高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略研究

王燕萍

摘 要：高校圖書(shū)館蘊(yùn)藏著豐富的圖書(shū)類(lèi)目，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)知識(shí)的主要來(lái)源，對(duì)高校的課堂教育以及課外知識(shí)面拓展有著一定的推動(dòng)作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書(shū)館存在的一些弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，不利于高校圖書(shū)館職能的發(fā)揮，進(jìn)而影響高校教師的整體教育水平。所以為了滿(mǎn)足在校師生對(duì)圖書(shū)館的需求，以便更好的為高校教育事業(yè)服務(wù)，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與改革是當(dāng)前高校首要解決的問(wèn)題。本文主要對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，并針對(duì)目前高校圖書(shū)館服務(wù)中的問(wèn)題，采取了一系列創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展策略

在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，高校圖書(shū)館面臨著一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式陳舊，在網(wǎng)絡(luò)化的沖擊下高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)作用無(wú)法發(fā)揮，因而不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，想要在信息化的洪流中擁有自己的一席之地就需要高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，從自身實(shí)際出發(fā)，探究出適合自身發(fā)展的改革策略，對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而加強(qiáng)高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，更好的為學(xué)校師生服務(wù)。

1 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

當(dāng)今社會(huì)處于飛速發(fā)展階段，所以要想緊隨時(shí)代發(fā)展腳步，不被社會(huì)所淘汰，就要求各事物遵循自身發(fā)展規(guī)律，結(jié)合實(shí)際情況做出適合自身發(fā)展與完善的改革措施，從而適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需要。當(dāng)下是我國(guó)高校圖書(shū)館面臨的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)也給我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)[1]。圖書(shū)館為我國(guó)高校教育有著推動(dòng)作用，如果不及時(shí)在服務(wù)方式以及經(jīng)營(yíng)理念方面進(jìn)行改革，圖書(shū)館本身職能無(wú)法得到發(fā)揮，學(xué)生因此失去對(duì)它的興趣，從而阻礙了高校教育事業(yè)的順利進(jìn)行。因此，高校圖書(shū)館要居安思危，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，從自身?xiàng)l件出發(fā)不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行完善，努力提高圖書(shū)館內(nèi)工作人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，以讀者需求角度為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供更完善更貼心的服務(wù)，激發(fā)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的興趣，使圖書(shū)館在學(xué)生的內(nèi)心不再只是一個(gè)讀書(shū)的場(chǎng)所，而是一個(gè)完善自身，提高自身知識(shí)水平和綜合能力的第二課堂，從而更好的發(fā)揮圖書(shū)館自身職能，為學(xué)校教育提供強(qiáng)有力的知識(shí)儲(chǔ)備，最大限度發(fā)揮圖書(shū)館在高校存在的價(jià)值，并長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展下去。

2 目前高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題

2.1 缺乏對(duì)固有服務(wù)模式的創(chuàng)新

在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館仍然采用購(gòu)入大量圖書(shū)，再借閱給學(xué)生的傳統(tǒng)服務(wù)形式，館內(nèi)服務(wù)單一，學(xué)生只會(huì)把圖書(shū)館當(dāng)作借閱圖書(shū)的場(chǎng)所，并不會(huì)在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間閱讀，久而久之對(duì)校內(nèi)圖書(shū)館失去了興趣。圖書(shū)館服務(wù)形式較為落后，與目前社會(huì)發(fā)展規(guī)律相悖，缺乏對(duì)服務(wù)設(shè)施和方法上的改革，從而導(dǎo)致圖書(shū)館在高校只行使了貯存圖書(shū)的功能。而在建立數(shù)字化圖書(shū)館的響應(yīng)下，自身不積極投身建設(shè)，反而以其他學(xué)校的高校圖書(shū)館建設(shè)為參考，嚴(yán)重脫離了自身圖書(shū)館的實(shí)際情況，導(dǎo)致雖然數(shù)字化圖書(shū)館建立已完成，但在整體服務(wù)水平和管理方式上仍然遵循以前的模式，數(shù)字化圖書(shū)館形同虛設(shè)。

2.2 對(duì)自身發(fā)展缺乏規(guī)劃

當(dāng)前高校圖書(shū)館雖然在館內(nèi)的管理制度、書(shū)籍資源建設(shè)、工作人員管理方面逐漸完善，但在服務(wù)讀者的工作上，例如幫助查找參考文獻(xiàn)，或者引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀體驗(yàn)時(shí)，服務(wù)效果差強(qiáng)人意。由于高校圖書(shū)館內(nèi)工作人員服務(wù)理念守舊，過(guò)于注重其基礎(chǔ)職能的發(fā)揮，認(rèn)為只要做好圖書(shū)館書(shū)籍管理工作就是完成了工作任務(wù)，缺乏對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，不能很好的站在讀者角度去思考問(wèn)題，無(wú)法真正滿(mǎn)足讀者的內(nèi)心需求，所以校內(nèi)圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的吸引力急劇下降。加之圖書(shū)館內(nèi)管理人員對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，所以圖書(shū)館的服務(wù)方式上也始終停滯不前，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化背景下毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)管理內(nèi)容缺乏人性化

