圖書館網絡信息服務管理研究

摘 要：網絡圖書館，被譽為"知識寶庫、知識噴泉、社會心臟、校外第二課堂"。隨著網絡信息的快速發展，生活和學習越來越方便，對于網絡信息服務的管理有著更嚴格、更安全、更快速的要求。

關鍵詞：圖書館；網絡信息；服務管理

一、圖書館概述

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。網絡圖書館，因為網絡環境改變了圖書館館藏概念的內涵和外延，“網絡時代的圖書館，是現實圖書館被信息技術化的產物。圖書館網絡服務主要包括有：網絡圖書賬號管理、圖書查閱、圖書下載、圖書館網的網絡知識共享服務等。

關于圖書館的作用，或說圖書館的社會職能，1975年國際圖聯在法國的里昂召開的圖書館職能科學討論會上，一致認為主要是四種：

（1）保存人類文化遺產。

圖書館的產生，是保存人類文化遺產的需要。為有了圖書館這一機構，人類的社會實踐所取得的經驗、文化、知識者得以系統地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產和精神財富。

（2）開展社會教育。

近代，資本主義大工業的產生，要求工人有較多的勞動知識和勞動技能，圖書館從而真正走入平民百姓當中，擔負起了對工人的科學知識文化教育的任務。現代社會，圖書館成為繼續教育、終身教育的基地，擔負了更多的教育職能。

（3）傳遞科學情報。

傳遞科學情報，是現代圖書館的一個重要職能。圖書館豐富、系統、全面的圖書信息資料，成為圖書館從事科學情報傳遞工作的物質條件。在信息社會，圖書館的科學情報功能將得到加強。

（4）開發智力資源。

圖書館收藏的圖書資料，是人類長期積累的一種智力資源，圖書館對這些資源的加工、處理，是對這種智力資源的開發。同時，圖書館將這些圖書資料提供利用，是開發圖書館用戶的腦力資源。

（5）提供文化娛樂。

圖書館提供的服務，滿足了社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設當中，起到了不可磨滅的作用。

二、圖書館網絡服務管理模式

圖書館網絡信息服務管理是有效實現圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網絡信息服務已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統的管理狀態。運用各種現代化管理理念及手段，改變傳統的圖書館信息服務管理模式，使其處于一種平穩有序的運行狀態，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現對用戶的優質服務，從而真正體現圖書館網絡信息服務的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創造效益，實現圖書館網絡信息服務存在的社會價值。

（一）圖書館服務管理模式

圖書館管理的人本原則人本原理就是以人為本。為滿足構建服務型高質量教育的需要，樹立“讀者第一、服務至上”的管理理念，圖書館的管理工作是一項？服務性、創新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務的路線和方向，制定一系列的服務制度、政策，使圖書館工作制度化、規范化、科學化“理”是理順讀者服務活動中的各種關系。在圖書館管理活動中，堅持一切從人出發，以強調和激發人的積極性和創造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發展為目的。把圖書館管理建立在對人的本性的科學認識基礎上，在圖書館管理中正確運用激勵機制，重視人的精神、價值觀和政治思想在圖書館管理中的作用，創造能充分發揮人的聰明才智和能使人才脫穎而出的環境。管理理念被引入圖書館是知識經濟時代帶給圖書館的新思維和新理念，也是圖書館管理創新的必然趨勢。

（二）圖書館網絡服務管理模式

網絡信息服務管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網絡信息環境下的信息服務管理模式，本文根據圖書館網絡信息服務的特點及管理要素間的相互關系進行分析，對新的管理模式進行簡要分析，從而提高圖書館網絡信息服務水平及效率。

1、點狀管理模式。第一，服務資源的點狀管理，即對圖書館網絡信息服務的人力、網絡信息、資本資源分別進行管理。第二，服務環節的點狀管理，即著重加強對服務過程中“關鍵時刻”的管理，所謂關鍵時刻，是指用戶與圖書館網絡信息資源接觸的時刻。

2、線性管理模式。通過網絡信息服務這一條線將服務過程中的信息供應商、合作者、服務人員及用戶等有機聯系起來，減少服務過程不必要的環節，提高服務效率。其主要管理內容包括：根據用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務的供應源管理；通過個性化、準確性的網絡信息服務，實現服務需求源管理；利用自身資源優勢，同時加強與供應商之間的合作，通過業務流程的快速重組提高自身競爭力實現服務的供求通道管理。

3、網狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎上形成的，是網絡信息服務發展的必然要求。第一，在網絡信息服務的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔項目分工，在總的項目管理的指導下分出多個項目即以項目為中心的網狀管理模式；第三，以服務為中心的網狀管理模式，淡化管理者權利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網絡信息資源，一切以服務效率為宗旨。

三、圖書館網絡服務管理安全保密要求

網絡環境，深刻影響著網絡圖書館信息資源建設。現實館藏的建設、開發網絡信息資源與建設虛擬館藏。網絡圖書館，超越了傳統的文獻概念，囊括了傳統文獻、電子出版物、網絡信息等信息化的資源。網絡圖書館信息資源建設，目標是資源共享。1.信息資源建設，是個變量術語。圖書采集尾隨著網絡環境的變化，決定著藏書補充、藏書建設、文獻資源建設、信息資源建設。2.網絡環境變化，決定信息資源的類型。網絡圖書館文獻載體，有印刷型、視聽型、機讀型、光盤型和網絡型5種，光盤被稱為文獻載體革命。 3.網館信息資源綠色化與其系統性、完整性和權威性，加大電子出版物的收藏比例，依賴于完善的館藏書目數據庫。4.充分開發因特網海量信息，規范資源無序化缺陷、下載和組織網上信息資源。5.購買或租用聯機檢索數據庫的使用權。聯機檢索、簽約付費、遠程登錄、在線利用。

四、小結

隨著互聯網和圖書館網絡信息服務的興起，提高圖書館服務效率，拓展服務空間，創新服務內容是當下乃至今后圖書館網絡信息服務急解決的問題。

參考文獻：

【1】豆洪青.圖書館網絡信息服務管理研究.湘潭大學，2005

【2】潘呈昀.探索高校圖書館網絡信息服務系統[J].計算機光盤軟件與應用，2014，（7）

【3】臺風.淺析圖書館網絡信息服務管理[J].學理論，2013

作者簡介：

藍新元，女，籍貫： 廣西來賓，學歷：本科，職稱：助理館員，研究方向：圖書管理方向。