自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

張艷霞

摘 要：

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的飛速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)成為人們?nèi)諠u重視的問(wèn)題，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育工作的責(zé)任人，其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力也迫切需要進(jìn)一步提高，增強(qiáng)引導(dǎo)意識(shí)，把握輿論方向，積極改善引導(dǎo)平臺(tái)，注重提高自身輿論素養(yǎng)，促使引導(dǎo)工作落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞：自媒體；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情

我國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，自媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們的高校教育帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)成為大學(xué)生思想政治教育工作的主題[1]。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為思想政治教育的重要陣地，高校輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中扮演著重要的角色，是大學(xué)生在輿情發(fā)生時(shí)正確使用網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者，其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力顯得尤為重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義與特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指以在校大學(xué)生為主的群體，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，對(duì)社會(huì)上的各種熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件表達(dá)自己的思想認(rèn)知、價(jià)值判斷以及意見(jiàn)傾向的總和[2]。換句話(huà)說(shuō)，在某種意義上，各種事件經(jīng)過(guò)一定的詬病和扭曲，再通過(guò)大學(xué)生的傳播和宣揚(yáng)便形成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情。其表現(xiàn)方式也是多種多樣，主要有：微博、微信、手機(jī)QQ 等社交平臺(tái)，新聞評(píng)論、BBS 論壇、知乎等開(kāi)放網(wǎng)站，也表現(xiàn)為RSS、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等等。

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情自身存在的特性，具有以下特點(diǎn)：

（一）學(xué)生成為傳播的主體

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者以及傳播者，他們知識(shí)水平較高，具有較高的創(chuàng)造力以及創(chuàng)造潛力，同時(shí)他們對(duì)于輿情具有較高的敏感度，傳播輿情的積極性也較高。此外隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)力的提高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度更快，影響力更大。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜持久

大學(xué)生身處高校中，對(duì)于高校行為以及政府行為的關(guān)注度較高，對(duì)高校內(nèi)部所發(fā)生的事較為敏感，高校中發(fā)生的事件都可能導(dǎo)致高校輿情的出現(xiàn)。許多高校事件與在校大學(xué)生息息相關(guān)，這就使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得更加復(fù)雜，學(xué)生對(duì)于事件的討論非常激烈，輿情會(huì)一直保持到時(shí)間結(jié)束，甚至在事件結(jié)束一段時(shí)間之后輿情才會(huì)消散。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播即時(shí)性

不同于其他的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道及傳播平臺(tái)較為固定。一般來(lái)說(shuō)大學(xué)生發(fā)表輿情以及傳播輿情主要依靠微信朋友圈、微博、QQ等，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性相對(duì)較高。但是由于百度貼吧、高校內(nèi)部QQ群的存在，以及微信的發(fā)展使得高校輿情在開(kāi)始階段發(fā)展較快，能夠在非常短的時(shí)間對(duì)高校輿情事件產(chǎn)生數(shù)量眾多的意見(jiàn)以及觀(guān)點(diǎn)，這是輿情預(yù)警和控制需要重點(diǎn)關(guān)注的地方。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)措施

目前，輔導(dǎo)員校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作既存在意識(shí)不夠、精力不足的問(wèn)題，也存在引導(dǎo)能力有限等問(wèn)題。筆者針對(duì)這些普遍性問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)總結(jié)概括，對(duì)高校輔導(dǎo)員開(kāi)展此項(xiàng)工作提出幾點(diǎn)建議。

（一）重視校園網(wǎng)絡(luò)輿論影響力，增強(qiáng)引導(dǎo)意識(shí)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及自媒體平臺(tái)的飛速發(fā)展，校園內(nèi)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活點(diǎn)滴開(kāi)始以各種形式映射到網(wǎng)絡(luò)上。良性的網(wǎng)絡(luò)信息傳達(dá)可以促進(jìn)學(xué)校行政政策的公開(kāi)透明，獲得有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)民主辦學(xué)；而虛假扭曲的網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)過(guò)肆意加工傳播，容易誤導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知，嚴(yán)重時(shí)甚至誘發(fā)惡性群體性事件，形成安全隱患。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度驚人，輔導(dǎo)員要增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)意識(shí)，及時(shí)掌握信息，把握先機(jī)。特別是遇到社會(huì)焦點(diǎn)及校園內(nèi)突發(fā)事件時(shí)，自媒體上一些非真實(shí)、非理性的負(fù)面信息傳播異常迅速，任其肆意流傳將混淆眾人視聽(tīng)、模糊客觀(guān)實(shí)情，導(dǎo)致不可收拾的嚴(yán)重后果。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間采取客觀(guān)態(tài)度積極發(fā)聲，在微博、微信群、朋友圈、QQ群及空間等有效平臺(tái)，將校方權(quán)威公告或經(jīng)過(guò)核實(shí)的真實(shí)信息傳達(dá)給學(xué)生，并通過(guò)網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的方式，將輿論引導(dǎo)到位，盡可能地遏止其惡化趨勢(shì)。

