互聯網+環境下圖書館讀者服務的優化與創新

符史洪

摘 要：隨著“互聯網+”的概念提出并被提升為國家級的戰略計劃后，應用物聯網與互聯網等信息技術對傳統行業進行變革，優化升級已經是大勢所趨。高校圖書館作為高校辦學條件的三大支柱之一，占具相當重要的組成部分，也借助這股浪潮對自己的讀者服務進行相應的優化與創新，互聯網思維所體現的以讀者為中心和共享的精神也是當下圖書館服務事業所追求的。本文對當前圖書館的讀者服務進行了一定的分析，認為在互聯網+環境下，圖書館應該不斷的創新技術手段，以技術為助力，以資源為支撐，構建人性化、系統化，科學化的圖書館讀者服務體系。

關鍵詞：互聯網+ 圖書館 讀者服務 優化 創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（b）-0203-02

“互聯網+”時代已經到來，互聯網技術在各行各業當中都具有較為廣泛的應用。但現階段我國的高校圖書館讀者服務在運用互聯網的技術方面仍舊存在著不少的問題，筆者對當下互聯網+環境下高校圖書館當中存在的相關缺陷進行了分析與研究，并提出對應的優化與創新的對策。

1 “互聯網+”與圖書館

1.1 “互聯網+”的概念

2015年在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理首次在政府工作報告當中首次提到“互聯網+”，并將之上升到國家戰略的高度。簡單來講，“互聯網+”就是將互聯網技術與傳統行業相結合，使傳統行業煥發出新的生機，使之在互聯網的背景之下得到創新與發展。但互聯網+傳統行業并不能簡單的認為是傳統行業的互聯網化，“+”并不意味著兩者關系的等同，而是通過對互聯網的應用，使這個行業加入到互聯網的新的生態圈當中。

1.2 “互聯網+”與圖書館

高校圖書館主要的服務對象是高校師生，滿足廣大師生日益增長的文化需求，為讀者提供更好的服務是當下圖書館行業在互聯網+的大背景之下應當思考的。利用互聯網+的優勢，實現信息技術與圖書館行業的結合，并實現數字化資源與互聯網融合的產業升級，為讀者提供個性化、專業性強、高效便捷的服務。

2 當下我國圖書館讀者的特點

2.1 讀者閱讀行為改變，圖書館館藏資源借閱率逐年下降

互聯網智能化技術的飛速變革，使人們更傾向于通過互聯網這一便捷的途徑獲得信息與知識，圖書館紙質圖書的借閱率處于逐年下降的趨勢，究其原因，主要是由于互聯網技術的不斷發展，互聯網終端的不斷增加，網絡資源不斷豐富與便捷化，讀者更傾向于通過手中的移動終端獲取圖書，讀者通過購買、借閱、下載的方式即可租借或者獲取圖書，讀者的需求可以通過搜索引擎被迅速滿足，而到圖書館去查詢資料需要花費數倍、數十倍甚至是數百倍的時間，兩者相較，讀者自然更依賴互聯網。

2.2 讀者需求度加深，圖書資源服務不到位

圖書館常常為了適應當前知識迭代迅速的環境，對其館藏圖書也進行更為迅速的更迭，這就導致很多圖書根本未被借閱過。圖書館的資源已經不能完全滿足需要，造成圖書資源的巨大浪費。很多圖書館開設了自己的數字圖書館，但是由于對其的推廣不當再加上技術手段普及不到位，而隨著近些年來讀者手中不斷更迭的數碼產品，對資源需求的多元性與多樣性發展，很多圖書館的這個服務要么就是讀者根本不了解，要么就是這個服務形同虛設，數字媒體庫當中的圖書極為匱乏，甚至連圖書館的工作人員都不了解其是怎么使用的，更何況讀者。這就從根本上造成了資源的低效利用與浪費，影響圖書館整體的讀者服務水平。

