少數民族地區中職學校公物網絡報修維修信息化管理初探

摘 要：后勤工作是中職學校各項工作的重要組成部分，是保證專業教學、科研工作順利開展，滿足學生和教師基本學習、工作、生活要求的一項基礎性、關鍵性、保障性的工作。中職學校后勤管理工作涉及到多種行業，每種行業都有各自的特點和工作要求。后勤保障人員憑借多年的工作經驗和工作習慣來進行的后勤保障工作，在職業教育觀念不斷深入人心，中職學校招生規模不斷擴大，就讀人數不斷增加的今天，顯然已經在一定程度上影響了學校的正常運行。而隨著信息技術在各個領域成功應用發展，應用信息技術開展學校后勤管理，對逐漸轉變傳統管理模式，提高中職學校后勤管理效率有著積極作用。本文主要結合實際情況，首先分析了中職學校公物網絡報修維修信息化管理的意義，然后論述了少數民族地區中職學校公共網絡報修信息化管理對策，希望通過本次研究對同行有所幫助。

關鍵詞：少數民族地區 中職學校 公物網絡報修維修 信息化管理

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-0-01

在少數民族地區積極發展職業教育，對提高民族地區勞動者的文化素質、職業技能，實現發家致富，提高生活水平有著重要的積極作用。進入新世紀以來，中職院校的發展已經迎來了全新的歷史機遇，中職院校各項管理與服務工作也面臨全新的挑戰。而在中職學校后勤管理過程中，影響到師生正常工作、學習、生活的水電、木工、雜項、設備的報修維修量也日益增多，給學校后勤管理部門帶來非常大的壓力。為了適應新形勢發展，中職院校需要積極開展信息化管理，為教學服務提供可靠保障。

一、目前少數民族地區中職學校公物報修的形式及弊端

少數民族地區中職學校，目前對于學校公物報修的形式，大多還停留在傳統的電話報修、手工填寫紙質報修單等模式。這種模式存在報修周期長、效率低下、信息傳遞和接收錯誤率高、不能科學安排維修工人、不利于對維修效果進行考核，不能保存和分析數據，不利于后續服務等問題。同時由于學校維修人員較少，工作負荷較大，很容易造成維修數據存在差異、丟失等弊端。

二、中職學校公物網絡報修維修信息化管理的重要意義

1.推進中職學校公物網絡報修維修信息化管理是信息化時代的必然選擇

最近幾年，信息化技術、網絡技術、計算機操作技術在民族地區進一步得到推廣應用，尤其是移動互聯網進一步得到普及，它的便捷性、及時性、依賴性、操作方便性，受到了廣大用戶的青睞。而在廣大民族地區，中職學校學生已經全面進入到90后或00后階段，這批學生是伴隨著移動互聯網技術發展而成長起來，他們接收新鮮事物的能力較強，對新鮮事物十分好奇，自主意識和維權意識也越來越強，未來移動網絡信息技術使用的主要群體。而中職學校后勤公物網絡報修維修實現信息化管理，能夠有效滿足后勤的保障需求，確保學校后勤工作與時俱進，提高后勤的保障服務能力，是信息化時代的必然選擇。[1]

2.推進中職學校公物網絡報修維修信息化管理，能夠為師生提供更加便捷的服務

中職學校后勤管理工作涉及到學校管理的方方面面，具有服務內容多，服務范圍廣，項目多，接觸信息量大的特點。而學校后勤公物報修信息相對較為分散，種類繁雜，信息更新速度快，傳統服務模式已經很難適應。在全新歷史時期下，如何為師生提供更加優質快捷、高效精準的后勤服務，是當前中職學校后勤工作需要重點攻克的難題。而通過積極開發，以滿足廣大師生服務需求，以提供優質服務為目的，集多種功能于一體的中職學校后勤公物報修信息化管理平臺，可以對全校師生的各項需求及時作出反應，并提供針對性的服務，信息平臺通過進行實時的互動溝通，還能夠及時掌握和了解師生的實際需求和他們對服務質量的評價，做到后勤服務的人性化，提高工作滿意度。

3.推進中職學校公物網絡報修維修信息化管理，能大大提高管理效能

實現中職學校公物網絡報修維修信息化管理，是將信息化技術和后勤各項管理機制進行有效結合，對原有的工作模式、工作流程、服務標準和服務理念進行重新梳理，對現有的服務工作以及師生重點要求的服務工作、服務內容進行重點調整，對過去服務不順暢、服務不協調、服務滿意程度較低的問題進行有效改善，促進中職學校后勤服務的人性化、標準化，服務流程更加規范。[2]實現中職學校公物網絡報修信息化管理，可以有效促進后勤管理系統向著數字化，信息化方向發展，最終實現各項信息的有效共享。例如利用信息化管理平臺，可以清楚的了解中職學校各個部分的公物使用情況，故障情況，人員檢修配置，方便進行相關數據查詢，數據統計，最終生成報表，促使后勤管理向著高效化方向發展，從而有效推動中職學校后勤管理更加科學化和精細化發展。

