淺探影響有效溝通的重要條件

楊麗彬　張宏武

【摘 要】有效溝通能力是素質教育和人才可持續發展的教育內容之一，是社會對人力資源的質量提出的要求。精神、心靈方面的溝通，是進行文明和諧人際交流的重要因素，也影響著有效溝通。本文嘗試從心理學、教育學、哲學等角度來研究提高學生溝通能力的重要條件，為高職教育培養學生溝通能力的研究提供新的思維方式和培養內容。

【關鍵詞】高職教育；有效溝通；重要條件

中圖分類號： G641 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）15-0092-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.042

Exploring the important conditions that affect effective communication

YANG Li-bin ZHANG Hong-wu

（Beijing institute of electronic technology， Beijing 100167， China）

【Abstract】effective communication ability is one of the education contents of education quality and sustainable development of talents， and it is also a social requirement for the quality of human resources. Spiritual and spiritual communication is an important factor for civilized and harmonious interpersonal communication and also affects effective communication. This paper tries to from the Angle of psychology， pedagogy， philosophy and so on to study the important conditions to improve students' communication ability， communication ability for higher vocational education to cultivate students study provides a new way of thinking and culture content.

【Key words】Higher vocational education； Effective communication； Important condition

1 現狀及發展趨勢

當今世界，科學技術突飛猛進，國際政治多元化，世界經濟全球化。綠色、和平、民主、自由、平等、和諧、寬容、以人為本、可持續發展已成為人類社會主流的理念，這些進步理念的確立、傳播與弘揚，都離不開溝通。中外研究機構發現溝通交流能力是人才發展的核心能力。隨著人類進入知識經濟時代，用人單位對人力資源的質量提出了更高的要求。溝通技能訓練作為素質教育和人才可持續發展的教育內容，已被列入各類院校學生的必修課。研究人際關系及溝通技巧的文章和書籍如雨后春筍般地出現。但是，已有的大多溝通理論是從社會學、語言學等角度研究如何提高溝通能力，而從心理學、教育學、哲學的角度研究提高學生這一特殊群體溝通能力的溝通理論相對來說比較少。本研究在借鑒社會學、語言學、哲學、溝通學等學科理論和吸取前人研究成果的基礎上，嘗試從心理學、教育學、哲學等角度來研究提高學生溝通能力的策略，豐富和發展已有的溝通理論，為培養學生溝通能力的研究提供新的思維方式和理論視角。以往的研究更多關注培養學生在人際交流中的傾聽、表達和應對的能力，忽視了培養學生在人際交流中的精神、心靈的溝通能力，這恰恰是進行文明和諧人際交流的重要因素，也是影響有效溝通的重要條件。

2 研究的意義

《義務教育語文新課程標準》提出：“口語交際能力是現代公民的必備能力。應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有進行文明和諧人際交流的素養”。由此可見，國家已經把培養學生的溝通能力提升到一定的高度，培養學生溝通能力已經成為人們熱切關注的問題。美國的交際大師戴爾？卡耐基說過：一個人在事業上的成功，僅有15%靠他的專業技術，另外85%要靠他的處世技巧和人際關系。作為一名大學生，要想在職場上有所作為，就必須有能力應對各種問題和挫折，還要學會與同事、客戶等合作者及社會上各種人打交道。因此，了解溝通知識，掌握溝通技巧，對人際關系進行良好的運作，就成為進入職場，融入社會的重要保證。高等教育在為受教育者提供這方面科學的教育支持時，必須對此有深入的研究并提供科學的方法。美國心理學家艾伯特·梅拉比安研究發現：溝通中的信息有 7%是語言傳遞的，而93%的信息是由非語言表達的。非語言信息的重要性可想而知。非語言信息一般表現為：動作符號系統（動作、表情、體態語言等）、目光接觸系統（眼神、眼色）、輔助語言（說話的語氣、語音、語調、節奏、輕重等）、空間運用（身體距離）以及標志符號等。綜觀這些非語言信息，其中起著指導作用的應該是人的思想、情感、愿望、態度等因素。學習研究這些非語言信息中起決定作用的因素，在教育教學中有意識地系統地培養學生恰到好處地傳情達意，準確地傳遞自己的思想、情感、愿望、態度等信息，對建立良好的家庭關系、人際關系、工作關系，促成各方面和諧發展尤為重要。

3 影響有效溝通的重要條件

天底下有沒有一個方法可以讓別人愿意去做所有的事情呢？有的！“把你想要的東西給你”——向別人提供他們所需的東西。那么，人們需要什么呢？美國學識最淵博的哲學家之一約翰？杜威說：人類本質里最深刻的驅動力就是“希望具有重要性。”佛洛依德說：我們做事的動機不外有二：性沖動和渴望偉大。可見，每個人最需要的是——渴望具有重要性。這種感覺是人與動物的最大分野，推動著歷史前進，使人類擁有現今的一切文明。人人都“希望具有重要性”。 每個人都需要被尊重、被賞識，這是人性的饑渴。滿足他人人性的饑渴是一種樂善好施的行為。那么，用什么辦法能讓人們感覺到自己重要呢？真誠地贊美、尊重、感恩等傳統美德正是滿足人們對被尊重、被賞識的有效方法。是影響達成和諧有效溝通的重要條件。

