需求驅動的大學圖書館發展趨勢研究

司莉 曾粵亮

摘要 以用戶需求為出發點，結合美國大學與研究圖書館協會和美國新媒體聯盟相關研究報告以及國內外發展現狀，著重從環境、空間、資源和服務等4個維度對轉型變革時期大學圖書館的發展趨勢進行探索與分析。研究發現：高等教育變革對大學圖書館價值評估提出了新的要求，而信息技術的發展和移動互聯環境的生成加速了大學圖書館的轉型；面對日益多樣化的用戶需求，大學圖書館打造融交互式學習空間、數字學術空間、創客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能空間布局勢在必行；館藏資源評佑、開放教育資源、用戶驅動采購以及特藏文獻的數字化與長期保存將成為大學圖書館資源建設的重點領域；數據管理服務、信息/數據素養教育服務、移動服務、發現服務、學科服務和閱讀推廣服務等將成為大學圖書館支持教學和科研的常態。

關鍵詞 大學圖書館 用戶需求 發展趨勢 環境 空間 資源 服務

分類號 G258.6

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2018.03.004

1 引言

2016-2020年正值我國“十三五”規劃建設時期，也是圖書館事業發展的重要歷史階段，面對獨特的機遇、風險與挑戰，“轉型發展”是這一時期全球圖書館事業的主要特征[1]。2015年，美國圖書館協會（American Library Association，ALA）啟動了圖書館轉型運動（Libraries Transform Campaign），致力于提高公眾對圖書館價值、影響力和服務的認知，展示當今圖書館的變革性質，提升圖書館在數字時代的關鍵作用[2]。作為圖書館事業的核心部分，大學圖書館需要重新衡量與提升自身價值方能在全球化變革中保持可持續發展。美國大學與研究圖書館協會（Association of College & Research Libraries，ACRL）在《未來的藍圖：ACRL 2020年戰略計劃》中強調，作為大學組織體系的一部分，大學圖書館的核心價值不僅帶有圖書館共有的屬性，還應與大學的使命與目標相一致[3]。2015年12月31日，教育部頒布《普通高等學校圖書館規程》，強調圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志[4]。2015年，國務院發布《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，旨在推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列[5]；2017年9月21日，隨著世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的公布，一批高校進入“雙一流”建設實施階段。在“雙一流”建設項目的驅動下，一方面，大學圖書館需要更加明確自身的定位與職能，重點在人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中發揮作用；另一方面，“以人為本”的價值觀逐漸深入人心，隨著信息技術的發展，用戶需求多元化的趨勢愈加明顯，大學圖書館應當更加明確核心服務對象（在校師生）的需求，貫徹“用戶驅動”的服務理念與原則。

然而，當前大學圖書館服務對象的需求有哪些？大學圖書館轉型應從哪些方面著手？在“雙一流”建設中大學圖書館的價值如何體現？這都是當前大學圖書館亟待解決的問題。作為信息領域的風向標，美國相關組織和機構在這方面做了長期而有價值的探索，例如ACRL研究規劃和評審委員會（ResearchPlanning and Review Committee）每兩年會發布一份預測大學圖書館發展趨勢的報告，為大學圖書館進行業務布局指明方向。2012-2016年ACRL發布的3份趨勢報告所涉及的主題分類如表1所示。

2012-2016年大學圖書館的發展趨勢可以劃分為宏觀環境、資源建設以及服務等3類。此外，2017年3月，ACRL在《環境掃描2017》（Environ-mental Scan 2017）中將“規劃和設計大學圖書館的空間”列為重要的發展趨勢之一[9]；而美國新媒體聯盟（New Media Consortium、NMC）發布的《新媒體聯盟地平線報告：2015圖書館版》[10]和《新媒體聯盟地平線報告：2017圖書館》[11]都將“重新思考圖書館空間”列為未來圖書館發展的重要趨勢。因此，文章結合ACRL和NMC相關研究報告以及國內外發展現狀，著重從環境、空間、資源和服務等4個維度對轉型變革時期大學圖書館的發展趨勢進行探索與分析，力求為我國大學圖書館的轉型發展以及推進“雙一流”大學進程提供較為清晰的方向。

2 環境：變革與技術加速大學圖書館的轉型

2.1 高等教育變革：強調能力本位與學生成功

面對高等教育成本的攀升和人們對大學學位“投資回報率”的質疑，社會呼吁增加受教育的途徑，減少完成學位所需費用以及為學生提供多樣化的學習方式，能力本位教育（Competency-Based Education，CBE）受到廣泛關注。CBE起源于歐美的職業教育，強調學習者通過自發和主動的學習掌握一定的能力；如今在高等教育層面，學生可通過在校外完成課程而獲得學位，學習過程可由多種模式記錄，比如將能力與學時關聯，也可直接評價學習情況而不考慮傳統的學分評判標準。職業教育的擴展和互聯網技術的發展也改變了傳統面對面的授課模式，推動教育范式向在線學習、協同學習和餛合式學習轉變，用戶需求呈現資源個性化、內容偏向實用性、學習過程可重復、融入課堂環境以及綜合化的學習體驗等特點[12]，大規模開放在線課程（MOOC）應運而生。NMC將以MOOC為代表的在線學習列入大學圖書館的重要發展趨勢。目前，斯坦福大學圖書館、杜克大學圖書館和賓夕法尼亞州立大學圖書館都開設了MOOC；而在我國，開設MOOC的有清華大學、浙江大學、武漢大學和中國科學技術大學等高校的圖書館。其中，清華大學圖書館開設的《信息素養——學術研究的必修課（通識版》）通過文獻檢索工具和方法的介紹致力于提高用戶信息意識、信息獲取能力與信息倫理[13]；武漢大學圖書館面向研究生新生開啟了《研究生學術道德與學術規范》，學生通過自主學習、線上互動、提交作業、在線測評等形式規范了學術研究行為[14]。

