醫院數字圖書館的個性化信息服務探討

蘇志紅

摘 要：個性化信息服務體現以用戶為中心的服務理念，對圖書館提出了新的服務內容和新的服務方式。本文闡述了醫院圖書館個性化信息服務的概念及意義，并根據讀者需求，探討、尋求圖書館開展個性化信息服務的方法和途徑，促使醫院圖書館服務向著主動的縱深的方向發展。

關鍵詞：醫院圖書館；個性化信息服務

實現醫院圖書館個性化信息服務，已成為當前倍受關注的問題。 圖書館個性化信息服務是相對整體式服務而言產生的一種新型服務方式，它利用網絡等信息技術針對不同的用戶需求，采用不同的服務方式，提供不同的信息內容，實現服務時空、方式、內容等多層面的個性化，為廣大醫務工作及時、全面、準確地提供大量的醫學信息。

1 個性化信息服務的概念

所謂個性化信息服務，是指圖書館“以讀者為中心”的一種新型服務模式。即根據讀者自身的興趣、愛好和需求的具體要求提供信息，或通過對讀者個性、習慣的分析，主動向讀者提供其可能需要的信息。它體現了圖書館以人為本的服務理念，可能幫助讀者節約時間，提高效率。

2 個性化服務的意義

2.1 個性化服務是信息時代圖書館發展的必然趨勢

隨著信息技術的迅猛發展，醫院圖書館服務面臨著新的挑戰和沖擊。當前大多數醫院圖書館的信息服務仍停留在原始信息的搜索、套錄、傳遞上，服務方式單一，局限性大，不能適應信息化的發展需要。因此，根據讀者的不同需求，探索開放型的服務模式，為讀者提供個性化的信息服務，是醫院圖書館發展的必然趨勢。

2.2 個性化服務是圖書館信息服務的發展方向

信息時代的到來和信息革命，是展現個性、倡導創造力的一個嶄新契機。醫院圖書館的主要服務對象是醫生、護士和科研人員，對信息服務的需求層次、側重點不同，迫切需要圖書館提供相應的個性化特色的服務，只有這樣才能滿足讀者個性化的需求，推動醫院圖書館信息化服務建設。

3 新時期醫院讀者個性化需求的特點

3.1 信息需求內容專業化程度愈來愈高

醫院圖書館面對的讀者是廣大的醫務工作者，當前現代醫學飛速發展，專業化程度越來越高，學科分類越來越細，同時還有邊緣學科和綜合學科。大多數醫院由原來的內、外、五官、婦、兒等基本專科進一步細化、分支為20-30多個一級和二級科目，醫學向專業知識強，更新周期短，信息時效性強的趨勢邁進，這樣讀者需求的專業信息就具有專、精、新、快等特點。

3.2 信息需求對象從群體向個體發展

就服務對象來講，已由要求群體服務轉向要求個體服務，一對一的服務。隨著個體醫療技術的提高，醫務人員都積極探索醫學知識，設立科研課題，撰寫醫學論文，探討業務技術，呈現出專業化程度細化和專業跨科研究的發展趨勢，這樣對圖書館文獻服務要求個體化服務的愿望越來越強。

3.3 信息需求時間傾向不間斷服務

一般來說，傳統的圖書館都是滿足8小時工作制服務，但醫院隨機和事先不能預測的事件較多，如疑難急癥診治，術中異常，急癥會診，流行疾病，重大特發事件等，都需要醫務人員快速獲取新知識，及時挽救生命。因此越來越多的醫務人員希望信息服務時間轉向24小時不間斷服務，隨時查詢醫學文獻資料，隨時獲取信息。

3.4 信息需求空間從館內向外發展

隨著計算機網絡和數字信息存儲技術的不斷成熟，網絡傳輸成為可能，越來越多的醫務人員要求在辦公室或家里通過計算機網絡獲得所需知識和信息。因此要求圖書館文獻服務的空間從館內向館外發展，對信息服務的發展起著至關重要的作用。

4 醫院圖書館個性化服務的方式和途徑

4.1 個性化信息導航服務

針對特定領域、特定讀者和特定需求的建立個性化的網址庫進行導航已成為網絡信息服務的一種趨勢。對于大量醫務人員，醫院圖書館通過提供個性化的網絡頁面功能，引導讀者查詢現代醫學發展動態、科研課題信息以及相關的業務學術信息等可利用、易借鑒、有規律、高價值的信息資源，更好地滿足每一位醫務人員獨特的信息需求。

4.2建立專家檔案庫

醫院學科專家、教授在醫院的醫療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。通過建立專家檔案，準確把握各個專家的科研進展、科研動態以及最新科研成果，定期跟蹤調查，有的放矢，使信息服務更具有科學性和針對性。

4.3 建立特色館藏

醫院圖書館應圍繞重點學科加大文獻資源建設的投資力度，增加信息種類，充實資源信息總量。同時篩選、整理、加工和收集相關信息，有針對性地對重點學科提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻，增加服務的深度與廣度，逐步建立起一個既有數量又有質量的特色文獻館藏體系。

4.4 充分利用網絡共享資源

豐富的網絡信息資源是當今醫院圖書館開展文獻信息服務的有利因素。為適應信息社會的發展，圖書館應建立館際互借系統，資源共建，通過計算機和網絡，使醫務人員可以不到圖書館就可檢索、瀏覽或下載醫院圖書館所收錄的信息資源，突破了數據信息存在的空間和時間約束，實現真正意義上的信息資源共享。

4.5 實施人性化服務管理

醫院圖書館是醫學知識的海洋，為讀者提供個性化的服務，是圖書館“以人為本”思想的體現。首先是創造寧靜、寬敞、明亮、幽雅、布局合理的空間環境，讓讀者感到溫馨。其次是圖書館員主動性的信息服務，服務態度熱情、服務語言規范，服務時間延長，同時提供清晰、快速、資源豐富的網絡信息環境，讓讀者感到舒適、愉快和尊嚴，進一步優化圖書館的服務效果。

總之，個性化信息服務是當前醫院圖書館網絡信息服務的發展方向，是提高圖書館服務質量和信息資源利用效益的重要手段。因此，醫院圖書館要圍繞讀者的信息需求，充分利用現代信息技術優勢，開發和利用個性化信息的功能，為讀者提供更具針對性、時效性、增值性的個性化信息服務，才能有效地促進醫院臨床、科研和教學的整體水平的提升，提高醫院圖書館的核心競爭力。

參考文獻

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