當(dāng)前高校圖書(shū)館在管理方面太過(guò)于形式化，在對(duì)書(shū)籍破壞、丟失現(xiàn)象等行為，一味的采取精神方面的處罰，例如對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)金罰款、通報(bào)全校進(jìn)行批評(píng)等處理方式，從根本上缺乏以人為本的思想觀念，這樣不僅給學(xué)生造成了重大的心理陰影，學(xué)生因此對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了敬而遠(yuǎn)之的心理，學(xué)生對(duì)知識(shí)探索的興趣也會(huì)因此減弱，而且對(duì)校內(nèi)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著不利影響，所以高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)過(guò)于形式化的規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格且人性化的改革。

3 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1 對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新

目前我國(guó)高校圖書(shū)館進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，蘊(yùn)藏的圖書(shū)種類(lèi)也在不斷趨于多元化，高校圖書(shū)館是高校教育體系中重要組成部分，其中所秉承的服務(wù)理念影響著讀者的行為與閱讀體驗(yàn)，所以這就要求高校圖書(shū)館不斷加強(qiáng)自身服務(wù)理念，摒棄傳統(tǒng)守舊的以借閱圖書(shū)為主的服務(wù)形式，建立“為滿(mǎn)足讀者需要”為服務(wù)理念的現(xiàn)代化服務(wù)模式，從而吸引更多院校內(nèi)的讀者和教師參與到圖書(shū)館閱讀中，高校圖書(shū)館內(nèi)的工作人員應(yīng)盡早認(rèn)識(shí)到改革的重要性，摒棄傳統(tǒng)守舊的服務(wù)管理模式[2]，根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)且具有可行性的規(guī)劃，以正常發(fā)揮圖書(shū)館基本職能為基礎(chǔ)，規(guī)劃并確立圖書(shū)館本身的發(fā)展方向，并為圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)制定完成時(shí)間期限，使本校圖書(shū)館與學(xué)校其他設(shè)施的發(fā)展同步進(jìn)行。

3.2 對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新

對(duì)高校圖書(shū)館的整體服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，就要對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改革，它是高校內(nèi)信息資源更好為師生服務(wù)的基礎(chǔ)。校內(nèi)可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行更新，為在校師生提供更為豐富的知識(shí)來(lái)源；針對(duì)在校生的整體需求建立具有自身特色的服務(wù)內(nèi)容，從而激發(fā)學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的興趣。圖書(shū)館內(nèi)工作人員的整體素質(zhì)直接影響到高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，這就需要館內(nèi)工作人員調(diào)整自身服務(wù)理念，改變自身的工作方式，為學(xué)生提供舒適便捷的閱讀環(huán)境。對(duì)館內(nèi)的服務(wù)管理制度及時(shí)更改，注意在語(yǔ)氣上和交流方式方面的完善，在對(duì)待損壞書(shū)籍等問(wèn)題上，工作人員要進(jìn)行耐心教導(dǎo)，用語(yǔ)言對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生進(jìn)行感化，使得學(xué)生的自尊心受到尊重，因此學(xué)生在后續(xù)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)就會(huì)對(duì)館內(nèi)書(shū)籍進(jìn)行很好的保存，減少了圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍資源的損壞幾率，減少了資源浪費(fèi)。

3.3 面向社會(huì)開(kāi)放

圖書(shū)館是大眾知識(shí)的來(lái)源，涵蓋了社會(huì)各方面的知識(shí)內(nèi)容，如果高校圖書(shū)館只對(duì)在校師生開(kāi)放，難免會(huì)造成對(duì)公共資源的浪費(fèi)，所以在圖書(shū)館的各類(lèi)管理制度完善后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，為更多對(duì)知識(shí)渴求的人群提供了便利，在館內(nèi)部分重要且具有價(jià)值性的圖書(shū)，可以采取合適的有償服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館職能更好的發(fā)揮[3]，增加圖書(shū)館內(nèi)的收入，保證了圖書(shū)館的建設(shè)工作的資金來(lái)源，從而使得圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)功能更加完善。

3.4 利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)完善圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)

技術(shù)是促進(jìn)發(fā)展最好的手段之一，所以高校也應(yīng)認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)給在校師生日常生活帶來(lái)的變化，在對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，積極運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，建立電子閱讀室或24小時(shí)手機(jī)圖書(shū)館，這樣學(xué)生就可以利用手中的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，一方面避免了紙質(zhì)圖書(shū)的損壞與丟失，減少了高校圖書(shū)館內(nèi)的損失，另一方面引發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，幫助學(xué)生知識(shí)面的積累。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文主要對(duì)當(dāng)今高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性進(jìn)行分析，并針對(duì)圖書(shū)館目前的服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出了一些創(chuàng)新策略，以便為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供一些參考建議。對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新是歷史發(fā)展的必然規(guī)律，所以各高校應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)自身實(shí)際情況和不足，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)做出改進(jìn)性的措施，以滿(mǎn)足讀者需要為立足點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而更好的為在校師生和大眾服務(wù)，使得高校圖書(shū)館職能得到充分發(fā)揮。

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