，進一步提高醫學情報信息傳遞效率和共享率的同時，大幅度削弱了信息資源優勢的重要性，轉而突出了信息資源收集能力、獲得能力、以及處理能力，在醫學情報服務過程中的重要作用。在這種環境背景下，傳統的醫學情報服務模式，表現出越來越明顯的局限性和不適應性，亟需做出相應的轉變，以滿足行業的實際發展。筆者即從醫學情報服務入手，就網絡環境下服務模式的轉變特點和具體措施，發表幾點看法，以供相關人員參考。

[關鍵詞]網絡環境；醫學情報服務；服務模式轉變；應對措施

[中圖分類號] R252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2018）7（c）-0161-03

[Abstract] With the continuous development of social economy and science and technology， modern information technologies such as computer technology， Internet communication technology， and cloud computing technology have received increasing attention and application in various industries and fields of society. As far as medical information service organizations are concerned， the introduction and application of modern information technology has fundamentally changed the service model of medical information services， further improved the efficiency and sharing rate of medical information， and significantly reduced the importance of information resources. Sexuality， in turn， highlights the important role of information resources collection capabilities， acquisition capabilities， and processing capabilities in the process of medical information services. Under this background， the traditional medical information service model shows more and more obvious limitations and inadaptability， and it is necessary to make corresponding changes to meet the actual development of the industry. The author starts with the medical information service and gives opinions on the characteristics and specific measures of the service model in the network environment for the reference of related personnel.

[Key words] Network environment； Medical information service； Service mode transformation； Countermeasures

近幾年，我國社會經濟發展迅速，促使現代信息技術在社會各個行業、領域，得到了越來越廣泛且深入的應用，具體包括計算機技術、互聯網通訊技術等[1]。現代信息技術的普及和應用，一方面提高了人們的信息傳遞效率，為各類信息數據資源的有效傳遞，提供了技術支撐，一方面改變了人們的固有思維和以往的生活、工作模式[2]。就醫學情報機構而言，其不再以醫學情報資源優勢為絕對優勢，是否掌握高效的信息資源處理能力、收集能力和獲得能力，成為影響醫學情報機構發展的關鍵[3]。因此，現代醫學情報機構面臨著一次全新的機遇和挑戰，只有積極適應當前的網絡環境，及時獲得網絡最新的情報信息，并在此基礎上，為用戶提供全方位、深層次的信息服務，才能真正適應網絡時代的發展需求，促進醫學情報機構自我發展目標的科學實現[4]。

1醫學情報服務模式轉變的必要性分析

傳統模式下，醫學情報服務帶有鮮明的專業局限特征和時代特征，醫學情報獲取渠道和經費獲取渠道較為狹窄，主要靠傳統的文本型情報系統和上級撥款，維持機構正常的醫學情報服務，情報服務手段則以傳統的手工操作為主，不僅服務效率低、服務質量差，且整體的醫學情報服務屬于被動服務，只能被動的等待用戶?？梢悦鞔_地說，傳統的醫學情報服務模式帶有突出的缺陷，具體包括服務范圍狹窄、兼容性差、服務內容相對滯后、服務效率低下、無法滿足時代發展需求等[5]。

近年來，我國社會經濟發展迅速，帶動我國醫療事業快速發展的同時，對于醫學情報服務科學性和時效性，提出了更高、更新的要求。這是由于醫學科學是醫學情報服務的主要服務對象和領域導致的。另一方面，隨著信息技術的發展和成熟，信息時代的來臨已經成為一種定勢，甚至信息技術已經改變了現代人的思維習慣和行為習慣，進一步加劇了傳統醫學情報服務模式與醫學科學發展需求間的矛盾[6-7]。為解決這種矛盾，確保醫學情報可以更好地為醫學科學發展所服務，必須針對傳統的醫學情報服務模式進行創新和改進，這也是醫學情報工作發展的必然趨勢。

2醫學情報服務模式轉變的特征分析

醫學情報服務模式的轉變是一項系統、復雜的工作，其涉及情報資源主體的轉變、情報服務手段的轉變、情報服務范圍的轉變等多方面內容，只有全面把握醫學情報服務模式轉變的基本特征，才能確保醫學情報服務模式轉變工作的順利完成。