3 互聯網+環境下圖書館讀者服務工作的優化創新

3.1 增強圖書館員的主動服務意識，吸引讀者重新喜歡圖書館

思想意識具有強大的能動作用，探索適應網絡時代發展的服務模式，首先必須要轉變舊的服務理念，建立新的服務理念[1]。提高圖書館工作人員的服務意識，吸引讀者重新走進圖書館，利用圖書館是重中之重的問題。目前對其進行相應的培訓是改善現狀的途徑之一：首先加強對圖書管理人員的培訓，提升館員的專業技能，在服務工作中做能變被動答復為主動咨詢；其次樹立“服務至上，讀者第一”的原則，好的服務形象是留住讀者的敲門磚；再次對圖書館員開展數字資源推廣的數據庫知識的培訓，進行考核，并將考核成績與其工作與福利待遇掛鉤；最后，圖書館工作人員還應主動學習當前先進的互聯網技術，只有對當前的前沿技術有較為深刻的了解與認識，學會智能化軟件的使用，才能更好的建立與讀者的聯系。

3.2 拓展圖書館服務職能，增強與讀者聯系

圖書館與讀者之間存在的主體和客體關系，在現代化的圖書館服務理念下應該有所改變，包括管理者與被管理者的關系。圖書館與讀者之間的關系，應該逐漸形成戰略性合作關系，在圖書館服務創新中讓讀者參與其中，為共同的價值進行創造，提升創新服務的實用性。因此，圖書館必須要認識到增強與讀者聯系的重要性，積極主動地開展形式多樣的閱讀推廣活動，拓展服務形式多元化發展，吸引讀者興趣，并參與到活動中來。

3.3 加強互聯網技術在圖書館讀者服務工作中的應用

互聯網技術在讀者服務中的應用可以有效提升整體的服務效率，對于圖書館的發展必然存在著一定的促進作用。因此，現階段圖書館的領導層必須要以互聯網技術為基本出發點，重視讀者服務工作。首先，圖書館需要為互聯網技術在圖書館讀者服務中的應用提供必要的互聯網基礎設施，例如：購買電腦、建立圖書館官網、為讀者提供在線檢索以及在線閱讀等方面的服務。其次，圖書館還需要積極主動的進行互聯網讀者服務的宣傳，引導更多的讀者通過互聯網獲得必要的資訊。再次，利用智能化微信公眾平臺帶來了更多服務的便捷性與多樣性，成為新時期與讀者聯系的紐帶。比如通過微信公眾號的方式直接向讀者征集書單，選擇讀者最喜歡的書進行選購。

3.4 構建讀者知識庫，向多元化的服務模式轉變

讀者的信息研究結果會直接關系到圖書館的服務，只有詳細了解到讀者的需求，才有可能實現信息的高效化。我們高校圖書館也應打破傳統的枷鎖，向著專業化、多元化的目標發展。首先圖書館利用好個人數字圖書館信息，做好分析統計，便于了解讀者需求，從而可以主動推薦相關文獻給讀者；其次圖書館可以利用互聯網技術的優勢，通過圖書館網站以及讀者瀏覽的數據進行大數據的分析，以此來研究讀者的讀書趨勢；另外讓讀者參與到圖書館實際建設當中來，既發揮了讀者的主觀能動性，又可以增強讀者與圖書館的粘合度。

參考文獻

[1] 薛雨.網絡時代圖書館讀者服務模式的優化創新路徑分析[J].科技創新導報，2017（9）：245-246.

[2] 徐陽.基于讀者知識素養的圖書館讀者服務創新[J].農業圖書情報學刊，2017（5）：193-195.

[3] 陳鳳娟，孫雨.互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究[J].新世紀圖書館，2016（4）：58-62.

[4] 范麗萍.“互聯網+圖書館”服務理念在圖書館讀者服務中的應用[J].農業圖書情報學刊，2016，28（10）：205-207.

[5] 潘萍.基于“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究[J].決策探索，2017（22）：84.

[6] 王星恒.信息網絡環境下的圖書館讀者服務創新[J].數字通信世界，2017（7）：263.