高職院校輔導員如何有效處理突發事件研究

戴莉

摘 要：在高職院校，學生層次普遍偏低，缺乏良好的學習及生活習慣，自我管控能力差，突發事件發生的頻率居高不下。如何有效處理突發事件，是維持校園穩定，創建和諧校園的首要任務，也是高職院校輔導員必須面對與解決的重要課題。

關鍵詞：高職院校；處突策略；案例

隨著我國高等教育逼近普及化階段，到2015年我國高等教育毛入學率達到了40%，高校的擴招給更多的學生提供了求學的機會，而擴大的群體也使高校突發性事件逐年增加，這已成為影響高校校園穩定的一個重要因素。特別是在高職院校，學生層次普遍偏低，缺乏良好的學習及生活習慣，自我管控能力差，突發事件發生的頻率更是居高不下。直接身處突發事件第一線的高職院校的輔導員們，肩負學生日常思政教育及管理工作，是學生與學校的橋梁和紐帶，也是處理突發事件的中堅力量。如何有效處理突發事件，是維持校園穩定，創建和諧校園的首要任務，也是高職院校輔導員必須面對與解決的重要課題。

一、高職院校學生特點分析

高職院校接收的是專科層次學生，高考分數普遍偏低，學生素質參差不齊。這些原因使得踏入大學校園的他們，所表現出來的行為特點、學習態度、心理意愿等方面都不同于就讀本科的同學。

（一）學習能力較低，自我控制力差

三年輔導員工作經驗總結出，就讀高職院校的學生基本分為兩類：一類是高考失利，但又不愿復讀；另一類是年紀太小，需要一紙文憑。總體來說這兩類同學都有一個共同點，在學習能力上都有欠缺。前者還能夠對自己的日常行為，以及學習生活進行一般的自我管控，；而后者多因為父母從小疏于管理，自我意識較強，對學習缺乏興趣，自控能力較差，需要他人監督來完成正常的學習生活。

（二）參與活動的積極性不高

進入高校后，剛剛度過殘酷高中生活的同學們，學習目標降低、60分求過心態使很多同學在大學校園里養成了懶惰的習慣。對于大多數高職院校的學生，他們比起參加各類社團組織及學生會組織更熱衷于待在寢室睡覺、看電視、打游戲等；比起參加學校各類活動比賽更熱衷于談一場他們所謂的大學必談的戀愛。以上狀態，也導致了他們交際圈狹窄，活在自己單一的小圈子里，沒辦法獲取積極向上的正能量，更無法通過參與學校的各類活動使自己得到鍛煉與成長。

（三）學習習慣與生活習慣差

對于高職院校的大多數同學，之所以高考不理想，與他們高中時期的學習習慣有關，這些習慣并沒有隨著高中畢業而畫下句點，而是被很多同學繼續帶到了大學里，因此學業便繼續被冷落。而生活上，沒有良好的生活習慣，導致了他們沒有良好的作息習慣，不能按時上課，身體素質差，易生病。

二、掌握學生最新動向

高職院校的輔導員需要具備較好的觀察能力和對學生干部的組織管理能力。高職院校的學生自我管控能力普遍較差，而輔導員作為一個單一的個體，不能每時每刻關注到每一個學生，如何掌控學生最新動向，當突發事件發生時，第一時間得到消息是有效處理突發事件的良好基礎。

（一）班委干部的管控

根據教育部關于高校輔導員的相關政策，專職輔導員總體上按1：200的比例配備，因此每位輔導員所帶學生在200名左右。如何快速而且有效的對200名學生進行管控，最關鍵的地方就是要先組建一支好的班委干部隊伍。班委隊伍除了協助輔導員對班級進行日常管理，還需培養他們處理突發事件方面的意識，做到小事班委處理，大事及時上報給輔導員。用好班委，可以使輔導員多很多雙眼睛，很多雙耳朵，及時了解所帶學生的學習、生活、思想狀況。

（二）少數民族學生的管控

在高職院校，少數民族學生是相對較特殊的群體，同時也是突發事件的高發群體。高職院校的輔導員管控好這類學生的方法是：首先，需要與少數民族學生建立相互信任的師生關系，只有擁有了信任，他們在遇到情況的時候才會及時想到求助輔導員；其次，是要在少數民族同學身邊建立學生聯系人，可以及時的向輔導員反映該名學生的情況；最后，要掌握少數民族學生正確的家庭聯系方式，必要的時候及時跟家長溝通。

（三）班級特殊學生的管控

高職院校輔導員除了需要掌控好少數民族學生之外，還需要對另一類群體給予更多的關心與管理，也就是班級里的特殊學生。這類學生身上存在的問題相對比較明顯，例如，存在情緒管控問題，存在心理健康問題，存在人際交往障礙等。這類學生生活在一個大集體里，出于自身存在的問題，更需要關愛和被關注。他們也是突發事件的高發群體，因此輔導員需要分配更多的精力來關注這類學生，及時了解他們的心理狀態。

