優質護理管理模式在內科護理管理中的應用

趙倍　耿世友

【摘 要】目的：分析優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果。方法：從本院2018年3月-2018年8月，從事內科護理人員中，隨機抽取82例，分為對照組與觀察組。結果：觀察組護理流暢度97.56%、工作失誤率2.44%、工作積極性95.12%。同時，觀察組護理管理達標率97.56%，患者護理滿意度100.00%。結論：優質護理管理模式，應用于內科護理管理中，可科學調配內科護理人員隊伍，提升臨床護理滿意度。

【關鍵詞】優質護理管理模式；內科護理管理；臨床應用

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）15--01

引言：內科護理，具有護理工作繁雜，護理難度大的特征。若臨床護理管理工作不到位，會增加臨床護理工作失誤率，降低護理滿意度。有研究表明，優質護理管理模式在內科護理中應用，可有效提升護理管理效果。由此，本文從本院2018年3月-2018年8月，從事內科護理人員中，隨機抽取82例，探究優質護理管理模式，在內科護理管理中應用效果：

1 資料與方法

1.1 一般資料 從本院2018年3月-2018年8月，從事內科護理人員中，隨機抽取82例，分為對照組和觀察組，每組41例。護理人員一般資料：性別：男性：40例，女性：42例。年齡：22-44歲，平均年齡：（26.17±2.01）歲。工作經驗：0.9-10年，平均：（3.45±2.01）年。兩組患者一般資料對比無差異，且P>0.05，說明統計學研究結果無意義。

1.2 方法 對照組按照內科護理一般要求進行護理管理，觀察組開展優質護理管理模式，具體方法如下：（1）按照護理人員工作職位、經驗，進行護理人員調配。護士長負責監管護理人員的臨床護理情況。護理人員分別負責不同患病區域，明確護理人員工作范圍，堅持護理人員人性化、制度化管理。（2）制定優質護理管理一般流程，護理人員按專業護理方法進行臨床操作，也需加強護理人員工作經驗交流、護理政策管理制度的學習與應用，引導護理人員在臨床工作中不斷提升自己。（3）護理人員需依據患者病情，分析內科急救護理、慢性病護理、康復護理、以及合理用藥護理等環節中差異點。（4）加強護理人員與患者的溝通能力。護理管理指標中，將患者休養環境護理、心理健康護理、以及生活、飲食等方面護理，均作為護理人員工作績效指標的內容，完善內科臨床護理工作。

1.3 統計學方法 本次以SPSS 22.0 系統統計結果為準，且（%）表示計數結果，當P<0.05，說明統計學研究結果有意義。

2 結果

2.1 對照組與觀察組護理管理結果

觀察組護理管理中，護理流暢度97.56%、工作失誤率2.44%、工作積極性95.12%。與對照組相比差異顯著，且P<0.05，說明統計學研究結果有意義。

2.2 對照組與觀察組護理滿意度結果

觀察組護理管理達標率97.56%，患者護理滿意度100.00%，患者投訴率0.00%。與對照組相比差異顯著，且P<0.05，說明統計學研究結果有意義。

3 討論

內科屬臨床醫學專科，包括呼吸、消化、心血管、神經、腫瘤、內分泌、以及血液等多個科室[1]。該科室臨床護理工作，具有護理范圍廣、護理形式多樣、護理難度大的特征。若科室內護理管理工作開展不到位，不僅影響護理人員工作效率，出現工作分配不合理、護理工作目標性差的問題，也會影響醫院內科工作的流暢開展。

優質護理管理模式，是基于基礎護理專業技能之上，護理人員為滿足病人的基本生活需求，保障護理安全，保持患者軀體舒適度，通過生理、心理調節，獲取患者信任，協調醫院、患者及患者家屬之間的關系，進而構建一個高效率、高質量的醫療服務體系管理渠道[2]。與常規護理管理相比，優質護理管理模式，更注重護理管理態度、護理環境、護理管理專業知識、以及護理行為四方面的協調度。將該種護理管理模式，應用于內科護理隊伍管理中，可彌補常規護理管理工作失衡、臨床護理專業性不足的問題，護理人員工作目標性增強，患者臨床護理滿意度提高。本院研究結果表明：觀察組護理管理中，護理流暢度97.56%、工作失誤率2.44%、工作積極性95.12%。

同時，優質護理管理模式，在加強護理人員隊伍管理基礎上，也更注重人性化管理，與人性化服務理念的有機結合。即，進一步加強護理人員，對患者生活環境、心理調節、生活調節、以及健康知識傳播等方面的護理，為患者身體康復提供輔助條件。本院研究表明：觀察組護理管理達標率97.56%，患者護理滿意度100.00%，患者投訴率0.00%。

綜上所述，優質護理管理模式，應用于內科護理管理中，可科學調配內科護理人員隊伍，提升臨床護理滿意度。

參考文獻

季玉鳳.中西醫結合護理管理模式在內科護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2018，15（17）：10-11.

吳夏鳴，易麗萍.優質護理服務模式在中醫內科護理管理中的應用價值探討[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（16）：53.