基于用戶體驗的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品設計研究

賀露露 曾智林

摘 要：關注老年群體，重視老年人在特殊身體機能下的心理需求，研究老年康復醫(yī)療產(chǎn)品的設計策略。分析現(xiàn)階段用戶體驗視角下老年康復醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀，從感知體驗、行為體驗以及情感反思三個方面論述了創(chuàng)新老年康復醫(yī)療產(chǎn)品的設計方法。拓展其設計理念，同時對開拓產(chǎn)品市場也具有一定的市場經(jīng)濟意義。

關鍵詞：老年康復醫(yī)療產(chǎn)品；產(chǎn)品現(xiàn)狀；用戶體驗；創(chuàng)新設計方法

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.17.216

0 引言

我國嚴重老齡化背景下，老年康復醫(yī)療概念已經(jīng)興起，這必將令康復醫(yī)療產(chǎn)品市場產(chǎn)生巨大的缺口。設計方面，老年人的康復醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設計探索有利于用戶的需求準確掌握，讓設計產(chǎn)品更好服務于用戶。因此如何基于用戶體驗理論，以老年群體為核心的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品實現(xiàn)有效、易用、人性化的設計，成為用戶體驗設計的重要研究課題。

1 用戶體驗下老年康復醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

1.1 產(chǎn)品外觀用戶體驗

產(chǎn)品的外觀顏色、產(chǎn)品語義都能對用戶產(chǎn)生不同層次的影響。康復醫(yī)療產(chǎn)品區(qū)別于救治型醫(yī)療產(chǎn)品，其具有專業(yè)性與關懷性交叉的產(chǎn)品特點。目前國內(nèi)大部分康復醫(yī)療產(chǎn)品都流于包豪斯的“功能主義”形式，其造型都追隨功能的變化而產(chǎn)生，形式單一，缺乏與情感的聯(lián)系。以致產(chǎn)品與人之間的情感交流產(chǎn)生不平衡的缺陷。

1.2 產(chǎn)品功能用戶體驗

康復型老年人屬于特殊弱勢群體，他們的自由行為受到其身體機能退化及自身生理不便的雙重限制。現(xiàn)康復醫(yī)療產(chǎn)品對他們的整體認知不夠，產(chǎn)品沒有多方面考慮老年人障礙因素，并存在部分產(chǎn)品功能引發(fā)產(chǎn)品障礙的現(xiàn)象，產(chǎn)品的人性化、無意識需再設計。

1.3 產(chǎn)品層次用戶體驗

產(chǎn)品層次單一是我國老年康復醫(yī)療產(chǎn)品一個缺陷，許多產(chǎn)品的設計、服務上忽略了老人的特殊需求。康復型老年群體身體機能下降及某方面能力的缺失會具有某種特殊心理，現(xiàn)有產(chǎn)品在設計的角度上沒有充分考慮老年人在心理多方面的不同需求，深入細致發(fā)掘并有針對性的解決各類老人問題。

2 用戶體驗的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品設計

用戶體驗是用戶在與產(chǎn)品互動過程中所產(chǎn)生的全方面心理認知與感受，其主要理念是以用戶為核心。產(chǎn)品的用戶體驗設計要在生活語境下展開，貼近用戶的真實需求。既要滿足用戶的的感官、行為上的體 驗，也要帶給用戶心理上的認同感。

2.1 基于感知體驗的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品設計方法

感官層次的用戶體驗是物理層面的，注重產(chǎn)品與用戶之間五感的交流感官體驗。康復型老年人感知體驗下的產(chǎn)品設計應注重其生理特征現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)運用好五感之間的關系，使每個感官都發(fā)揮其的獨特用處。不僅局限于產(chǎn)品自身造型、色彩、材質(zhì)上的創(chuàng)新， 也可用 “聲”“光”“影”“味”等給用戶創(chuàng)造多方面感官效果。如產(chǎn)品某些特定功能、特殊按鍵加以燈光、聲音等元素，多方面激發(fā)老年人的情感反饋， 避免用戶體驗過程中孤獨、焦慮等消極心理，用最直白的產(chǎn)品語言將用戶引入良好體驗情境。

2.2 基于行為體驗的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品設計方法

行為體驗是指用戶與產(chǎn)品互動時，產(chǎn)生的不同的感受。針對老年的康復醫(yī)療產(chǎn)品應考慮老年群體在使用產(chǎn)品時的慣性動作與心理認知，可從用戶人機、新操作途徑、多用戶協(xié)作三方面創(chuàng)新設計，達到產(chǎn)品人性化、個性化。行為體驗下的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品時也可給予用戶適當?shù)姆答仚C制，以此給產(chǎn)品良好的行為體驗。如電梯按鈕的設計，按鈕上的 LED 燈會在用戶選擇了某一層的按鈕之后亮起，以此給用戶操作正確的反饋。如果沒有這樣的反饋，用戶會對自己操作成功與否產(chǎn)生懷疑，甚至會再按一次按鈕。

2.3 基于反思的老年康復醫(yī)療產(chǎn)品設計方法

反思體驗，指用戶使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的情感反應，人們對產(chǎn)品反思可以說是一種象征，是某些事物及其相關的精神感知。現(xiàn)越來越多的老人獨居，老年人缺乏情感依托。在情感反思的設計層面，可加入互動性的情感功能來實現(xiàn)用戶的心理層面需求，如老年智能拐杖投影儀，可以通過自身回憶的方式達到情感撫慰。將記錄孩子成長、結婚等美好記憶的照片、視頻等，并可隨時投影在家中任何一面空白的墻上。此類產(chǎn)品的風格也可塑造成品牌傳達給用戶信息，引起用戶在思想認知和情感上的共鳴、升華，將康復醫(yī)療產(chǎn)品作為引起社會對將老年康復生活方式、關愛理念思考的載體。如此，老年康復醫(yī)療產(chǎn)品的設計風格也會越來越被市場和用戶做認可和接受。

3 結語

為老齡化社會設計是當今時代下值得開拓的話題，本文對老年康復醫(yī)療產(chǎn)品進行策略性的研究，對后續(xù)研究老人康復醫(yī)療產(chǎn)品提供理論支撐和實踐參考。用戶體驗視角下的康復醫(yī)療產(chǎn)品設計是今后一重要發(fā)展方向，從三個體驗層次來研究老年人群的產(chǎn)品設計方向，將老齡化社會背景下康復醫(yī)療產(chǎn)品設計這一具有實際應用價值的課題不斷豐富完善，進一步推動我國老年康復醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展。

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作者簡介：賀露露（1995-），女，江西吉安人，研究生在讀。