淺談崗前培訓(xùn)地鐵乘務(wù)人員存在問題

張勇

摘 要： 針對昆明地鐵乘務(wù)中心新進學員特點，結(jié)合公司崗前培訓(xùn)要求及目標，對學員存在問題提出應(yīng)對措施，以增強學員業(yè)務(wù)技能，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 地鐵；乘務(wù)；培訓(xùn)；措施

中圖法分類號 R395.6 文獻標識碼 B

1新進員工特點及存在問題

昆明地鐵乘務(wù)中心主要崗位有電客列車司機及運轉(zhuǎn)值班員，而招聘人員主要為各大中專院校相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，社招人員較少。

新進員工的突出特點是對工作崗位充滿了好奇與期盼。培訓(xùn)初期，出于對新鮮事物的渴望，大多數(shù)學員能夠督促自身不斷增強自己，努力學習公司關(guān)于新進員工的相關(guān)培訓(xùn)。個別自主意識差的員工或社招人員存在對培訓(xùn)不重視的問題，進而影響他們對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及自身業(yè)務(wù)技能的提高。同時，學員培訓(xùn)期間玩手機、聊天等問題較為突出。

如何正確、有效地引導(dǎo)員工，加強員工對公司企業(yè)文化、中心文化的了解，[1]避免其受外界不好言論或公司內(nèi)部負能量傳播對員工以后的工作、發(fā)展至關(guān)重要。

2崗前培訓(xùn)工作目標

結(jié)合中心之前新進員工普遍性特點，通過與本人聊天、周圍員工了解等方式，了解每個員工自身特點及存在問題。培訓(xùn)過程中，引導(dǎo)新進員工正確適應(yīng)工作角色。[2]結(jié)合培訓(xùn)，采用多種方式提高學員司機的業(yè)務(wù)技能。俗話說：人心齊，泰山移。增強班組凝聚力，班組成員足夠團結(jié)，做事會取得事半功倍的效果。[3]對于新進員工，最重要的是做好班組團結(jié)工作。

以目前公司企業(yè)文化、中心文化為依托，采取有效措施，有針對性地對新進員工存在問題進行正確引導(dǎo)，力爭將新進員工學員打造成一支思想成熟、紀律性強、業(yè)務(wù)水平高的隊伍。

3崗前培訓(xùn)具體應(yīng)對措施

針對之前中心崗前培訓(xùn)人員存在問題，主要采取以下幾方面的措施。

（1）班組管理

1）做好新進員工日常管理，提出課堂、晚自習要求，重點說明學員休息時間安全注意事項，逐步增強員工的安全責任意識及尊師重教意識。

2）通過宣傳公司企業(yè)文化、中心文化，加深員工對公司、部門、中心管理理念的了解，強化自身思想意識及紀律性。

3）通過測評、競賽等方式，提高員工業(yè)務(wù)水平，增強培訓(xùn)效果。[4]

（2）班組文化建設(shè)

良好的班組文化對班組成員的成長、發(fā)展乃至班組凝聚力至關(guān)重要。[5]對于學員而言，培訓(xùn)內(nèi)容多、周期長，時間久了，學員會有疲倦感，建立良好的、高效的班組文化對于新進員工尤為重要。對于新進員工學員，力求全力打造本班組獨有的班組文化。

1）明確班組管理理念，以人為本，嚴格管理，綜合提高，不斷建立、完善新進員工班組文化。

2）組織各類體育活動，在提高員工自身體質(zhì)的同時，加強員工間的交流、溝通，增強班組凝聚力。

3）搭建班組微信群、QQ群等，為班組成員提供日常交流平臺，不時向群中發(fā)布行業(yè)相關(guān)文章，使班組成員及時了解行業(yè)最新政策、信息。

4）注意宿舍、教室衛(wèi)生，宿舍衛(wèi)生每天打掃，并檢查；晚自習后，以小組打掃衛(wèi)生。

5）結(jié)合中心黨支部活動，密切聯(lián)系中心黨支部，加強新進員工與中心黨員的交流，加深對中心文化的了解及崗位業(yè)務(wù)知識的掌握。

6）集思廣益，通過全體學員司機共同努力，逐步形成新進員工獨特的班組文化。

（3）班組紀律管理

結(jié)合之前新進員工表現(xiàn)，遲到、課堂玩手機現(xiàn)象較多。帶班期間，強調(diào)紀律的重要性及日常需注意事項，加大檢查力度，將一些普遍性的不良現(xiàn)象扼殺在萌芽中。

對于違紀人員，采取談話等形式，提高其思想意識。對于問題突出人員，及時了解其問題原因，并尋求其他有效解決辦法。對于屢教不改者，責令其出具書面檢討，并重點盯控。問題嚴重者，將對其進行考核。

（4）班組培訓(xùn)管理

1）確保每名員工熟知培訓(xùn)內(nèi)容及時間。

2）每天培訓(xùn)前，提前與培訓(xùn)老師做好對接，了解當天培訓(xùn)內(nèi)容及形式；培訓(xùn)結(jié)束，積極問詢學員對培訓(xùn)的意見及建議，以改進后續(xù)培訓(xùn)方式，增強培訓(xùn)效果。

3）有效利用晚自習時間，加強白天培訓(xùn)內(nèi)容的溫故及檢查，同時對第二天培訓(xùn)內(nèi)容做好預(yù)習。

4）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫相關(guān)試卷，全面掌握新進員工知識弱點，并加強這些內(nèi)容的學習。

5）通過比賽、評優(yōu)等方式，在新進員工間形成業(yè)務(wù)良性競爭。

4 結(jié)束語

在培訓(xùn)過程中，要根據(jù)學員特點有針對性得采取相關(guān)措施，以及時解決學員存在問題，提高學員培訓(xùn)質(zhì)量及效果。

參考文獻

[1] 周剛. T企業(yè)廈門公司員工關(guān)系管理系統(tǒng)建立與實施的研究.2015（學位論文）.

[2] 王冬梅. KD集團新員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建.2013（學位論文）.

[3] 權(quán)春. 班組管理思維模式轉(zhuǎn)變淺析[J]. 低碳世界，2017，26：290-291.

[4] 南兆旭、滕寶紅. 營銷中心事務(wù)崗位工作測評.廣東：南方日報出版社2014.

[5] 張立忠. 淺議加強班組安全建設(shè)的有效途徑[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2015，4：18、25.