在變革的環境中，學生成功仍是高等教育關注的重點。2015年3月，“多樣性、學習和學生成功”成為美國大學協會（Association of American Uni-versities、AAU）會議的主題。ACRL的Value o fAcademic Library報告將“學生成功”定義為學生在學習、獲取工作、掙取工資、獲得學位/畢業，以及獲取市場需要等技能上表現出色[15]。面對高等教育變革的壓力，大學圖書館的責任不斷加重，ACRL認為以“深度合作”形式協助學生獲取成功是大學圖書館發展的新趨勢。為了開發有效的方法來展示大學圖書館對學生學習和未來成就的影響，ACRL開展了“評估進行時（Assessment in Action，AiA）”項目，實驗顯示大學圖書館在通識教育、游戲式教育、翻轉課堂式教育、信息素養和多媒體資源、學習空間、社交媒體使用等方面與學生學習成就之間呈現正面積極的關系[16]。

2.2 信息技術發展：推動圖書館轉型變革

圖書館是一個不斷生長的有機體，信息技術則是推動圖書館進步的重要力量，新技術的應用始終是圖書館界普遍關注的問題[17]。近年來，移動通信、物聯網、人工智能等信息技術極大地改變了信息共享和獲取的方式，大學圖書館的信息技術創新也層出不窮，包括移動圖書館、資源整合發現系統、Lib2.0和自助圖書館等。以增強現實技術（AugmentedReality，AR）為例，它將文字信息、照片圖片、二維或三維的虛擬場景等數字內容疊加到現實場景中，可應用于圖書館引導服務、圖書定位、提升閱讀體驗、信息推送和提升館藏資源的揭示利用等[18]。美國邁阿密大學圖書館開發的ShelvAR就是AR提高圖書館工作效率的極佳案例，它能夠掃描到圖書所標記的二維碼，幫助館員批量核對排架情況。北京大學圖書館館長朱強等認為，新信息技術驅動是近年來圖書館迅速發展的外因[19]，而圖書館信息技術的應用始終要密切關注用戶需求，以用戶需求為導向。自2014年起至今，NMC基于用戶調查發布了3個報告，剖析加速和阻礙大學圖書館技術采納的因素，并且預測未來5年大學圖書館重要的技術發展（表2）。新技術的應用對于大學圖書館支持高校師生個性化學習、多模式教學與數字化研究等都有極大的裨益。

2.3 移動互聯環境：為移動服務提供支持

2018年1月，中國互聯網絡信息中心發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國互聯網普及率達到55.8%，網民規模達7.72億。其中，手機網民規模達到7.53億，由2016年底的95.1%提升至97.5%[20]，手機是所有互聯網接入設備中使用率最高的，且呈現持續增長趨勢。2015年3月，世界移動通訊大會發布《移動經濟2015》，報告預測全球移動通訊用戶數量將從2014年末的36億增加至2020年的45億；智能手機的覆蓋率將從2014年的37%增加至2020年的65%[21]。可見，隨著互聯網的普及，手持終端也成為一種趨勢。對很多學生而言，手機不再只是通訊設備，也是一種手持式信息檢索工具[22]。大學圖書館用戶對移動設備的依賴也改變了信息傳遞和訪問的方式：EBSCOhost、Elsevier和湯森路透等出版商都開通了移動接口或移動應用；越來越多的大學圖書館開通了OPAL系統的移動訪問，通過移動設備進行內容傳送并提供其他服務。EDUCAUSE應用研究中心（ECAR）在2013年發布的一份報告反映了學生十分希望使用移動設備查尋信息，并期待所有網絡服務都能實現設備“自適應”（即一個網絡站點適用于訪問者不同尺寸的屏幕需求）。作為領先者，聯機計算機圖書館中心（Online ComputerLibrary Center、OCLC）在2014年發布了一個新的WorldCat發現系統界面以適應任何屏幕尺寸。3空間：多功能空間布局拓展圖書館空間職能

現代個性化學習、協作式學習、慕課、翻轉課堂及混合式學習的許多環節都期望在圖書館環境中進行[23]，高校師生的多元化需求推動了大學圖書館的空間再造，激發了大學圖書館新的空間價值。結合相關研究報告，筆者認為，除了傳統的藏書空間和閱讀空間，大學圖書館還應打造融交互式學習空間、數字學術空間、創客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能創意空間，增強大學師生對圖書館空間的依賴與向往。

3.1 交互式學習空間

2013年，Ithaka S+R的一份調查強調圖書館是大學和學生取得成功的關鍵，將近90%的學士、博碩士學位培養機構認為“為學生們提供一個合作場所”是需要優先解決的事項。現階段關于圖書館設施的討論主要集中在幫助學生成功以及圖書館作為學習空間的職能。交互式學習空間是信息共享空間（Information Commons）和學習共享空間（Learning Commons）的進化。一方面，隨著協作式和探究式學習方法的盛行，大學圖書館逐漸關注師生在學習當中的交流與合作，交互式學習空間為用戶提供了社交、討論、協作和演示等功能。例如，美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）圖書館除了有個人學習區域、單人隔間之外，還建有多個合作站（Col-laboration Pod）和小組學習室（Group StudyRoom），配置了大屏幕液晶顯示器、筆記本電腦、無線網絡等設備，強調在合作中學習和探索。另一方面，在圖書館信息技術不斷推廣應用的時代，交互式學習空間還致力于幫助師生通過人機交互體驗獲得知識，最佳實踐當屬美國北卡羅萊納州立大學亨特圖書館。該館利用高新技術與舒適的空間為師生打造了獨特的學習環境，尤其注重交互、體驗和參與式學習，相關的空間有數字媒體實驗室（Digital MediaLab）、虛擬現實使用實驗室（VR Usability Lab）、視頻研討室（Video Seminar Room）、創造力實驗室（Creativity Studio）、教學和可視化實驗室（Teaching and Visualization Lab）等，通過多種高端的多媒體設備和技術工具，支持富媒體內容的創造、展示與交流，支持一切高效的創新活動。

