淺析中小企業職工忠誠度的提高

摘要：在全球經濟一體化的時代，中小企業面臨各種挑戰，人才是企業發展的原動力。注重員工忠誠度成為中小企業關注的重要問題。員工忠誠度并不是一個孤立的問題，它與企業的文化、企業的薪酬、企業的激勵機制等是息息相關。本文主要針對企業員工忠誠度進行分析，探討提升員工忠誠度的具體方法。

關鍵詞：中小企業 員工忠誠度

一、影響中小企業員工忠誠度的因素

（一）社會因素

在當今社會背景下，隨著社會財富的積累，在思想上，人們比較以前發生很大變化，企業員工的價值取向更趨向物質，追求物質豐厚的生活。在個性方面，不同的年齡有著不同的特點，總體來說，現在的員工更加自我開放。尤其是比重較大的90后員工，他們有著張揚的個性，以自我的意志為主旨，隨心所欲，追求自我利益。行為上員工勇于嘗試各種人生體驗，很多員工在國家鼓勵創業的政策引導下，選擇自主創業。大環境加劇了人才的流動性。

（二）企業內部因素

一方面，企業給予員工的收入是員工生活的來源，是員工一切活動的物質基礎，企業的薪酬福利制度是否合理，在同業中是否具有競爭力直接影響員工的忠誠度。另一方面，隨著員工個人素質的不斷提升也對企業的管理水平的要求提高。只有企業具有科學的、規范的、人性的管理制度，員工才會愿意留下來。再有人力資源管理方面提供的培訓、晉升機會不公平。很少給予員工適合的職業生涯規劃，也會使員工對企業失去信心，看不到企業和自己的未來，會直接影響員工的忠誠度。

（三）自身因素

員工自身因素主要包括員工的性別、年齡、文化程度、婚姻、性格等多種因素的影響。企業在招聘時不愿意選擇未婚女性的原因主要是這部分人群的結婚生育問題會讓職業生涯呈現不連續性，一些女職工生育子女后的離職率很高。除此之外員工的年齡、家庭責任、重新選擇工作的能力等也會影響員工的忠誠度。

二、員工忠誠度對中小企業的作用

（一）員工忠誠減少了企業人員的流動性

在企業中，員工會根據自身能力的認知和未來企業所能給予的職業生涯規劃的判斷不斷尋找適合自己發展的空間，當企業所提供的條件和員工期望值相符合時，企業的人員流動就會減少，維系了員工與組織之間的穩定關系。企業作為經濟組織始終處于動態發展中，員工與企業之間雖然有勞動合同作為保障。但這種保障是有限的，要想提高員工忠誠減少人員流動就要構建一種依賴、真誠、信任、關愛的雇傭關系，提高員工的忠誠度。

（二）員工忠誠減少企業的招聘和培訓成本

當員工的忠誠度降低時，就會對企業不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。企業為了填補員工離職的空白需要重新招聘和培訓新入職的員工，這期間還要承擔新員工新入職后生產效率低或者無法勝任工作的風險，增加了企業生產培訓成本。

（三）員工忠誠決定員工績效

首先，員工是企業生產者和管理者，在企業中擔任著基礎甚至是重要的崗位。他們的熱情代表企業的士氣，他們的工作行為規范、職業道德體現著企業的實力。員工忠誠將大大激發員工的主觀能動性和創造力。使員工潛在能力得到充分發揮，自主創造意識增強。員工忠誠使得團隊意識和協作能力提升，企業效率提高，客戶的滿意度增加，吸引更多客戶。企業競爭實力也就得到了提升。其次，重要崗位員工離職會帶走相關客戶，員工忠誠有助于留住客戶，創造更大的利潤空間。

（四）員工忠誠增強企業的核心競爭力

企業的核心競爭力就是企業的決策力，它包括把握全局、審時度勢的判斷力，大膽突破、敢于競爭的創新力，博采眾長、開拓進取的文化力，保證質量、誠實守信的親和力。這些能力均來自于企業人員的穩定。人力資源是各種資源中最活躍，對經濟增長貢獻最突出的一種資源，是一切資源中最重要的資源。人力資源的創造性思維和勞動是企業發展的原動力。企業競爭力、創新能力歸根到底取決于員工的創新能力。但這些能力的發揮不是即時的，它需員工扎扎實實的在崗位中鉆研，需要客戶需求的充分了解，要經歷無數次失敗的嘗試。因此企業的核心競爭力形成要以員工忠于企業為前提，愿意為企業的發展貢獻自己的一份力。