2.1情報資源主體的網絡化轉變特征分析

傳統模式下，文本型情報資源是醫學情報機構開展各項醫學情報服務的主體資源，其在醫學情報工作發展過程中發揮著重要的作用，并且在網絡時代背景下，文本型情報資源還將占據著一定的重要地位。但隨著網絡技術的不斷發展和應用，文本型情報資源暴露出越來越明顯的服務應用劣勢，數據庫的建立以及相關存儲設備的使用，是情報資源主體轉變的必然趨勢，信息時代下的醫學情報服務，也必然將網絡化的情報信息資源作為主體資源[8-10]。

2.2情報服務手段的現代化轉變特征分析

在網絡技術應用不發達的年代，醫學情報服務主要采用以手工操作為主的情報服務模式，醫學情報服務質量直接受服務人員的專業素質影響，并且整體的服務效率、服務質量處于較低水平。這種低效率、低質量并不是完全由于人員的專業素質決定的，而是文本情報資源背景下采用人工服務模式的必然結果。針對這一問題，“計算機-數據庫-通信網絡”三位一體的現代信息服務手段，必將取締傳統的手工操作服務模式，進而提高醫學情報服務質量，確保醫學情報的高效傳遞。

2.3情報服務范圍的全面化轉變特征分析

受多種因素影響，傳統的醫學情報服務，具有鮮明的專業局限性特征，而現代醫學情報服務側重于醫學科學與其他相關學科間的交叉滲透和融入，通過復合型醫學科學概念的提出，積極構建“大衛生”服務體系，從而全方位滿足不同用戶的醫學情報服務需求[11]。因此，相關機構和人員還需充分借助網絡技術的資源優勢，做好醫學專業縱向延伸服務工作的同時，積極對橫向服務業務進行擴展，最大限度消除專業局限性影響，給予用戶更專業、高效的服務。此外，醫學情報服務工作發展過程中，還需協調好高新技術與低層次技術間的發展關系，做到技術間的合理應用和發展。

2.4情報服務對象的多元化轉變特征分析

傳統模式下，醫學科學和醫學工作、服務人員，是醫學情報服務的主要服務領域和對象，具體包括醫學科研人員、醫學臨床工作人員、醫學專業教育工作者、以及醫學管理人員等。信息時代背景下，醫學情報服務的服務對象也需要完成單一型到多元化的轉變，在以上領域和對象基礎上，還需進一步擴展到預防醫學、保健醫學、康復醫學、心理醫學等多個領域，服務對象則應擴展到社會上所有具有醫學情報服務需求的用戶[12]。另外，企業情報服務也是現代醫學情報服務的重要工作內容。

2.5情報服務方式的動態化轉變特征分析

由以上分析可知，傳統模式下，醫學情報服務屬于被動服務，需要被動地等待用戶。信息時代背景下，醫學情報服務機構可以通過科學的信息收集、處理和跟蹤，主動提供決策服務和市場服務，醫學情報服務方式將更加動態化。

3專題醫學情報服務對策分析

信息時代背景下，網絡上隨時都有新的信息出現和傳遞，相關數據統計，每天有超過7000篇科學論文出現，每經歷20個月，全網信息資料增加1倍。面對海量、復雜的信息資源，如何更加準確、高效地進行資源利用，成為現代醫學情報服務機構必須面對和解決問題[13]。

由以上分析可知，醫學情報機構服務模式轉變后，其情報主體更加網絡化、情報服務手段更加現代化、情報服務范圍更加廣闊，但用戶仍可能面臨信息資源利用困難、資源挑選繁瑣等問題。此時，就要求醫學情報機構，對既有的醫學情報資源進行分類，專題醫學情報服務的概念隨之產生。建立專題信息分類，主要有以下幾點優勢：①方便用戶信息查詢。建立專題信息分類之后，用戶可以更加準確、方便地查找自己需要的醫學情報信息，進一步提高醫學情報服務的科學性和有效性；②建立專題信息分類，更有利于醫學情報機構的醫學情報整理和篩查，大量的滯后信息和重復信息可以被過濾，從而提高醫學情報機構情報資源的整體質量[14]；③專題信息分類更符合現代市場發展需求。隨著醫學情報服務范圍的不斷擴大，針對不同的醫學情報信息進行專題分類，更符合現代市場發展的實際要求，可創造更多的經濟效益和社會效益。首先，強化建設信息資源，醫學情報服務的現代化模式要充分地發展網絡化的信息化建設，網絡化建設也是實現情報服務的基礎。現代信息網絡的發展，主要體現在信息資源在網絡服務上的質量和數量，由此可見要對數據庫的建設進行強化，網絡信息的重要組成部分之一就是數據庫。在建設和強化的過程中，要與Internet進行緊密聯系，通過網絡技術的優勢對醫學信息建設進一步強化。其次，提升人才儲備及專業素質，醫學情報服務在轉變模式的過程中，儲備高素質的人才是其中的重中之重[15]。在當前的網絡環境下，醫學情報工作者應該為被服務者提供互聯網上的資源及相應的開發導航服務，此外還要將高質量的情報產品提供給用戶，因此基礎的外語能力、科技情報和專業知識并不能滿足當前的工作需求，還應當具備相應的網絡技術和計算機能力，特別是要對知識有一定程度的創新能力，并能夠對信息進行綜合分析。在進行人才培養工作時，應結合當下的網絡背景，讓儲備人才能夠更好地適應網絡大環境下的社會需求[16-17]。最后，將現代化的競爭機制引進過來，競爭能夠為醫學情報服務的轉變提供動力和機遇。傳統的情報機構主要是儲存和壟斷，而在當前的網絡環境下，情報機構以及轉變為了對情報信息資源進行開發和利用，形成了一種競爭實體，其效益也是體現在信息資源中的競爭以及服務質量的競爭。在進行市場競爭的過程中，情報機構內部也應當建立小范圍的競爭機制，形成動態開放的競爭環境，進行公平競爭[18]。只有保證競爭的公平和活力，才能使員工對工作充滿激情和熱情，而優勝劣汰才能夠對機構自身的視力進行大幅度提升。