三、處理突發事件的有效策略

對于一名高職院校的輔導員來說，從他開始從事輔導員這個行業開始，所處理的突發事件一定是不勝枚舉的。除了每天為一些瑣碎的事情忙碌，如何更有效應對大大小小的突發事件也是輔導員們需要不斷總結學習的。

（一）加強安全教育，培養自我安全意識

就高職院校而言，對學生的安全教育是十分重視的。在四川長江職業學院，輔導員通多種方式不斷提醒學生安全問題。第一種方式：每周星期天收假晚點到。通過晚點到，確認全部同學均已安全返校，并且利用這段時間提醒一周事務，就安全問題展開主題教育；第二種方式：安全主題班會，由學生自己組織策劃的關于安全類的主題活動，使學生成為活動主體，對學生來說更具教育意義；第三種方式：安全月的全校性活動，每年11月都會開展為期一個月的“安全月”系列活動。例如：違規電器展覽、安全事故圖片展覽、學生意見收集；公寓安全消防演練 ；簽訂安全責承諾任書；組織安全消防知識主題教育等活動。

（二）冷靜處理，照章處理

突發事件具有突發性、危害性、緊迫性、持久性等特點以及處理的常規性等特點。發生時輔導員是沒有任何心理準備的，因此輔導員一定要保持良好的心理承受能力，遇事不驚慌，熟悉所在學校的突發事件處理流程，照章辦理。小事，自己組織班委一起解決；大事，層層上報，做好相關資料收集。

（三）總結經驗教訓，提升應對能力

對于一名高職院校的專職輔導員，處理突發事件的能力是一點點積累與提高的，每處理一件都需要總結經驗教訓，防范于未然，力爭下次不再出現類似狀況。而每處理完一件事情，輔導員也收獲相應的成長。

（四）注意保護自己，疏導自身心理

由于輔導員總是面對很多突發狀況，在幫助學生的同時，也應注意對自我的保護，不能讓自己也卷入事件。另外，突發事件多數時候讓人措手不及，有的事件對于輔導員來說，難免會在情感或者心理上產生巨大的影響。輔導員需要一方面面對自己的情緒，另一面處理事件。因此，在事件處理結束后，輔導員應該有自己的方式對負面情緒進行宣泄，不然，日積月累，輔導員也是心理疾病高發群體。

四、案例解析

一名高職院校輔導員需要面對大大小小各種突發事件，這些事件幫助他們迅速完成角色轉變，學習到如何為人師者，如何在各種事件面前處變不驚，從容應對。

案例：某周末晚點到發現A女生未能按時返校，輔導員打電話詢問緣由，A女生告知她生病了，需要住院一周。按照學院請假流程，請長假需要跟家長進行核實，所以該輔導員在電話中告知該同學會聯系家長核實后給她辦理請假手續，該同學卻極力反對與其家長聯系，猜測到她有事隱瞞，便在電話中嚴明撒謊加上未辦理任何請假手續不到校會產生的嚴重后果，結果該女生便告知她懷孕的消息并且開始失聲痛哭，請求不要告知家長，表明自己會處理。經過權衡，該名輔導員決定先安撫學生情緒，詢問她身邊是否有人陪伴，目前是什么狀況，等她情緒稍好，給她提出了要求，在當天內必須告知家長自己的情況，為維護女生的自尊心和情緒，把告知權交給了她本人。考慮到事件本身可能存在的不安全因素，將該事件上報了上級領導。當天下午，繼續與A聯系，跟蹤她是否告知家長，女生情緒穩定，肯定的告知家長已知情。出于該女生的日常表現，該名輔導員相信了她的話，認為家長已經知曉此事。但是在與上級領導匯報時，領導提醒，不能排除學生撒謊的可能性，必須對該事情進行確認。于是聯系了家長，委婉詢問家長是否知曉該名學生生病的情況，結果家長卻表示不知情，為保住學生最后的顏面，要求家長立即與A聯系，了解生病狀況。事件到此，基本上得到了解決，之后家長回電話致謝，表示會好好教育該生。

通過這個事件，總結了很多經驗，第一、作為一名高職院校輔導員，基礎工作一定要認真做，正因為有著對待學生認真負責的態度，才能及時的發現學生存在的隱患，才能夠順利規避之后存在的巨大風險；第二、在突發事件中，不能根據學生日常表現來判斷學生當時的行為，因為處在事件當中的學生，本生行為模式就發生了變化，應該站在更客觀的角度看待他們。第三、在處理突發事件的時候，仍然要堅持以人為本，先關心關注事件中的人的身體是否健康，心理是否處于崩潰邊緣，安撫好人，才是解決問題的關鍵。

與人相處不是一件易事，而高校輔導員們需要與200名左右的學生相處，既為師，又為“父母”，每一個奮斗在輔導員崗位上的同事們都有一顆赤誠與付出的心。在突發事件頻發的高職院校，只要輔導員不斷總結，不斷學習，預防為主，積極處理為輔，就能夠更好的面對突發事件，并且更有效的對突發事件進行及時的處理，快速成長為學生管理工作的中流砥柱。

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（作者單位：四川長江職業學院，四川 成都 610106）