三、中職學校公物網絡報修維修信息化管理問題及對策

1.教室、實訓室公物報修維修管理

教室、實訓室公物出現損壞后，報修人員通過輸入用戶名稱和登錄密碼，登錄報修系統，登錄系統之后，可以選擇填寫報修單，填寫報修單的報收人員可以根據自己的方便，對照施工物的維修管理時間進行選擇。填寫完畢，提交系統之后，如果顯示維修項目需要付費，那么報收人員就可以根據提示輸入校園一卡通密碼，進行付費處理。維修單據管理人員接到系統提示，通過登錄系統可以查詢到報修人員所提交報修單的基本信息，并按照接收維修單據的先后，維修內容進行科學分類。同時系統的管理人員還可以查詢維修人員的基本信息，以及各個維修人員的維修簡歷，并將維修單據分配后，將經過科學分類后的各種維修單據分配給指定的維修人員，進行維修處理。而學校的維修人員還可以自己登錄系統，查詢自己分配到的維修任務，并按照指定的維修時間，到教室更換相應損壞的公物。同時，維修人員還可以利用系統查閱自己以往的維修經歷，以確定維修人員在規定時間范圍內的具體維修工作量。報收人員，根據維修人員對教師維修的情況，通過圖片，視頻，文字描述等多種形式，登錄報修系統之后，對整個維修進程進行反饋和評價。而維修單管理人員及時將報收人員所提供的反饋信息，圖片，視頻及時歸檔，維修人員可以登錄系統查詢，報修人員匿名的反饋和評價，以促進維修人員及時改進工作模式，提高工作質量。[3]

2.宿舍公物報修維修管理

目前，大多數的中職學校構建了一站式的服務模式，建立了學生綜合服務大廳。通常傳統的報修由人工紙筆記錄、傳遞、整理各種單據，派單維修和維修工時來完成。在這種傳統的公物維修管理模式下，工作環節復雜，手續繁瑣，由于學校工作人員較少，工作負荷較大，很容易造成維修數據存在差異、丟失。而報修人員對整個宿舍維修進展、維修需要消耗的時間、維修材料、更換費用不了解，難以滿足現階段中職學校宿舍管理規模對后勤報修管理的要求。針對這種情況，可以將傳統的公物維修管理模式，轉變為網絡實時報修模式，簡化操作流程，提高檢修的準確性、針對性和便捷性，宿舍學生及報修人員能夠實時查詢檢修進展，了解維修動態，后勤管理人員還可以從系統中獲取相應數據，派專業的維修人員，及時解決宿舍故障問題。[4]

四、“互聯網+”背景下中學校后勤管理信息化的發展瓶頸

1.后勤保障人員服務力低下：少數民族地區中職學校后勤維修人員的年齡普遍偏高，文化素質普遍較低，對于先進的管理理念和新興的信息化管理理念接受程度不高，對新事物缺乏積極的接受態度。缺乏危機意識，在工作當中基于現有知識體系以及能力予以應對，缺乏學習意識，基于此，中學后期管理人員綜合素質整體偏低，與時代高速發展現狀之間不相符，無法提供高效率的工作。

2.信息化建設專項資金沒有保障：信息化建設所需的硬件與軟件采購經費在短時間內無法得到實現，諸多需要加以維護和更新的老舊設備，也因為資金問題而無法解決。

五、結語

公物網絡報修維修信息化管理能將前臺服務與后臺管理緊密結合，利用網絡的公開性和及時性，全面提升后勤響應速度，對維修部門進行規范管理，實現對維修人員的績效考核，提高維修服務的質量和效率，為全體師生創造良好的校園環境。

參考文獻

[1]史明，王琳.基于高校后勤管理工作的思考[J]. 成功（教育）. 2013（07）

[2]王娜.強化后勤管理 建設節約型校園[J].才智. 2014（10）

[3]孫鐘野.從管理學角度淺談中國高校的后勤管理[J].佳木斯教育學院學報. 2010（05）

[4]冷勇.高校后勤管理特點的認識[J].鄖陽師范高等專科學校學報. 2015（04）

作者簡介：韋玉蓮，（1973-），壯族，廣西河池人。研究方向：中職語文教學，少數民族地區中職學校信息化建設。