尷尬情緒在人際交往中的親社會意義

摘 要：尷尬是與自我意識相關的情緒。本研究為探討尷尬情緒在人際交往中的社會意義，從社會功能角度出發梳理相關文獻，關注尷尬與親社會性之間的聯系，理解人際交往中尷尬的本質所在并提出建議。

關鍵詞：尷尬情緒；親社會性；建議

1 尷尬情緒相關研究

1.1 尷尬情緒概念

早期自我意識情緒研究認為尷尬是一種非獨立的情緒。20世紀70年代前，心理學界普遍認為尷尬是一種程度較低的羞恥，直到1992年Ekman提出尷尬是一種獨立、與自我意識有關的情緒[1]，尷尬情緒逐漸受到研究者們的重視。

關于尷尬的概念仍存在爭議，Goffman最早提出尷尬概念，他認為當個體的行為違背了社交規則時，個體被旁觀者認為存在缺陷，經歷短暫的自尊喪失而產生尷尬情緒。研究者從多種角度提出了尷尬情緒理論模型，依據不同的理論模型，研究者對尷尬概念有不同看法。

Goffman對于尷尬的定義屬于自尊喪失模型范疇，來自于外界的消極評價使個體感受到自尊心受到打擊，正是由于這種自尊的喪失進而引發個體尷尬情緒。而Miller（2001）認為當個體經歷的事件會使個體得到來自于旁觀者或假想旁觀者的非意愿評價時，可以使個體產生一種慌亂、笨拙的、窘迫的緊急狀態，即產生尷尬情緒。[2]非意愿暴露模型主要解釋了非意愿暴露的情境使個體不得不在大眾面前公開自己，進而獲得非意愿的關注、審視和評價，因此產生尷尬情緒。

關注中心模型主要指個體處于他人關注中心時就會產生尷尬情緒。關注中心模型的提出者Sabini（2000）認為尷尬情緒時個體因處于工作注意焦點、失言或棘手情境時，而產生的一種別扭、緊張、懊惱、難為情、不知所措的情感體驗。[3]Miller（2011）[4]提出在真實情境中如果個體的想法、行為、角色與個體理想標準背道而馳，個體認為這種失敗的行徑被旁觀者發覺而對其產生了不期望的社會評價，這種評價往往引發尷尬。個體標準模型認為，個體自我評價的作用大于他人評價，即尷尬的原因不在于他人評價，而是由于個體違背了自我觀念，認為自己并非符合特定的公共形象和角色。

1.2 尷尬情緒的影響

有人認為尷尬給生活帶來許多麻煩，尷尬者會覺得臉紅、窘迫，這種身心上不自在的感覺會影響人際交往繼續進行。尷尬感讓人猝不及防，甚至人們會覺得尷尬是社交能力低下的表現，另旁觀者產生糟糕的評價，這種尷尬的情境往往使人難以輕易忘記。在臨床醫學中，尷尬是一種疾病產生的原因，是對特發性震顫患者的一個常見的特征性描述[5]，往往使人不遺余力的去避免這種情緒的發生。

2 尷尬情緒與親社會行為

章志光（2008）指出親社會行為是個體在社會活動中表現出的一切有益于他人和社會的行為。[6]個體情緒狀態是對親社會行為起影響作用的因素之一，當人們在積極的心境下，會將注意力自身轉移到外界客觀環境當中，因而會更多的了解他人的需要。移情、道德情緒、共情等情緒體驗可以促進人與人之間相互理解，甚至可以產生共鳴。親社會行為不但可以使人們獲得來自外界客觀環境的獎勵，可以使自身體驗到情感上的滿足，也可以避免來自外界的懲罰。

3 尷尬情緒的親社會意義

3.1 預期和制止作用

雖然尷尬在人際交往中帶來了糟糕的體驗，但是研究者表明尷尬存在親社會意義。戴冕（2015）認為人們體驗到尷尬情緒，能意識到他人的存在，尤其是知道他人的評估會對自己產生影響，是避免傷害他人、展現親社會特質的前提。[7]