3.2 數字學術空間

2014年，霍姆格倫和斯賓塞在圖書館和信息資源委員會（Council on Library and Information Re-sources）資助的首席信息官工作組討論中總結道，到2024年，許多圖書館建筑將成為學術空間，其主要職能是提供學術支持服務。以香港中文大學圖書館為例，該館根據研究生、研究人員和教師的需求建設了獨立的研究共享空間（Research Commons），通過提供靈活使用的空間（參考閱覽室、信息技術空間、討論區、多類型研讀室）、資源（電腦、應用軟件、無線網絡、打印機、LED屏幕及互動式白板）以及專業館員來支持師生的學術研究與交流[24]。近年來，科研模式數字化、數據密集化和協作化的趨勢愈發明顯，越來越多的研究人員傾向于利用數字工具進行學術研究，并以數字化形式進行展示和交流，數字學術成為大學圖書館在轉型發展中面向科研人員開展的深度創新服務之一，數字學術中心（Center forDigital Scholarship、CDS）應運而生，典型代表有加拿大麥克馬斯特大學圖書館數字學術中心、美國圣母大學圖書館數字學術中心和布朗大學圖書館數字學術實驗室等。CDS通過配備專業的服務團隊、利用數字資源、先進設施、新興技術和各類型研究工具，為研究人員營造數字化環境和學術交流場所[25]。以邁阿密大學圖書館CDS為例，它設有學者研討室、會議室、數字成像實驗室和視頻音頻工作間，為師生進行數字項目合作、跨學科交流、數字化創作與保存提供全方位的支持。

3.3 創客空間

從以書為主向以知識、交流活動為主轉變是國際圖書館的發展趨勢。近年來，創客空間（Mak-erspace）成為社會各界普遍關注的話題。早在2013年ALA仲冬年會上，“正在發展的圖書館創客空間運動”就成為會議的重要議題之一。創客空間為具有共同愛好（通常包括電腦、技術、科學以及數字化藝術）的人提供了一個合作與社交的平臺。對于大學圖書館而言，開辟創客空間有利于鞏固圖書館作為樞紐的地位，培養師生的實踐能力、創新能力和合作能力，利用工具、材料和專業知識以獲得課程目標之外的收獲。邁阿密大學的一項調查發現，在大學圖書館創客空間中開展項目會有更多數字化優勢，例如便于采用網站、照片、程序、應用程序和游戲等設備和技術。2015年，NMC就預測創客空間將對大學圖書館發展起重要的推動作用并在未來1年或1年內會被采用。目前，美國大學圖書館的創客空間處于全球前列，典型代表有北卡羅萊納州立大學亨特圖書館創客空間、密歇根大學藝術、建筑和工程圖書館3D實驗室以及瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館Think Lab等，為師生提供了形式多樣的創作場所。在我國，中國科學院圖書館的創意空間、上海交通大學圖書館以3D打印機為特色的創客空間以及電子科技大學圖書館創新實驗室是典型代表，但從大的范圍而言，多數大學圖書館尚未開辟出真正的創客空間，尚需進一步的探索、借鑒和規劃。

3.4 精神與文化空間

中華文化源遠流長，博大精深，需要不斷地繼承和弘揚。高等教育是優秀文化傳承的重要載體和思想文化創新的重要源泉，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》提出，“高等學校要致力于提高公眾科學素質和人文素質，并推進文化傳播，弘揚傳統文化、發展先進文化”[26]。大學圖書館無疑是大學校園中最具文化內涵與教育意義的場所，肩負著繼承和傳揚優秀文化的使命，承擔著影響、塑造和培育人才的重任，是校園文化和社會文化建設的重要基地。近年來，我國大學圖書館越來越重視優秀文化建設。例如，北京大學圖書館舉辦了“大雅講堂”系列講座，其中的“燕園草木與當代人的博物學修為”講座聚集了兩代北大人共話燕園草木，通過博物學向學生講授人與自然的關系，探討博物人生。除了文化講堂之外，讀書會、特色書展、藝術展覽、真人圖書館等文化建設活動都對圖書館的空間提出了要求，例如，北京大學圖書館的展覽廳用于舉辦各種主題的文化展覽，為文化傳播提供了一個良好的平臺。因此，在轉型變革時期，大學圖書館應當注重文化傳承中空間職能的發掘和擴展，通過打造專門的精神與文化空間促進文化傳播、在最大程度上影響師生的思想意識、審美情趣以及價值觀，提升師生的人文素養。

3.5 休閑空間

傳統圖書館大多只關注用戶的學習和研究需求，忽略了休閑需求，然而，科學文明的休閑方式能夠有效緩解激烈的學習或科研所帶來的壓力，進而促進能量的儲蓄和釋放。因此，“休閑”作為一種積極元素也應當成為大學圖書館進行空間變革的必然選擇。作為大學生活的重要組成部分，大學圖書館要擯棄傳統觀念，注重人性化設計，將咖啡廳、茶座、多媒體影音室等休閑空間合理地融入其中，通過開闊明亮的空間、靚麗的色彩、環保舒適和可移動的現代家具以及富有生機的綠色植物打造靜心怡人的空間，以自由、開放、親和、舒適等特點吸引更多的用戶，滿足用戶在學習科研之余的休閑、娛樂和社交等需求。北卡羅萊納州立大學亨特圖書館在打造休閑空間方面也可圈可點：閱讀休息區（Rain GardenReading Lounge）以多彩的沙發和休閑椅以及彎曲的書架為師生提供舒適的休息與閱覽環境；游戲實驗室（Game Lab）除作數字游戲研究之外，也供學生休閑娛樂之用；咖啡廳成為師生的能量補給站和社交場所。合理的休閑空間將為大學圖書館賦予更多的功能和意義，成為除教室、宿舍（家）之外深受師生喜愛和依賴的校園第三空間。

4 資源：需求導向確立數字資源建設與評估重點

4.1 館藏資源評估方法與重點

2016年9月，研究圖書館協會（Association ofResearch Libraries，ARL）發布了SPEC Kit 352：Collection Assessment調查報告，探討了ARL成員館藏評估的方法、工具和實踐，報告表明，館藏評估已成為大多數大學圖書館的職能之一[27]。傳統的館藏指標往往用來評價學術成就，反映機構大小、排名和聲望；而如今，大學圖書館更加關注館藏如何使圖書館發展與學校的戰略目標相一致，以及在幫助科研人員開展研究和學生成功上所做出的貢獻。此外，當前大學圖書館的資源已經擴展到數據、開放存取資源、原生數字資源和開放教育資源等范圍，館藏構成復雜，涉及的因素較多，單純運用定性或定量方法難以準確、客觀和全面地對其進行評估。因此，全面跟蹤和評價館藏顯得十分必要，多樣化的、可靈活調整和可持續的館藏評估方法的運用越來越受到重視。隨著科學交流的日益深化和數字環境的影響不斷擴大，文獻計量學的局限性逐漸限制了科學交流的進一步發展，博客、社交媒體、機構知識庫等新的學術交流方式催生了新的計量方法——替代計量學，它提供新的指標來評價科研人員在不同新媒體上的成果的影響力，同時也對大學圖書館評估館藏的方式產生影響。近年來，大學圖書館開始設置新的館藏分析崗位、采用新工具（例如可視化和預測分析）、開發數據源以及利用咨詢顧問以及和Ithaka S+R等外部伙伴合作，從而更加科學地進行館藏評估，實現自身的價值。