（1）贊美

行為專家認為，贊揚是認知行為的催化劑，它能刺激大腦皮層興奮起來，調動人體各系統的積極性，從而激發人體潛能。每個人都喜歡別人的贊美，只是大多數人把這種需求隱藏在內心深處罷了。受贊美意味著自己被別人認同、被接納、被欣賞，代表自己的一種存在價值。每個人內心深處都希望得到他人的贊美，這是人們共有的心理特點。適時肯定對方，能滿足人的自尊心，讓人產生最大程度的愉悅，受贊美的人易于接受人際交往中對方的態度、觀點甚至這個人，正所謂：相逢一笑泯怨仇。所以，贊美是人際交往中最能打動人心的語言，是人與人相處的最巧妙的方法之一，因為給人真誠的贊美，體現了對人的尊重、期望與信任，能增進彼此的了解與友誼。我們要學會用贊美走近他人。

需要注意的是贊美要出于喜愛和關心，所以，贊美他人時應該注意以下幾個方面：

首先，贊美要真誠。微笑必須出自內心才吸引人，贊美也必須出自內心才能感動人。每個人都渴望被承認、贊美，而且都盡其所能去爭取被承認和被贊美。但是沒有人喜歡毫無誠意的贊美，沒有人喜歡阿諛。贊美只有出自真誠才會具有功效。

其次，贊美要適度，不要太離譜。力度不夠別人沒有感覺，言過其實的贊美就很虛偽，那是獻媚而不是贊美，獻媚令人惡心、厭惡。只有適度的贊美才能讓對方感到愉悅。適度即審時度勢，因人、因時、因事、因地制宜。

第三，贊美要力爭做到差異化。我們應當留意不受贊美的人與事，留意他人不受人矚目的特點。人們最喜歡別人稱贊他不為人知的優點，如果你去贊美那些不突出的優點，就易博得對方的好感，諸如：身材、風度、氣色、服飾、成就、專長、嗜好、興趣、學問、擺飾等。最要緊的，你必須說出別人不留意的特點，否則人云亦云，雖然是贊美之詞，作用卻不大。

第四，贊美要具體化。空泛、虛幻、生硬的贊美，容易讓人懷疑其動機；而具體化的贊美，則顯示真誠。

（2）感恩

感恩是人與人情感的紐帶。尊敬別人的人，同樣會受到別人的尊敬。正像站在鏡子前面一樣，你怒他也怒，你笑他也笑。贈人玫瑰，手上常留一縷芳香。“感恩”能夠擴充人們心靈空間的“內存”，讓人們寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，化解人與人之間的矛盾，縮短人與人之間的距離，增強人與人之間的合作。所以，如果人人都有感恩思想，那么，人與人、人與自然、人與社會之間就會變得更加親切、更加和諧，我們自身也會因為這種感恩心理的存在而變得愉快和健康起來，生命才會得到更好的滋潤。感恩是通向人生成功的大道。

我們不僅要懂得感恩，而且要學會感恩，去真誠地回報他人與社會。這樣，溫暖的鏈條才能環環相連，歷史的車輪才能滾滾向前。

需要注意的是感恩不能只停留在口頭上，不僅僅是一句發自肺腑的“謝謝”，應該做到以下幾點：

首先，感恩要識恩、知恩。我們生活在這個世界上，一切的一切包括一草一木都對我們有恩情！在生活中，我們要用心去體會、感受來自方方面面的恩惠，比如，父母帶給我們生命，在生活中給予我們點點滴滴的關愛與照顧；朋友帶給我們真摯的友情，在生活中給予我們關心和鼓勵。用心靈去品味生活中的一切，領受這一切的恩澤。這樣，我們就會永遠懷有一顆感恩的心。惟有用純真的心靈去感動、去銘刻、去回報，才能真正對得起給我們恩惠的人。

其次，感恩要報恩、施恩。“滴水之恩當涌泉相報”，“烏鴉反哺”，這是我們中華民族對知恩圖報，有恩必報的勸勉和贊美。感恩，是要把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。報恩，就是對哺育、培養、教導、指引、幫助、支持乃至救護自己的人心存感激，并通過自己十倍、百倍的付出，用實際行動予以報答。

人與人之間需要互相支持，每個人都在享受著別人通過付出給自己帶來的快樂生活。尊重他人是感恩的基礎，請從你身邊的人開始。尊重他人的人格，尊重他人的勞動，尊重他人的習俗。只有尊重、關愛身邊的人，才能與人和諧相處；多做有心人，及時給身邊的人們送上溫暖。

第三，學會尊重與付出，擔負起自己的責任。感恩不僅僅是為了報恩，因為有些恩澤是我們無法回報的，有些恩情更不是等量回報就能一筆還清的。感恩不同于一般意義上的“感謝”、“感激”，感恩應該是一種更深的、發自內心的生活態度，它更應當是個體的一種責任意識、自立及自尊意識，一種自我精神境界的追求。感恩，說明一個人對自己與他人和社會的關系有著正確的認識；報恩，則是在這種正確認識之下產生的一種責任感。它是一種責任、自立、自尊，一種追求陽光人生的精神境界。只有當一個人從心底里改變了自己對責任的理解，認識到責任不僅是對他人、社會的一種責任，也是對自己的一種責任，并在承擔這種責任中感受到自身的價值和自己獲得尊重和認同時 ，他（她）才能從承擔責任中獲得滿足。

試著去承擔一些責任，并且為這份責任付出自己的努力吧！你會發現自己的心情會隨之開朗，智慧會隨之增長，你的周圍會聚集更多志同道合的朋友，你會被更多的人尊重和認同。

總之，文明、和諧、美好的人際關系源于有效的溝通，完成有效溝通不僅僅需要一些具體的技巧，更需要具有真情實意，具有人們喜歡接受的內容，也就是正能量，這正是中華民族的優秀美德。