“找茬窗口”促作風轉變

吳敏

上海浦東新區行政服務中心近日新設了一個“大家來找茬”服務專窗，不論是民眾還是企業，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接向該窗口反映，從而進一步提升政府辦事效能。

這個“找茬窗口”是部門與民眾增強互動的一個窗口，是政府接受群眾監督的一個舉措，是政務服務的標配。敞開大門，接受群眾批評，一直是我們黨的優良傳統。工作中難免會有差錯，只有主動接受群眾的批評，才會消除干群間的隔閡，贏得群眾的信任，取得工作上的主動權。

可是，少數干部聽不得群眾批評，有的雖然口頭上說“歡迎大家批評”，但真正給他提點意見，卻又坐不住了，輕則百般辯解，重則給以臉色，這些都是黨性修養不高、黨風不正的具體表現，也是對黨的事業不負責任的表現。1956年，時任國務院副總理兼商業部部長的陳云同志，在商業部黨組擴大會議上的講話中有一段非常精彩的發言。他說：“我不贊成罵人，但有人罵人，領導者也要認真聽。”他舉例說，修成昆鐵路時，由于不能正確對待群眾的怨言和罵聲，結果老塌方。現在，修筑武漢長江大橋，再也不能怕群眾的罵聲，要學會從罵聲中聽出真理。

主動發動群眾“找茬”，既能聽取群眾的贊揚聲，更能聽取群眾的譴責聲甚至罵聲。請“大家來找茬”不是目的，是要把群眾的意見當作改進工作的“風向標”，聞過則喜、聞過則改，以寬廣坦蕩的胸襟去聽取民聲，以體恤民情的姿態去提煉民意，以義無反顧的作風去解除民憂，積極主動靠上前去做工作，及時化解矛盾，減少工作失誤，這樣就會少點罵聲、多點表揚，最終目標是讓群眾真正滿意。能聽得進群眾的譴責聲，才是我們黨和政府的“真實干”；能聽得懂群眾的譴責聲，才是我們黨和政府的“真進步”；能變群眾的怨聲、罵聲為笑聲，才是我們黨和政府的“真能耐”！