（五）員工忠誠有助于提升企業形象

員工忠誠于企業，從另一角度體現了企業的文化的價值觀能夠和員工的價值觀產生共鳴，員工有歸屬感；企業的福利薪酬待遇能充分調動員工的積極性；企業對員工前途重視與規劃讓員工更有干勁；企業提供和諧良好的軟環境和硬環境，為員工提供了舒心安全的良好的工作環境，愉悅的環境充分激發員工的潛力，員工愿意留在企業服務。這些側面由內而外的優質條件折射出企業良好形象，在社會中形成良好口碑。

三、提升中小企業員工忠誠度的措施

（一）打好基礎，從源頭抓起員工的忠誠度

招聘是企業取得人才最常見的途徑，中小企業的人力資源應做好功課，關鍵崗位招聘時調查入職人員的履歷，對頻繁跳槽，職業操守有問題的員工堅決不予錄用。人力資源部門要充分發揮好部門職能，進行系統的工作分析，組織行為分析，崗位分析，運用問卷調查、訪談法等數據分析形成有效科學的人力資源管理依據。另外招聘企業也要誠實透明，提供的企業信息和條件要與實際相符，有助于取得入職員工的信任。再有，中小企業招聘應傾向校園招聘，應屆畢業生雖沒有工作經驗，但知識結構合理，專業化程度高，最主要是這類員工是“一張白紙”只要進行系統的培訓，企業文化熏陶，他們會忠于企業。

（二）提高員工的滿意度

一方面完善薪酬制度是員工滿意的物質基礎，建立健全合同的薪酬制度，遵守公平性、競爭性、激勵性、經濟性和合法性的薪酬制定原則，讓員工在工作生活中認識到自己的工作與同類工作的比較優勢。達到保留和激勵員工的效果。另一方面制定具有激勵性的福利制度，薪酬之外，根據企業員工的自身情況，可以設置一些低成本、貼合員工心理的福利項目。如公交卡、節日卡、加班費、廉租房、五元午餐等福利。這類福利制度雖然成本低，但卻讓員工有了“家人關懷”的感覺。

（三）培養員工的企業價值觀、加強企業凝聚力

樹立科學價值觀對企業的發展具有建設性的意義，員工對企業的價值觀的認同是需要慢慢的滲透的，員工認同企業的價值觀，企業的凝聚力不斷增加，員工的忠誠度自然會提高。另外企業的價值觀也需要強化，應該利用一切可能強化的機會去教育和影響員工。讓員工認識到企業價值觀和員工個人的價值觀是匹配的。共同的價值觀意味著員工思想、認知、信仰、態度相同，有著共同的心理狀態，是形成企業凝聚力的思想基礎。除此，企業增強凝聚力還要提供合理優厚的待遇外，建立人性化的管理體制，關愛員工，勤于溝通，增加職工參與。建立學習型組織，員工有培訓發展的空間。鼓勵員工學習、創造培訓機會，讓員工在自己有興趣的崗位上進行實踐鍛煉。讓員工在快樂、希望中工作。

（四）強調領導的帶頭作用，突出情感管理，創建美好工作環境

企業的帶頭人一方面要發揮表率作用，另一方面還要用自身的修為、人格魅力去影響周圍。充分發揮領導的向導力作用，引領思想、行動。領導更是一門藝術，在管理企業的過程中，既要讓員工的需求滿足，又要讓員工在工作中有危機感，同時還要讓員工在工作中有成就感，把握好其中的度，建立親密有間的工作關系；在管理方面，與制度管理相比，情感管理更溫情也更容易讓員工溫暖，制度管理是基礎，情感管理是升華，企業要洞察員工的變化，了解員工的內心，選擇合適的方法進行交流，傾聽員工心聲，化解矛盾；工作環境方面包括硬環境和軟環境，硬環境方面：企業應努力創造安全、衛生、舒適的環境。

（五）及時溝通

溝通和交流可以培養員工主人翁意識。有助于建立和諧的企業內部關系，同時溝通交流在很大程度上能夠滿足員工的自尊等高層次需求，增強員工和企業的理解和信任，有利于提高員工的忠誠度，讓員工了解企業發展前景、企業的新產品、新技術的市場競爭力等。使員工和企業有一種同舟共濟的感覺。企業也可以在溝通中獲得關于企業制度、政策的反饋信息，以便及時調整，達到內部關系和諧而持續。

四、結語

企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，忠誠度作為一種軟約束在實際管理中要比契約關系更具有約束力。中小企業要想從根本上減少人才流失，必須重視人才，了解員工，依照本企業的實際情況，找到制約本企業員工的忠誠度的因素，制定切實可行的措施，將提高員工忠誠度的措施貫穿整個企業橫向和縱向管理當中去。提高員工的忠誠度，保證員工的潛力充分發揮，促進中小企業的健康穩步發展。

參考文獻：

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（作者簡介：付嬈，白城職業技術學院，經濟管理系。）