信息時代圖書館讀者服務的特點及優化探尋

摘 要：信息時代下圖書館開啟了信息技術的應用，通過信息技術能夠提高圖書館的工作效率，并且為居民提供更加優質的讀者服務。在本文中，筆者主要針對信息時代下圖書館讀者服務的特點進行闡述，并以此提出優化策略，希望對未來圖書館的管理有所幫助。

關鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務；特點，優化

隨著科學技術的不斷發展，當前信息技術已經被應用到各行各業當中，不僅提高了社會生產力，同時也能夠給居民提供更加便利的服務。圖書館作為公共服務中不可分割的一部分，利用信息技術能夠優化讀者服務，給讀者提供更加優質的借閱服務，豐富讀者的精神世界，讓他們能夠開心地暢游在圖書的海洋當中。當然，要想進一步加強信息技術的利用，提高圖書館的讀者服務，還需要了解信息時代下圖書館讀者服務的特點。

1 信息時代圖書館讀者服務的特點

1.1 文獻載體的改變

在信息時代下，圖書館讀者服務當中首先發生變化的就是文獻載體的變化。由于信息時代本身就具有數字化、電子化的特點，使得圖書館的讀者服務中，利用信息技術能夠讓文獻載體不再局限于紙質，同時還加上了光盤、磁帶、移動硬盤、電腦硬盤、云端、移動端等載體[1]。這樣一來，同樣引發了圖書館館藏資源結構類型的變化，比如文獻信息資源除了傳統紙質館藏資源以外，還包括了電子信息資源、網絡信息資源等。同時，通過網絡信息平臺，圖書館工作人員能夠做好快速的資料查詢、整理、采購和驗收等工作，以此維護和統計圖書館的現有館藏。不僅能夠提高工作質量，同時還能夠大大提高工作效率，讓讀者能夠享受到更加高效的服務。

1.2 服務范圍的改變

從當前圖書館的讀者服務來看，可以發現圖書館的服務范圍也發生了變化。傳統圖書館的讀者服務主要服務范圍就是文獻服務。然而，隨著國民需求的日益增加，僅僅是閱讀感興趣的書籍或者是查找資料已經不能夠滿足于讀者的需求。除此之外，當前的讀者群體結構也在發生變化[2]。因此，在這樣情況下，必須要調整讀者服務的內容和范圍，并且擯棄舊的服務理念，引入新的服務理解。而從服務的范圍來看，需要結合互聯網服務，不斷擴充自身的數據資源，才能讓讀者在圖書館中獲得更好的服務體驗。

1.3 服務方式的改變

隨著信息技術的不斷應用，圖書館的服務方式也在發生很大的變化。在傳統的圖書館發展過程中，由于本身具備壟斷性服務，使其服務并無太大變化。而隨著信息技術的應用，部分商業機構也參與到圖書館的服務當中，不僅豐富了圖書館的服務結果，還對配套設施的優化起到了巨大作用。同時，商業機構的參與帶動了服務方式的轉變，圖書館開始積極拓展互聯網資源，希望以此提高讀者對圖書館的滿意度。

2 信息時代圖書館讀者服務的優化策略

2.1 轉變服務理念

在信息時代下，要想進一步提高圖書館的讀者服務，首先需要做的就是轉變服務理念。這就要求圖書館的工作人員一定要具備主動服務的觀念，這樣才能讓工作人員在圖書館工作中能夠主動為讀者提供相關服務，提高讀者的服務體驗。除此之外，圖書館在管理工作當中要充分考慮到讀者的實際需求，根據讀者的實際需求設計不同的服務內容、結構，這樣才能幫助讀者解決問題，讓讀者在圖書館能夠享受到更好的服務，同時形成一個良好的借閱關系，幫助圖書館在未來更好地發展。

2.2 加強工作人員的培訓

加強工作人員的培訓對于提高信息時代下圖書館的讀者服務有著十分重要的作用。在圖書館中，讀者服務的設計和執行都由一個個具體的人來完成。因此，一定要提高工作人員的職業素養，才能讓他們在工作中更好地服務于讀者，以此提高圖書館的讀者服務質量[3]。當然，要做到這一點，可以從相關培訓入手。通過培訓，首先需要強化的就是工作人員的專業知識和專業技術，其中不僅僅包括圖書館的管理知識，也包括了信息技術的操作技術。通過這樣的方式可更好地將信息技術應用于圖書館的讀者服務當中，從而提高服務質量和服務效率。其次，從培訓的形式上來看，圖書館的培訓除了傳統的講座以外，還可以開展網絡授課等培訓形式。這樣一來，可以使培訓工作突破時間和空間的限制，圖書館工作人員可以隨時隨地進行學習，有效提高自身的綜合素養。最后，培訓工作還需要結合讀者的需求來進行。在培訓之前需要對網絡時代的讀者需求特點進行詳細的分析，通過這樣的方式來優化圖書館服務。這樣不僅能夠提高圖書館的工作效率，同時能夠加強讀者與工作人員之間的默契，讓讀者對圖書館服務更加滿意。

2.3 完善圖書館管理制度

在信息時代下，要想進一步提高讀者服務的工作質量和工作效率，就必須要進一步完善圖書館的管理制度[4]。無論任何階段的圖書館管理工作，其管理制度都是十分重要的。通過管理制度能夠指導圖書館的日常工作，同時監督和管理工作人員的工作與服務，讓他們可以主動為讀者提供更加優質的服務。除此之外，圖書館管理制度對于工作人員自身也有著較高要求，包括著裝、話術等，并且可以建立相關的獎懲機制，對優秀員工進行褒獎。若工作中出現任何問題，也可以第一時間追責。為了進一步強化圖書館服務，還可以推出評價機制，讓讀者進行打分，這樣就可以有效約束圖書館工作人員的行為，讓他們為讀者提供更加優質的服務。

3 結束語

綜上所述，信息技術的不斷發展開啟了圖書館讀者服務的轉變之路。從信息時代圖書館讀者服務的特點來看，要想進一步加強信息時代下的圖書館讀者服務，就必須要做到轉變服務理念、加強工作人員的培訓以及完善圖書館管理制度。通過這樣的方式才能真正提高圖書館讀者服務的質量和效率，為讀者提供更加優質的讀者服務，提高居民的生活質量，讓他們能夠在圖書館獲取更多的知識，從而實現自身素質的提升，為我國社會的發展建設貢獻一份力量。

參考文獻

[1]歐陽碧輝.信息化時代高校圖書館如何創新讀者服務[J].辦公室業務，2017（10）：152-152.

[2]陳建香.關于做好信息時代圖書館讀者服務工作探討[C]//“決策論壇——管理科學與工程研究學術研討會”論文集（上）.2016.

[3]閆毅.信息時代高校圖書館讀者服務工作優化的思考研究[J].商，2016（31）：228-228.

[4]王朝暉.信息時代背景下中學圖書館讀者服務創新策略[J].科技與創新，2017（15）：119-120.

作者簡介

黃芬（1979-），女，廣西那坡，壯族，本科，百色市圖書館，職務或職稱：助理工程師