4.2 開放教育資源的建設

近年來，不斷上漲的紙本教材價格加重了學生的經濟負擔，在美國，主流媒體的相關報道更加提高了人們的意識，隨之也促成相關基礎設施來解決這一問題。2001年，美國麻省理工學院的開放課件項目在全世界范圍內引起了巨大反響，開放教育資源（Open Educational Resource，OER）成為多個領域關注的話題。OER是存儲在公共領域或者授予知識產權使用權的，允許免費使用的教學、學習和研究資源，包括完整的課程、課程材料、模塊、教材、流媒體視頻、考試、軟件以及其他任何支持獲取知識的工具、資源或技術[28]。2008年，美國教師發起開放教材行動宣言，多所學校參與其中。研究表明，OER得到教師和學生支持，能夠幫助學生節約教育成本，獲得成功。作為大學學術資源的中心，圖書館可以提供OER資源支持、建立相關網站宣傳開放教育資源、保持開放教材的長期存儲與獲取并與校內其他單位建立合作關系[29]。例如，UCLA圖書館和埃默里大學圖書館都與學校其他機構合作，共同倡導OER；俄勒岡州立大學圖書館的開放教材項目（Open Textbook Initiative）和堪薩斯州立大學圖書館開放替代教材項目（Open Alternative TextbookInitiative）都是大學圖書館為OER提供財務支持和宣傳的例子。面對研究人員共同的擔憂，如資源“被他人不正當使用”“被用于商業目的”“損害內容完整性”等，大學圖書館在OER中應當合理保護著作權、加強學術道德規范建設、建立權威的資源發布和學術交流平臺并在考核激勵機制上給予保障[30]。

4.3 用戶驅動采購成為常態

近年來，一種新型資源采購模式——用戶驅動采購（Patron-Driven Acquisition、PDA）被越來越多的大學圖書館采用并漸趨成熟。PDA的優勢在于，一方面，優化了傳統的圖書薦購流程，改變了以往館員揣測用戶文獻需求的局面，實現由讀者的閱讀行為驅動購買決策，大大提高館藏質量和資源利用率；另一方面，面對經費縮減和文獻價格不斷上漲的壓力，PDA將有限的經費花在讀者真正需要的資源上，節約館藏經費。目前，美國多所大學圖書館已采用PDA，如普渡大學圖書館將近五年內出版的、150美元以內且書商能在一周內供貨的學術性圖書納入PDA范疇，通過多年實踐，該模式受到師生（尤其是研究生）的廣泛好評，讀者滿意度接近9.0%[31]。隨著數字閱讀的普及，電子書也成為大學圖書館資源的重要組成部分，目前，PDA也主要應用于大學圖書館的電子書采購，美國加利福尼亞州立大學圖書館、加拿大安大略省大學圖書館聯盟、俄亥俄州大學圖書館聯盟和美國布法羅大學圖書館等均實施了電子書PDA項目。對于電子書PDA的實施效果，香港中文大學圖書館進行了Elsevier實證選書與Ebrary-PDA的對比實驗，結果表明，PDA選出的書的再使用率高，95%的PDA電子書后續使用率超過10次，28%超過100次，4%超過500次[32]。

4.4 特藏文獻的數字化與長期保存

特藏文獻包括手稿、稀有圖書、期刊、檔案、論文、口述歷史、聲音記錄、捐贈資料、視頻、照片等多種類型，具有人文、學術、歷史等多重價值。大學圖書館建設特藏文獻能夠傳承文化、支持教學與科研、促進學科發展。近年來，隨著數字技術的發展，大學圖書館逐漸開啟特色館藏數字化項目，如賓夕法尼亞大學圖書館Schoenberg電子文本和圖像中心通過數字化工程使珍貴書籍、手稿和其他原始資料容易被全球利用，提高了研究和學術價值[33]。部分大學圖書館在特藏文獻數字化的基礎上開啟了數字人文項目，如美國布朗大學圖書館“數字學術實驗室”應用高科技和多媒體進行跨學科數字人文教學與研究。香港浸會大學圖書館館長李海鵬認為，“推動數字人文發展”是大學圖書館的重要發展方向之一，浸會大學圖書館與中外機構聯合推出的敦煌研究、中醫藥數字化項目、數字化遺產項目等都取得了預期的效果[34]。隨著數字館藏的擴展，對數字資產的長期保存問題不容忽視。大學圖書館開始重新評估當前的保存政策與實踐，并更新數字資產管理系統（Digital Asset Management System，DAMS）。例如，休斯敦大學數字圖書館對現有DAMS進行了全面評估，并根據具體情況和需求認真規劃了新的系統實施；北德克薩斯大學圖書館通過使用可信任存儲庫審核和認證（Trusted Repositories Audit andCertification）清單進行自我審核并確定當前的問題。在未來的實踐中，大學圖書館需要制定好數字化長期保存的規劃、架構和政策，并且加強與內容提供者、出版商、研究機構、資助者等利益相關者的合作，以應對不斷變化的挑戰。