（二）把握輿論政治方向，有效兼顧德育

目前，高校思想政治教育表現(xiàn)為以社會(huì)主義為導(dǎo)向的意識(shí)形態(tài)教育，德育方面集中將社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿。面對(duì)包羅萬(wàn)象的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輔導(dǎo)員須明確并把握政治方向。首先本身應(yīng)當(dāng)具備過(guò)硬的政治素養(yǎng)，堅(jiān)持以馬克思主義意識(shí)形態(tài)為工作導(dǎo)向，在引導(dǎo)工作中幫助學(xué)生辨別消極負(fù)面、有害扭曲的言論，讓學(xué)生拒絕傳播與評(píng)論有意詆毀黨和國(guó)家形象、損害公眾利益及低俗惡劣的信息。在日常管理中，輔導(dǎo)員可通過(guò)多種宣傳媒介向?qū)W生傳播相關(guān)網(wǎng)絡(luò)政策文件，讓學(xué)生自覺(jué)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行，不以訛傳訛、造謠生事，做到文明理性上網(wǎng)。

（三）積極改善輿論引導(dǎo)平臺(tái)，提升影響力

為順應(yīng)大學(xué)生的獵奇心理，由輔導(dǎo)員管理的網(wǎng)絡(luò)媒介，無(wú)論是傳統(tǒng)平臺(tái)還是新興的微信群、朋友圈及公眾號(hào)等，內(nèi)容上須講究現(xiàn)實(shí)性、簡(jiǎn)潔性、時(shí)效性，宣傳形式上須注重直接性、活潑性、互動(dòng)性。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中，要注意做到以下幾點(diǎn)：

一是輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通交流。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治工作者，必須把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要想把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，就要融入到學(xué)生的生活中去。輔導(dǎo)員要要充分加強(qiáng)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用能力，使自己和學(xué)生處于同等位置。關(guān)注學(xué)生關(guān)注的輿論問(wèn)題，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，了解他們對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和看法，及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，避免已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向惡性發(fā)展的趨勢(shì)。

二是輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。高校輿情具有速度快、內(nèi)容廣、不易控制等特性，這就要求輔導(dǎo)員必須反應(yīng)迅速，具備敏銳的洞察力，及時(shí)正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。提早關(guān)注易產(chǎn)生輿情的事件，早作處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案，有效預(yù)防不良后果的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，輔導(dǎo)員要積極配合高校管理部門(mén)，收集整理相關(guān)信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)情況，預(yù)測(cè)未來(lái)輿情發(fā)展傾向，為高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力保障。

三是輔導(dǎo)員要公開(kāi)披露網(wǎng)絡(luò)輿情信息。隨著高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日益重視，不少高校開(kāi)始改變應(yīng)對(duì)方式，開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)W生披露網(wǎng)絡(luò)輿情信息，讓學(xué)生了解真相，不再胡亂捏造事實(shí)。輔導(dǎo)員作為高校信息的傳達(dá)者，作為高校和學(xué)生之間的紐帶，有責(zé)任向?qū)W生披露真實(shí)正確的輿情信息。這樣做不但不會(huì)影響高校的聲譽(yù)，反而有利于提高高校的社會(huì)誠(chéng)信，增強(qiáng)學(xué)生以校為榮的情感，消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的種種危害[3]。

四是輔導(dǎo)員要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和善后總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生以后，輔導(dǎo)員應(yīng)該在公開(kāi)披露事情真相的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，消除學(xué)生心中的誤會(huì)和疑慮，形成正確的看法，引導(dǎo)輿論向良性的方向發(fā)展。同樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因、發(fā)展過(guò)程、處置方法進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于以后工作的開(kāi)展也具有非常重要的參考價(jià)值。只有在實(shí)踐中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，加強(qiáng)相關(guān)工作的交流學(xué)習(xí)，才能更加游刃有余地處理網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展自媒體時(shí)代高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，深入了解自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員必須不斷提高自身工作能力，研究有效的應(yīng)對(duì)措施，以立德樹(shù)人為中心，傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，讓大學(xué)生成為新時(shí)代秉持和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的新型人才，成長(zhǎng)為社會(huì)主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。

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[3] 龔成，孫采芳. 當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略[J]. 煤炭高等教育，2016，34（05）：44-48+58.

（作者單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，天津 300222）