在中國的社交文化中，人們普遍“愛面子”，個體有維護臉面的需要。當個體處于尷尬境地時，尷尬會讓人產生十分丟面子的體驗，因此人們盡可能隱藏不足，避免在別人面前表現愚蠢的情境。因此，尷尬的體驗或預期可以制止后來會引起尷尬情緒的行為，促使個體產生更多的親社會意識，表現出更多的親社會行為。

3.2 修復個人形象

尷尬發生時，尷尬個體備受旁觀者關注。從自尊喪失理論方面進行理解，此時的個體經歷了自尊心的打擊，認為自己的形象在他人眼中大大折損。因此處于補救個人形象的目的，個體會采取一些策略來修復可能受損的個人形象。在個體違反社會規則引發尷尬的個體通常會道歉，比如說在宴會中打碎了玻璃杯的人往往會紅著臉向周圍人致以歉意，并主動接受賠償。在個體由于身體行為原因引發尷尬的個體通常會采用幽默的策略來化解，比如在體育測試中不擅長跳遠的學生做出了蹩腳滑稽的跳躍動作，引發周圍人的關注和笑話，個體可以使用幽默的玩笑進行自嘲來減輕尷尬帶來的不適。

3.3 平息社交沖突

尷尬情緒在人際交往中具有緩和、平息的功能。在交往中行為者的尷尬情緒和表情的出現可以向外界傳達一種歉意，使利益被侵害的人感受到寬慰，可以避免出現憤怒或減少憤怒程度，緩和原本窘迫嚴峻的氛圍。這種策略可以防止群體排斥的發生，更可以獲得他人的諒解。應虎（2014）的研究表明尷尬啟動的個體會做出更多的親社會行為，當個體表現得尷尬時，旁觀者會認為其親社會性越高、反社會性越低。[8]因此探討尷尬情緒在人際交往中的親社會意義，有利于為緩解人們的尷尬情緒提出建議，便于人們理解尷尬的本質，強化自我意識。

4 總結與建議

尷尬的個體會盡力補救自身形象，并且安撫對方情緒來修復人際關系。個體往往通過尷尬的方式進行道歉，或者通過幽默來化解尷尬。并且尷尬個體生理上表現的臉紅會獲得對方更多的理解和寬容，避免尷尬升級為矛盾沖突。

因此，在人際交往中合理地運用尷尬情緒，可以為人際關系帶來意想不到的積極效果。同時，深受尷尬情緒所帶來消極影響的個體，由于存在諸如“我不可以犯錯”、“我擔心給別人留下糟糕的印象”等完美主義的影響，可以通過轉換不合理信念來調節情緒。我們就可以重新對自己說：“犯錯是正常現象，我只需要努力盡力而為，便不會覺得愧疚難當。”偶爾犯小錯，自身表現出的尷尬還會給人一種親切感，令自己獲得更多的理解和支持。

參考文獻

[1]Ekman，P.，An argument for basic emotions.Cognition & Emotion，1992.3-4（6）：p.169-200.

[2]Miller，R.，On the Primacy of Embarrassment in Social Life.Psychological Inquiry，2001.1（12）：p.30-33

[3]Sabini，J.，Who is Embarrassed by What.Cognition & Emotion，2000.2（14）：p.213-240

[4]Miller，C.，Guilt，Embarrassment，and the Existence of Character Traits.

[5]林常青，尷尬情緒國外研究進展.上饒師范學院學報，2014.1（34）：11-14

[6]章志光，社會心理學.第2版.2008：人民教育出版社.

[7]戴冕，尷尬——一種具有親社會意義的情緒.新西部（理論版），2015（13）：166-167

[8]應虎，尷尬對親社會行為影響的實驗研究，2014，西南大學.

作者簡介

孫藝菲（1996—），女，漢族，吉林長春市人，本科在讀，就讀于延邊大學師范學院心理學專業。