5 服務：嵌入教學科研的圖書館服務角色定位

5.1 深入研究過程，數據管理與服務顯身手

隨著數據密集型科學發現與研究的形成和發展，科研數據成為科學研究的基礎設施和工具，科研數據管理（Research Data Management，RDM）與科研數據服務（Research Data Service）也成為近年來ACRL和NMC相關報告中提及最多的趨勢。一份面向1000多名科學家的國際調查顯示，盡管大多數科研人員意識到數據管理的重要性，但他們在實踐中會受到時間、預算、工具和支持等方面的限制與挑戰。當前，不少大學圖書館正在參與制定新的科研數據管理政策和服務，并將其視為未來服務的重要組成部分[35]；大部分圖書館建立了基礎設施和服務項目，例如，加州大學伯克利分校圖書館建立了數據實驗室（Data Lab），通過虛實結合的空間幫助數據使用者查找和獲取數據集、提供統計分析軟件、數據教程和數據分析工作站，其中的RDM門戶用于引導研究人員規劃、存儲和共享科研數據[36]。2016年，博物館和圖書館服務協會（Institute of Museumand Library Services、IMLS）資助了3個RDM項目，總額超過20萬美元，用于保障美國大學圖書館在RDM中的角色與可持續發展[37]。然而，從整體實踐情況看，目前大學圖書館的數據服務項目仍有待完善。Cox等對澳大利亞、加拿大、德國、愛爾蘭、芬蘭、新西蘭、英國等170所大學圖書館開展的數據管理與服務進行調查，結果顯示，圖書館在科研數據管理方面具有領導作用，特別是在宣傳和政策制定方面，但服務側重在咨詢領域，如數據管理計劃支持和數據相關培訓，而在技術服務方面顯得不足，如提供數據目錄和數據監護服務。因此，進行數據管理技能開發是大學圖書館所面臨的挑戰[38]。

5.2 嵌入教學環境，信息素養教育服務匹配能力培養

信息素養是大學生應當具備的基本技能之一。ACRL于2000年發布《高等教育信息素養能力標準》，大學圖書館紛紛以其為指導標準，通過形式多樣的活動開展用戶信息素養教育，如上海交通大學形成了包括學校公選課、館內滾動培訓、新生入館教育、特色專題講座、信息專員計劃和多種嵌入式課程在內的多類型、多層次、全方位信息素養教育模式[39]。然而，隨著高等教育環境和信息生態系統的變化，該標準逐漸受到批判，ACRL于2015年制定了新的《高等教育信息素養框架》，強調元素養和閾值概念，將信息素養擴充為多重素養（包括數字素養和媒介素養）[40]，美國許多大學圖書館開始按照新框架修改了教學模式，如美國北卡羅萊納大學格林波若分校圖書館通過開展新生研討課、學習社區、共同知識體驗、寫作密集型課程、合作作業以及多樣性/全球化學習等項目對框架進行實踐[41]。然而，如何更好地向教師傳達框架中的相關概念元素，使框架更易于執行成為圖書館員當前PRA待研究的課題，需要在探索中構建新的教育項目并總結最佳實踐，不斷提高學生的數字流暢度（Digital Fluency），即不僅能夠使用最新的社交媒體和網絡技術進行制作和分享信息，還能理解其中的復雜問題。而在大數據時代，數據素養教育成為信息素養教育的拓展。為了探討圖書館員在數據管理和內容管理教育方面的能力與作用，研究適合研究生和具有更高需求的學習者的數據素養教育策略，普渡大學圖書館從2013年開始舉辦數據信息素養專題研討會（DataInformation Literacy Symposium）；麻省理工學院圖書館的“數據管理實踐"（Data Management andPublishing Tutorial）項目，從制定計劃、存儲數據、共享數據3個方面培養用戶的數據素養，還不定期開展數據素養相關培訓[42]。大學圖書館開展素養教育能夠提升新時代師生在信息獲取、數據管理與分析、媒介使用等多方面的能力。

5.3 融進用戶生活，移動服務泛在化

移動網絡的發展推動了手機、筆記本、電子書閱讀器等手持移動設備的普及，改變了人類與信息交互的方式，驅動了用戶新的需求和期望。大學圖書館逐漸調整信息推送形式以適應各種手持移動設備，移動服務日漸成為大學圖書館信息服務的發展趨勢[43]。加拿大阿爾伯塔大學圖書館將移動開發作為2012-2016年戰略規劃的優先任務；美國排名前100名的大學均提供了至少一項移動服務，包括移動網站、短信服務、電子書刊、移動數據庫及移動圖書館目錄等[44]；部分圖書館還提供電子書閱讀器租借服務，如北卡羅萊納州立大學、俄勒岡州立大學、北京大學和廈門大學等大學圖書館。在我國，伴隨著社交應用的普及，越來越多的大學圖書館通過官方微博、微信公眾號和移動圖書館APP提供服務，例如，北京大學圖書館構建了一個基于WAP協議的“北京大學移動圖書館”服務系統，圍繞應急服務、交互式服務和個性化服務三個主要方面進行設計和開發[45]。而隨著技術的不斷深化和用戶需求的個性化發展，移動服務模式不斷升級發展，例如華東師范大學圖書館利用“百度直達號”平臺，借助Site App等工具，將現有的PC端頁面直接轉化為適合移動端的頁面，使用戶獲得最佳的瀏覽效果[46]。大學圖書館緊跟技術發展和用戶需求，對移動服務進行變革，能夠促進創新移動服務泛在化。

5.4 整合資源與服務，發現服務實現一站式檢索與獲取

發現服務指的是圖書館情報機構利用館員的專業知識和特定技術設備，觀測信息，尋找資源，探索揭示其存在、分布和運動規律，發現其中的知識，并為其尋找讀者（用戶），提供關于信息、資源和知識的智能服務和利用服務。以“資源發現”“知識發現”“用戶發現”等服務內容和方式提供發現服務，是大學與研究機構圖書館的服務趨勢[47]。早在2011年，全球采用各類資源發現系統的圖書館及其他信息機構的數量已超過1300家[48]，影響較大的有OCLC的WorldCat Local、Series Solution公司開發的Summon、Exlibris公司推出的Primo Central，以及EBSCO的EBSCO Discovery Service[49]；近年來，國內大學圖書館也陸續建設了“一站式”資源發現服務系統，對各種資源與服務進行集成化管理，只需一次搜索即可得到全面精準的查詢結果，提高資源的利用效率，典型的平臺有清華大學的“水木搜索”、北京大學的“未名搜索”、上海交通大學的“思源探索”、廈門大學的“廈大學術搜索”、蘭州大學的“翠英學術搜索”等。以“水木索搜”為例，該平臺以5億余條文獻信息為基礎，具備快速檢索、結果聚合、便捷獲取、個性化服務、多數據源匯集等功能，方便讀者快速、準確、有效地在海量學術信息中查找和獲取所需信息。資源整合是當前圖書館、博物館和檔案館共同關注的話題，發現服務也必然成為適應下一代圖書館服務系統的最佳選擇。