4小結

綜上所述，相關機構和人員需全面提高對醫學情報服務模式的重視和關注，通過擴大情報服務范圍、加強情報專題分類、加強現代技術應用等一些列措施，綜合提高醫學情報服務的科學性和有效性，進而促進我國醫學情報工作的進一步發展。

[參考文獻]

[1]李迎娟.云計算環境下網絡醫學信息資源服務模型的構建[J].中華醫學圖書情報雜志，2015，24（4）：21-24.

[2]肖頻.網絡環境下醫院圖書館的個性化信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2013，22（8）：57-58.

[3]張敏.網絡環境下醫學院校圖書館書目情報服務初探[J].中華醫學圖書情報雜志，2015，19（1）：40-42.

[4]趙偉麗，趙艷霞.網絡環境下醫院圖書館的定題情報服務[J].醫學情報工作，2014，25（2）：135-137.

[5]尹小紅.網絡環境下高校圖書館流通參考咨詢服務探討[J].中華醫學圖書情報雜志，2013，20（1）：48-51.

[6]李巧群.基于Intranet/Internet環境的醫學圖書館網絡資源建設及多元化醫學情報服務[J].圖書館學刊，2006，28（6）：140-141.

[7]金明姬，許永哲.基于網絡環境的農村醫療衛生信息服務探討[J].中華醫學圖書情報雜志，2009，18（3）：31-32.

[8]胡西厚，曹高芳，孫風梅.網絡環境下醫學用戶信息需求分析及服務理念研究[J].醫學信息學雜志，2005，26（6）：401-403.

[9]李明，楊發毅，王蘭英.網絡環境下對圖書館信息服務人員的要求[J].中華醫學圖書情報雜志，2004，13（4）：13-14.

[10]哈金秀.網絡環境下醫學情報信息服務管理工作特征探討[J].醫學信息，2017，30（11）：2-4.

[11]鐘方虎，鄧武，焦艷，等.網絡環境下航空醫學科研人員信息需求分析與服務對策研究[J].醫學信息，2017，30（20）：13-15.

[12]陳志興.網絡環境下醫院圖書館服務的新模式[J].中華醫學圖書情報雜志，2012，21（5）：42-43.

[13]劉敏.網絡環境下對高校圖書館服務模式創新的思考[J].農業圖書情報學刊，2010，22（10）：303-305.

[14]鐘方虎，鄧武，焦艷，等.網絡環境下航空醫學科研人員信息需求分析與服務對策研究[J].醫學信息，2017，30（20）：13-15.

[15]吳明淑.網絡環境下醫院圖書館信息資源建設中存在的問題與對策[J].中國保健營養，2016，26（33）：371.

[16]吳蓉，王軍紅.軍隊醫院醫學情報服務創新發展的幾點思考[J].人民軍醫，2017，60（11）：1149-1151.

[17]丁悅梅，李長明.基于“互聯網+”的高校數字圖書館服務創新模式研究[J].圖書情報導刊，2016，1（8）：73-76.

[18]李明.網絡環境下基于用戶信息行為的高校圖書館信息服務模式創新[J].農業圖書情報學刊，2017，29（12）：198-200.

（收稿日期：2018-03-06 本文編輯：閆 佩）