四川銷售：邁向世界一流

○ 文／劉建明

建設世界一流新零售企業，四川銷售需要從升級線上線下兩個平臺、發揮大數據資源優勢、推進改革創新三方面發力。

進入新時代，黨的十九大對國有企業作出“培育具有全球競爭力的世界一流企業”的戰略要求，中國石油集團公司黨組也確立了“建設世界一流綜合性國際能源公司”的新戰略目標。四川銷售作為中國石油最大的成品油銷售企業，必須始終不忘“我為祖國獻石油”的初心、時刻牢記“為快樂加油、創美好生活”的使命，努力開創建設世界一流新零售企業新征程。

意義重大

成品油銷售企業長期根植于市場最前沿，唯有建設世界一流新零售企業，才能更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，才能更好地履行黨和國家賦予的神圣使命。

建設世界一流新零售企業，是產業發展的必然趨勢。當前“能源革命”“數字革命”“綠色革命”“服務革命”這“四大革命”，如同“灰犀牛”的四條腿正向我們飛奔而來。作為傳統的成品油銷售企業，唯有應勢而動、順勢而為，才能在產業變革調整中把握主動、贏得未來。

建設世界一流新零售企業，是高質量發展的根本要求。按照黨中央的戰略部署，中國石油集團公司黨組于今年7月底召開領導干部會，明確要求銷售企業“建設高質量營銷網絡、開發高質量市場用戶、實施高質量營銷策略、提供高質量服務”。對照“四個高質量”要求，通過對標分析，發現“毛利低、成本高”，成為制約四川銷售高質量發展的主要瓶頸。破解“一高一低”問題，迫切需要用新的戰略來引領、新的舉措去推動，加快質量變革、效率變革、動力變革。

明晰內涵

進入消費經濟發展新時代，以消費者體驗為中心、以大數據應用為驅動、以“商品+服務”為核心，著力形成“線上線下+現代物流”的商業新業態，是成品油銷售企業高質量發展的必由之路。我們必須全面理解和準確把握建設世界一流新零售企業的具體內涵和要求，找準與世界一流企業的差距。

世界一流新零售企業，不管是規模、效益等硬指標，還是管理、技術、創新等軟指標，必定都處在世界同行業前列。盡管當前四川銷售的經營規模處于系統內前列，但“大而不強”的問題比較突出，與國內同行的先進水平相比還有較大差距，與國際大石油公司的區域公司相比更是差距明顯，特別是終端控制力不強、經營質量不高、創新能力較弱，比較優勢不明顯。

世界一流新零售企業，必定是同行業的“領頭羊”，企業治理體系、組織運營體系在同業中具有典范性、引領性，所售的產品、提供的服務順應產業發展趨勢，具有前瞻性、拓展性。盡管當前四川銷售非油業務取得長足發展，企業正由單一的油品供應服務商向綜合服務商轉變，但在平臺升級、數據經營、跨界營銷等方面仍處于起步階段，發展任重而道遠。

世界一流新零售企業，必然在資源配置中占據主導地位，在產業變革中具有較強影響力。盡管四川銷售是四川成品油市場的主渠道，但網絡份額僅有36%，成為制約企業發展的最大短板，公司在區域市場的定價權、話語權進一步被削弱，產品、質量、計量、品牌、服務、管理等關鍵性營銷要素失靈，時常陷入“要量沒有效、要效沒有量”的兩難局面。

●攝影/曾 宇

路徑舉措

建設世界一流新零售企業，四川銷售需要繼承治企方略，按照“1235”總體部署，即圍繞“世界一流新零售企業”這個目標，統籌“企業與員工共同發展”，實施“市場、人才、創新”三大戰略，堅持“安全保障、文化引領、終端支撐、效率驅動、黨建助推”五個不動搖。力爭到2020年，建成國內先進的油品銷售企業，著力解決生存問題；到2035年，建成國內一流的能源銷售企業，著力解決發展問題；到本世紀中葉，建成世界一流新零售企業，著力解決轉型問題。當前必須從三個方面發力。

一是升級線上線下兩個平臺。加油站實體平臺是企業賴以生存的基礎。要緊緊圍繞“車”和“人”這兩個客體需求，打造加油站3.0版，讓一線員工從加油操作“藍領”向客戶開發、非油促銷、HSE管理等“白領”轉變；實施跨界營銷，大力發展汽服、保險等業務，促進傳統業務與新興業務深度融合、競相發展，著力把加油站打造成為“人·車·生活”生態圈。線上平臺是新零售發展的重要支撐。要以完善支付功能為支撐，以拓展“好客e站、中油優途、社區零售、電子券”等平臺應用場景為依托，將油品業務嵌入線上平臺，著力構建“吃、穿、住、行”于一體的線上線下無界零售新模式，讓我們的服務觸角從四川走向全國。

二是發揮大數據的資源優勢。四川銷售今年3月成立了大數據管理中心，但這僅是邁出數據經營“萬里長征第一步”。要加快數據倉庫建設，制定數據標準、細化數據流程、落實數據安全方案，對內利用高清視頻、車牌識別、人臉識別等智能化信息技術，收集客戶基本信息、消費數據；對外建立涵蓋企業全產業鏈的數據共享與服務合作機制，實現與政府公共平臺、關聯企業數據交換。要突出數據分析應用，借助人工智能等信息系統設計數據模型，實施精準畫像、精確服務，讓企業的營銷真正步入“比客戶更了解客戶自己”的最高境界。

三是持續推進改革創新。改革創新是釋放企業動力活力的兩個輪子。要全面落實中國石油集團公司“三項制度”改革要求，緊緊圍繞制約企業發展的體制機制、熱點難點、關鍵環節，按照“問題導向、試點先行、重點突破、協調推進”的工作思路，堅持“穩、準”原則，推進管理體制、經營機制、商業模式創新，打造發展新引擎、培育發展新動能。要穩步推進體制改革，建立分級授權管理體系，形成各層級運轉有序、資源充分共享的管理架構。要深入開展機制創新，持續完善人才儲備體系，扎實推行“墩苗”計劃，建立健全處級、科級、加油站經理和專業技術人才庫；要按照“定向招聘、定向培養、雙向掛職”原則，采取“協議工資”方式，重點面向985、211高校引進金融管理、資本運作、平臺經營、數據分析、人工智能、互聯網應用等領域的緊缺人才，真正把人才優勢轉化為企業發展優勢。要積極創新商業模式，牢固樹立共享共贏理念，探索多種形式的合作之路，通過戰略聯盟、合資聯建、跨界營銷等方式，推動企業低成本、輕資產、高質量發展。