5.5 嵌入教研環境，精細學科服務踐行大學圖書館使命

自1998年清華大學圖書館引入學科館員制度至今，我國大學圖書館的學科服務已有將近20年的歷史。學科服務致力于解決高校師生在教學、科研過程中面臨的各種問題。然而，傳統的服務（如學科服務平臺、參考咨詢等）效果不顯著，局限性逐漸暴露。近年來，嵌入式學科服務成為大學圖書館參與教學過程、發揮教育職能的重要方式。它強調“融入一線，嵌入全程”的理念，學科館員根據學科、課題來獲取、組織并提供信息資源，將信息服務延伸到用戶的學習、教學和科研過程中，改變了以往單向被動的服務模式，可劃分為嵌入教學環境、嵌入學習環境和嵌入科研環境3種模式。但是，大學圖書館開展嵌人式學科服務必須考慮一些關鍵性問題，例如，了解服務對象是否具有嵌入學科服務的需求，深刻了解用戶的研究領域和特點、提高館員專業素質、核算學科館員工作量和人力成本、考慮服務的專業性等[50]。其中，學科館員的專業素質顯得尤為重要，直接關系到服務內容的專亞性以及整體的服務效果。在羅格斯大學圖書館，大部分的聯絡館員都是學科專家（如歷史學家、生物學家、語言專家、音樂學家、經濟學家等），他們的學科專長在日常工作當中做出了顯著的貢獻[51]。因此，大學圖書館需要重視學科館員的招聘和培養，才能為用戶的學習、教學和科研提供專業性的、精細化的支持。

5.6 多樣化閱讀推廣服務，體現圖書館核心價值

閱讀是傳承文明、更新知識、提高民族素質的基本途徑。大學圖書館作為文化知識和信息的集散地，不僅承擔著保存人類優秀文化和知識的重任，更肩負著傳播人類優秀文化和知識的使命。近年來，在“全民閱讀”的浪潮下，我國眾多大學圖書館都開展了形式多樣的閱讀推廣服務，旨在激發讀者的閱讀興趣，營造良好的閱讀氛圍。而在多媒體時代，大學圖書館開展閱讀推廣服務需要重新進行定位，正確把握服務的理念。例如，重慶大學圖書館在開展閱讀服務的過程中始終秉承“以人為中心”的理念，設置專職部門、實現載體多樣化、渠道自主多元化、通過虛實結合的“書友會”增強交互性、引入激勵機制以及重視書評等，取得了較好的實踐效果[52]。另一方面，大學圖書館要將新技術應用于閱讀推廣中，進行形式創新。例如，沈陽師范大學圖書館注重創新推廣形式，通過閱讀推廣常態化（活動劃分為讀書季、畢業季、迎新季、文化季四個時間段）、活動形式創新化（在傳統閱讀服務基礎上融入游戲、微旅行并通過微博和微信等新媒體進行推廣）、強化專業閱讀和深化主題閱讀等深化閱讀服務的內涵[53]。多樣化的、創新的閱讀推廣能夠改善閱讀的氛圍，讓大學圖書館的核心價值融入到師生日常的閱讀當中。

6 大學圖書館面向轉型需求的對策

6.1 把握國內外變革環境，適時適當做好轉型升級

目前，大學圖書館正面臨著高等教育變革、技術接受與應用、用戶價值認同等多方面的挑戰。一方面，整合式、反思式和協作式學習的理念逐漸盛行，大規模開放在線課程日益受到關注，混合式學習逐漸成為流行的教學模式，“翻轉課堂”開始萌芽和發展[54]，大學圖書館承擔著高等教育變革的壓力，責任不斷增加，需要重新考慮其在參與教學中的角色及其對于學生成功和教學質量的價值所在；另一方面，隨著信息技術的發展，網絡搜索引擎逐漸成為主要的信息獲取渠道，開放獲取運動開創了新的學術交流模式，大學圖書館作為信息門戶的作用和價值逐漸受到質疑。作為高校科研和教育的中心，大學圖書館應在確保信息獲取、促進創新、支持合作研究、促進數字素養的同時迎接更大的挑戰。可見，大學圖書館當前正處于深度轉型的關鍵時期，挑戰和機遇并存，只有緊跟時代的步伐，適應高等教育發展的趨勢，敏銳地把握行業發展動態，及時通過國內外相關行業調查報告與預測報告獲取重要議題與實踐案例，牢牢把握和推廣新思想、新觀念、新方法和新技術，同時處理好“技術主義”與“人文傳統”的關系，結合我國“雙一流”建設的目標和宗旨，才能為教學與科研提供有利的支持，在數字化和全球化的變革中保持活力和可持續的發展，實現其核心價值。

6.2 以用戶需求為導向，制定“空間、資源和服務”三位一體的戰略規劃

在轉型變革時期，大學圖書館需要有全局的、長遠的、可持續的戰略規劃進行指導。以加州大學洛杉磯分校圖書館2016-2019年戰略規劃為例，它強調以數據驅動和用戶為中心的理念，建設多功能的、舒適的、靈活的和健康的空間；根據研究主題和資源格式需求制定可持續評估的資源建設策略，保障資源高效獲取、發現、使用和保存；通過提升圖書館專業人員的技能、與科研人員合作、促進學術出版物的生產、提供強大的研究數據服務等，將有組織的、相聯系的、可擴展的服務嵌入到整個研究生命周期當中，并且提供、開拓、展示創新的教學和研究方法，幫助教師和學生實現對各種問題的創造性探索[55]。只有在空間、資源與服務相互作用下，大學圖書館才能迸發新的生命力，實現可持續發展。因此，在“雙一流”建設的關鍵階段，我國大學圖書館應根據發展態勢，結合學校的發展目標，綜合考慮空間、資源和服務等要素，制定科學合理的、可持續的“三位一體”戰略規劃。值得強調的是，在制定戰略規劃之前，大學圖書館應該深刻了解用戶的需求。大學師生的需求決定了圖書館在教學支持和科研支持方面的發展方向。圖書館因無法正確把握用戶真實需求導致資源閑置、服務項目不受歡迎的案例不勝枚舉。因此，在高等教育縮減預算的背景下，大學圖書館應當貫徹“以人為本”的理念，以用戶需求為導向，根據調查情況進行規劃，更好地指導大學圖書館未來的發展。

