圖書館外借服務的人性化與特色化分析

楊玉斐

摘 要：隨著我國科學技術的發展及文化需求的提升，各大圖書館的工作質量及工作范圍得到了一定的完善及擴展，增強了國民的整體文化素質水平。在圖書館提供的各項服務業務中外借服務一直是最普遍及最基本的服務方式，主要是指讀者通過辦理相關外借圖書的手續，將圖書館書籍借至圖書館以外的區域閱讀，在規定的時間內將書籍歸還圖書館的服務，圖書館提供的外借服務一定程度上改變了傳統圖書借閱過程中由于地域限制造成的不便現象，為讀者提供了較大的便利，提高了圖書館的服務水平。為了分析圖書館外借服務的人性化與特色化表現，筆者針對現階段圖書館外借服務過程中存在的不足之處進行了分析。

關鍵詞：圖書館；外借服務；人性化；特色化

在圖書館外借服務過程中需要讀者對圖書進行合理的分配，在此基礎上保證圖書外借工作的針對性及時效性，這種工作方式也將對無法來圖書館讀書的讀者提供了較大的幫助及便利，在現階段的圖書館工作過程中外借服務已經成為了最普遍及最基礎的環節之一，也是對讀者展開服務的重要體現，這種服務形式相對于只能在圖書館內閱讀的方式更受廣大讀者的喜愛及關注。本次觀察首先針對現階段圖書館外借服務過程中存在的不足之處進行了分析，繼而提出了圖書館外借服務的人性化與特色化表現及措施。

1 現階段圖書館外借服務過程中存在的不足之處

現階段的圖書館外借服務過程中存在著較大的問題及不足之處，主要表現為以下幾點：a.圖書館工作人員專業技術水平較差：隨著人們對書籍閱讀量的增加，在服務方面希望圖書館提供更加科學、便利的咨詢服務模式，為廣大讀者提供更加完善及便利的外借服務，節省讀者的時間及精力[1]。但現階段的多數圖書館內由于信息化及科技化水平較低，各項智能設備尚未完全更新及完善使得外借人員服務水平及技術操作水平均較低，缺乏足夠的能力提供高層次及高技術的服務，無法滿足讀者的根本需求，使得多數讀者對外借服務不滿意現象的出現。b.外借服務人員服務意識較差：在現代化及科學化的圖書館外借服務管理過程中任何一個管理系統都必須按照相應的層次實現穩定的組織形態，并在各個層次應有相應的人才達到各盡所能，提高服務水平的效果；但現階段大多數圖書館外借人員在工作過程中認為自己的才能不應僅僅局限在外借方面，對于外借服務存在一種不屑、忽略的態度，導致工作過程中工作態度較差、面對讀者的詢問不耐煩、導致各類投訴事件的發生，且外借服務工作較為被動，一定程度上影響著圖書館外借服務水平及管理水平的提高，給讀者留下了不好的印象，不利于圖書館可持續的發展[2]。

2 圖書館外借服務的人性化與特色化表現及措施

2.1 以讀者為本，根據讀者需求提供主動式的外借服務

圖書館在開展外借服務過程中首先應針對扶著的實際需求及信息進行全面了解及分析，時刻關注及掌握讀者的閱讀方向及需求，將傳統外借服務過程中的被動服務方式轉變化主動式服務。外借服務工作人員應結合現階段圖書館豐富的藏書及良好安靜的閱讀環境，通過圖書館先進的現代化智能設備為圖書館吸引更多的讀者，向讀者介紹圖書館中更多的館藏及特色。日常工作過程中應不斷延伸及拓展外借服務的多元化發展[3]，為讀者提供全面、整體的服務及幫助，在為讀者提供外借服務的過程中注重給予讀者充分的耐心、尊重、信任，提高自我服務意識，端正服務態度，給讀者留下更好的印象，為廣大讀者營造和諧及愉快的閱讀氛圍，體現圖書館的人文主義氣息。

2.2 提高圖書館外借服務人員的綜合素質，為讀者提供人性化服務

在圖書館外借服務管理過程中應樹立工作人員讀者就是上帝的服務意識，通過定期組織圖書館外借服務工作人員開展相應的學習及培訓提高外借服務人員的服務意識及職業素養。外借服務部門應重視工作人員整體素質的培養，開拓服務工作人員的業務及服務意識，指導外借服務部門工作人員必須對圖書館內的圖書分類體系精通及熟練掌握，針對圖書館外借服務工作流程進行熟悉訓練，培養外借服務人員各項崗位的職能，方便其開展多元化的工作，滿足讀者提出的各項服務要求及需求，為讀者提供全面、完善及優質的服務，提高圖書館外借服務人員的綜合素質及職業素養，為讀者提供更加人性化的服務[4]。

2.3 開拓網上預約及外借送書上門服務，提高圖書館外借服務特色

在日益發展的信息技術及網絡技術的沖擊下，越來越多的讀者在閱讀方面選擇利用手機、電腦等進行電子閱讀，導致圖書館外借服務競爭水平越來越低。圖書館外借服務部門應針對這一點開展相應的送書上門的服務活動或建設圖書館網上數字圖書，為讀者提供網上讀者的渠道，還可以在圖書館網站上開拓相應的“網上預約、送書上門”的服務，針對持有圖書館借書證的讀者只要通過在網站上預借某本圖書，外借服務部門就能根據讀者提供的信息將圖書送至讀者提供的地區，讀者在閱讀完畢后可以就近選擇社區圖書館將圖書進行歸還，為讀者提供更加便利及極具特色的外借服務。

2.4 針對傳統圖書館外借服務制度進行改革及創新

在圖書館外借服務過程中應不斷根據時代、經濟及信息技術發展的需求創新及更新圖書館的外借制度，針對不合理的外借服務制度進行摒棄，使其更具人性化及特色化的特點，在外借服務過程中將外借條件放寬，讓更多讀者能夠借閱書籍，針對圖書借閱產生的費用進行降低，從讀者出發，減少讀者讀書的支出[5]。將紙質文獻資料費用、微縮文獻閱讀費取消，降低圖像掃描、打印費、光盤刻錄檢索及因特網瀏覽費用；適當增加外借圖書數量，將外借期限延長，在符合實際情況及發展需求的基礎上適當增加圖書的借閱期限及數量，為廣大讀者提供完善的服務，滿足讀者的閱讀需求。

3.結語

在圖書館外借服務過程中為了更好的實現人性化與特色化特點，為廣大讀者提供提供更加便利的圖書外界服務，提高圖書館的服務水平，外借服務部門應通過實施以讀者為本，根據讀者需求提供主動式的外借服務、提高圖書館外借服務人員的綜合素質，為讀者提供人性化服務、開拓網上預約及外借送書上門服務，提高圖書館外借服務特色及針對傳統圖書館外借服務制度進行改革及創新等措施提高圖書館外借服務的人性化、特色化水平。

參考文獻

[1]曹魯云.改善優化圖書館條件推進人性化管理服務--伊寧市圖書館現狀分析與推進人性化管理服務的思考[J].大陸橋視野，2014，15（14）：23-24.

[2]盧文秋.關于圖書館的人性化服務分析[J].中國科技投資，2013，05（A22）：348-348.

[3]張樂.圖書館人性化服務分析探究[J].圖書館工作與研究，2017，1（9）：71-74.

[4]武文琴.淺析高校圖書館人性化服務的提升策略[J].學周刊，2014，23（26）：205-205.

[5]劉芳.高校圖書館流通服務中的人性化管理分析[J].資治文摘，2015，22（9）：208-208.