6.3 加大經費與技術投入，完善圖書館基礎設施

在數字時代，空間再造、資源建設和服務創新都對大學圖書館的基礎設施提出了更高的要求。從空間再造角度看，無線網絡、筆記本電腦、LED顯示屏、可視化墻、音頻視頻編輯器、3D打印設備、互動式白板、可移動式桌椅等都是大學圖書館現代化空間所強調的元素，也是師生開展數字學術活動與知識創造的基礎工具；從資源建設角度看，圖書館館藏朝著規模化方向發展，數字資源的不斷擴展使資源保存與管理系統面臨新的挑戰，各類型數據庫的購買或自建、資源保存系統的更新與升級、資源可視化與分析工具的引進等，無不需要足夠的資金支持；從服務創新角度看，數據管理與分析工具、在線課程、發現系統、移動設備以及新型崗位招聘與人力成本等，都是圖書館在規劃當中需要考慮的要素。大學圖書館空間、資源和服務所擁有的一切基礎設施都是為教學、學習和研究服務的，不僅可以提升圖書館的服務質量，還關系到學校的教學發展水平、科學研究實力和學生成功，在極大程度上關系到學校層面的發展。只有當網絡、數字設備、數字資源、人力等都達到一定質量和規模，圖書館的相關工作才能高效而穩定地開展。因此，大學圖書館應在認清圖書館的定位和用戶的實際需求，并且進行合理規劃的前提下，以經費投入保障基礎設施的引進與建設，以技術投入驅動圖書館的轉型與升級，滿足用戶個性化和多樣化的需求，全面支持教學與科研，推進高校“雙一流”建設進程。

6.4 重視圖書館員能力建設，提升專業技能與服務質量

《新媒體聯盟地平線報告：2015圖書館版》指出，“反思圖書館員的角色和技能”將成為未來大學和研究圖書館面臨的挑戰之一。大學圖書館進行空間再造、資源建設與服務創新無疑會對館員的技能提出更高要求，館員需要在為教師、研究人員和學生提供教學、研究和技術支持方面發揮獨特的作用。為此，許多圖書館已經開始重新規劃組織結構、創建新的部門、職位，重新確定圖書館專業人員的職責。ALA報告指出，大學圖書館需要聘用具有21世紀新技能（如數據挖掘和網絡開發經驗）的專業人員，并且最有競爭力的是具有較強數字或者技術背景的專家。近年來，隨著各種新型服務的開展，國外大學圖書館涌現出各類新型館員職位，一半以上的招聘職位都是為了適應新需求而設置的，例如為適應大數據發展的數據館員、為規模化館藏配置的館藏分析師、面向數字人文項目的數字人文館員和地理信息系統專家、支持數字學術服務的學術交流館員和數字學術館員，以及具備專業素質的學科聯絡員等。而另一方面，新技術、新系統、新工具和新服務層出不窮，在職館員承擔著較大的壓力，需要不斷更新自身知識體系和技術水平；為應對這一系列的挑戰，大學圖書館還需要制定職業標準和能力框架，為在職人員提供相應的培訓并定時進行評估，保障其職業競爭力和崗位勝任力。總之，大學圖書館只有持續關注圖書館員的能力建設，才有不斷創新的活力，維持其可持續發展。

參考文獻

1 陳傳夫，馮昌揚，陳一面向全面小康的圖書館常態化轉型發展模式探索[7].中國圖書館學報，2016（l）：4-20.

2 About.Libraries transform[EB/OL].[2017-03-27].http：//www.ilovelibraries.org/librariestransform/about.

3 李麗楠，許利民，曾莉.大學圖書館核心價值與權利關系的探討[J].圖書情報作，2011（7）：35-39.

4 教育部.普通高等學校圖書館規程[EB/OL].[2017-03-27].ht-tp：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

5 國務院.國務院關于印發統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案的通知[EB/OL].[2017-03-27].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content-10269.hxm.

6 ACRL.2012 Top ten trends in academic libraries[EB/OL].[2017-03-27].http：//crln.acrl.org/content/73/6/311.full.

7 ACRL.2014 Top ten trends in academic libraries[EB/OL].[2017-03-27].http：//crln.acrl.org/content/75 /6/294.full.

8 ACRL.2016 Top ten trends in academic libraries[EB/OL].[2017-03-27].http：//crln.acrl.arg/content/77/6/274.fu11.

9 ACRL.Environmental Scan 2017[EB/OL].[2017-03-27].ht-tp：//www.ala.org/aerl/sites/ala.org.acrl/files/content/publica-tions/wlaitepapers/EnvironmentalScan2017.pdf.

10 NMC.NMC Horizon Report：2015 Library Edition[EB/OL].[2017-03-27].http：//cdn.nmc.org/media/2015-nmc-ho-rizon-report-library-EN.pdf.

11 NMC.NMC Horizon Report：2017 Library Edition[EB/OL].[2017-03-27].http：//edn.nmc.org/media/2017-nmc-ho-rizon-report-library-EN.pdf，

12 鄧李君，楊文建.MOOC環境下的大學圖書館服務轉型[J].情報理論與實踐，2016（11）：55-61.

13 學堂在線.信息素養——學術研究的必修課[EB/OL].[2017-03-27].http：//www.xuetangx.com/courses/course-v1：Ts-inghuaX+THU201605X+2017_T1/about.

14 武漢大學.研究生學術道德與學術規范[EB/OL].[2017-03-27].http：//whu.mooc.chaoxing.com/.

15 ACRL.Value of academic and research libraries[EB/OL].[2017-03-27].http：//www.ala.org/acrl/issues/value.

16 ACRL.Assessment in Action：Academic libraries and studentsuccess[EB/OL].[2017-03-27].http：//www.ala.org/acrl/AiA.

17 曹樹金，司徒俊峰.大學圖書館的信息技術變革需求——基于中山大學圖書館用戶的調查[J].圖書館論壇，2011（6）：140-164.

18 付躍安.移動增強現實（AR）技術在圖書館中應用前景分析[J].中國圖書館學報，2013（3）34-39.

19 朱強，孫衛，趙亮等.以開放的心態迎接新的信息技術-2009年信息技術在圖書館的應用[J].中國圖書館學報，2010（5）：77-94.

20 CNNIC.第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2018-02-06].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtlbg/201801/P020180131509544165.973.pdf.

21 新華網.《移動經濟2015》報告[EB/OL].[2017-3-27].http：//newsxinhuanet.com/tech/2015-03/03/c_1114503745.htm.

22 Omore L，Derek S.The application of QR codes in UKacademic libraries [J].New Review of Academic Librarianship，2012，18（1）：26-42.

23 任樹懷，胡禮忠.新興技術環境下大學圖書館面臨的挑戰與對策[J].大學圖書館學報，2014（1）：14-19.

24 劉金濤.從信息資源支持到融入學習進程——香港大學圖書館信息共享空間建設發展進程考察及啟示[J].圖書館論壇，2014（4）：135-140.

25 曾粵亮.美國大學圖書館數字學術中心服務調查與分析[J].圖與情報，2017（4）：25-33.

26 新華社.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].[2017-11-06].http：//www.gov.cn/jreg/2010-07/29/content_1667143.hum.

27 ARL.SPEC Kit 352：Collection Assessment[EB/OL].[2017-10-30].http：//publications.art.org/Collection-Assessment-SPEC-Kit-352/.

28 柴少明，丁美榮.國際開放教育領域開放教育資源項目評述[J].現代遠距離教育，2012（4）：75-80.

29 李國俊，季淑娟，王瑜等.美國大學圖書館開放教材行動的實踐與啟示[J].大學圖書館學報，2015（4）：36-40.

30 陳鵬.研究人員視角的教育資源網上公開障礙研究——以課件資源為例[J].圖書情報工作，2015（2）：11-16.

31 劉華.“讀者決策采購”在美國大學圖書館的實踐及其對我國的啟示[J].大學圖書館學報，2012（1）：45-50.

32 劉麗芝，吳玉珍.需求驅動采購電子書的實踐與思考——以香港中文大學圖書館為例[J].圖書館論壇，2014（4）：127-134，22.

33 侯愛花.美國知名大學圖書館的特色館藏建設與服務[J].圖書與情報，2014（5）：75-79.

34 中國新聞網.數字化人文發展成“大學圖書館轉型創新”趨勢[EB/OL].[2017-10-25].http：//www.chinanews.com/cul/2014/06-04/6243630.shtml.

35 Cox A M，Pinfield S.Research data management and libraries：current activities and future priorities[J].Journal of Librarian-ship & Information Science，2013，46（4）：299-316.

36 UC Berkeley Library.Data Lab[EB/OL].[2017-10-30].ht-tp：//www.lib.berkeley.edu/libraries/data-lab.

37 IMLS.Understanding and sustaining the role of academiclibraries in research data management[EB/OL].[2017-10-30].https：//www.imls.gov/news-events/upnext-blog/2016/10/understanding-and-sustaining-role-academic-li-braries-research-data.

38 Cox A M，Kennan M A，Lyon L，et al.Developments inresearch data management in academic libraries：towards an on-derstanding of research data service maturity[J].Journal of theAssociation for Information Science and Technology，2017，68（9）：2182-2200.

39 高協，宋海艷，郭晶等.面向創新的信息素養教育規劃與實踐——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2013（2）：10-14.

40 周開發，曾玉珍.信息素養范式轉變：從標準到框架[J].圖書館建設，2016（5）：24-30.

41 周開發，曾玉珍.大學圖書館信息素養教育改革的新趨勢[J].圖書情報知識，2016（6）：54-64.

42 Massachusetts Institute of Technology Library.Data management andpublishing tutorial[EB/OL].[2017-03-27].http：//libraries.mit.eda/ data-management.

43 覃鳳蘭.“211工程”大學圖書館移動服務調查分析與對策研究[J].國家圖書館學刊，2013.（12）：26-32.

44 楊晴虹，程志超，劉燕權.美國大學圖書館移動服務現狀調查與分析[J].國家圖書館學刊，2015（3）：83-89.

45 聶華，朱本軍.北京大學圖書館移動服務的探索與實踐[J].圖書情報工作，2013（4）：16-20，

46 張若雅.百度直達號：高校圖書館移動服務新模式[J].圖書館雜志，2017（10）：33-39.

47 盧章平，袁潤，王正興.發現服務：大學與研究機構圖書館的趨勢[J].中國圖書館學報，2014（5）：20-26.

48 竇天芳，姜愛蓉.資源發現系統功能分析及應用前景[J].圖書情報工作，2012（4）：38-43.

49 Vaughan J.Investigations into library web scale discovery serv-ices[EB/OL].[2017-3-27].http：//digitalschotarship.unlv.edu/cgi/viewcontent.cgi？article=1043 & context=lib_articles.

50 邱葵.美國高校圖書館的學科館員與學科服務[J].圖書館論壇，2016（12）：13-23.

51 梅麗莎·賈斯特，李娜，譯.轉向外部：大學圖書館學科服務的新方法[J].圖書館雜志，2018（2）：78-81.

52 王姝，魏群義，黃娟.大學圖書館閱讀推廣理論架構與實踐——以重慶大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2014（11）：73-76，103.

53 王宇，王磊，昊瑾.面向創新的大學圖書館閱讀推廣規劃與設計——以沈陽師范大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2016（6）：77-84.

54 彭立偉.美國信息素養標準的全新修訂及啟示[J].圖書館論壇，2015（6）：109-116.

55 UCLA Library.Strategic Plan 2016-2019[EB/OL].[2017-10-30].http：//www.library.ucla.edu/about/administration-organization/ strategic-plan-2016-19.