客戶電費回收信用等級評估體系及方法探究

林丹

摘 要：客戶電費回收問題一直是電力企業面臨的重要問題，需要電力企業能夠采取有針對性的措施對用戶進行管理，才能提高企業的管理效率。通過對電費回收信用等級評價指標構建流程與模型進行分析，確定了客戶電費回收評估的數據收集方法與評價指標，并提出了電費回收的評價方法。

關鍵詞：電費回收；指標體系；信用等級

隨著社會電力供求日趨緊張，電力行業經營銷售也面臨著重大的風險，如何有效保證電費的安全回收成為電力企業需要解決的重要問題，通過對電力客戶建立信用評價體系，加強對電力電費回收的預警，通過確定合理的評價指標體系，并運用科學的評價模型，綜合用戶的各種特征，對電力客戶用電的繳費行為進行綜合評估，對提高電力收費工作效率具有十分重要的作用。

一、電費回收信用等級評價指標構建流程

1、確定評估指標體系

電費回收評價指標體系的確定，首先根據用戶用電的性質、特征以及評價目的確定評價指標體系；其次是針對用戶用電的電費繳納情況的歷史情況與用戶企業的未來發展情況，分析用戶電費繳費的可能性指標；最后，根據用戶的信用體系，確定評價的方法，例如層級分析法、系統類聚法等。

2、收集基礎數據

在確定電費回收評價指標體系之后，就需對用戶用電的相關數據進行收集，并根據“指標變動方向一致性原則”與“指標同量綱原則”的原則對相關的數據進行初步的出來與分析，確定數據的真實有效性。

3、權重確定

需要結合具體的分析方法，采用科學賦權方法，對每一個評價指標的權重進行分析，結合各指標的自身的重要程度，并邀請相應的專家對其進行分析，進而能夠有效的確定各個對指標賦子權重，為整個信用體系評價奠定基礎。

4、綜合評價

在確定具體的評價指標體系與權重之后，就可以對被評價的對象的數據進行收集，然后采用相應的評價方式，對被評對象的各方面與總體信用狀況進行評分并劃分級別，進而確定用戶對用電電費繳納的風險情況。

二、電費回收信用等級評價系統的構建

1、評價系統的設計

通過對電力用戶電費的繳納情況與數據調查分析，并結合電力系統營銷的MIS系統分析功能，加強對用電客戶的信用等級評價與評估模型的建立，是對用戶的信用體系進行評價的前提，以便于能夠對不同的用戶等級進行綜合性的評價，也有利于對用戶進行分類管理，通構建合理的評價系統，能夠及時的對用戶的信息進行收集、評價與分析，同時也能夠有效的對拖欠費情況進行預警分析，通過評價體系以確定用戶在用電的過程中可能出現的欠費的情況，這樣就能夠結合實際的情況，制定相應的信用管理等級及對策，用作指導電費的回收工作，使得電費的回收更加制度化的管理。

因此，結合電力用戶的實際情況，并電力客戶的相關數據，并依據前期已經確定的電力評價指標體系，通過對電力用戶的數據進行綜合的評價，構建如下圖1所示的電力評估系統，便于能夠及時的制定相應的管理措施。

圖1 電力電費回收用戶評價架構

對電力回收系統的評估模型主要包括低用戶的評價管理、電力用戶電費繳納的預警分析，電力用戶的信用等級評價，用戶的評價報告與管理等內容構成。客戶信用等級評

2、用戶的評價指標的確定

在用戶的評價體系進行確定時，需要結合用戶在具體電費繳納的過程中存在的誠信、質量、欠費、合作等數據進行收集，以便于用電企業能夠及時的根據用戶的生產情況確定相應的評價等級。具體的用戶數據收集見下表1所示。

在對用戶的評價等級指標確定以后，同時也確定了對用戶數據確定的方法，就可以通過用戶數據的收集，來確定用戶的評價等級。具體的見表2所示。

這樣通過不同的積分標準與積分方法，可以有效的分析出用戶的行為特點，形成有效的評價體系，進而能夠有效的確定用戶在電費繳納過程中存在難度，能夠有效的對電力系統的電費回收進行預警。

三、評價方法的選擇

1、層次分析法

層次分析法（AHP）是一種常見的指標賦權分析方法，采用該方法主要將評價決策的有關方法進行分解，然后在這個基礎上對各個分解的目標進行定性與定量分析，在一般情況下，主要采用網絡系統理論與多目標綜合評價分析的方法，由專家組對評價的各個指標進行打分，來確定各個指標的權重，即層級權重決策分析方法，采用這種方法，將主觀賦權法與客觀賦權法結合在在一起，不僅注重指標之間的客觀關系，還包括了專家對評價指標重要性的判斷與分析。因此，這種評價方法的可靠性比較高，對電費回收的風險問題判斷比較有效，而且二也適合于評價關系不是十分復雜的評價體系中。

2、線性加權綜合分析法

線性加權綜合法是一種對各個評價指標進行綜合分析的方法，它是將各指標值加權求和，并采用對比的方法，從而能夠有效的獲得評價對象等級的一種方法，改評價方法的計算模型為：在評價指標體系中，設第i個客戶信用風險的綜合評價值為Z，那么采用數學模型的算法，則 ，在改式中，m代表評價指標的個數，i主要是指標序號，式中的T代表評價指標i的指標值，W代表整個評價指標體系的權重，這樣通過計算就可以確定客戶的信用等級。在電力用戶電費回收中，采用這種方法能夠快速的確定用戶的信用等級，便于對用戶的情況進行分析。

3、系統聚類法

這種方法主要功能是對用戶的等級進行綜合的評定，對用電客戶的信用等級進行綜合評價的分析方法，在前面我們已經確定了用戶評分的分值所在區域的等級，通過系統類聚的方法，對收集的分值進行綜合評定，能夠快速的確定用戶的信用等級。在評價的過程中，通過對用戶的風險綜合評價指數進行確定，開始對每一項指標的數據進行收集，使得每一個評價指標能夠自成一個體系，然后將這些數據進行逐一合并，然后重新計算分類過程中所得到的數據結果，并按照相近性的程度對指標進行綜合性的評價，進而能夠有效的確定評價對象的信用等級。

三、結束語

在社會環境變得日益復雜的情況下，如何有效的對電力企業的用戶信用等級進行評價，并電費回收建立綜合評價體系，對電力企業的電費的回收具有十分重要的作用，根據對用戶評價等級的情況，電力企業可以采用有針對性的措施對用戶進行監督，提前采取有針對性的措施，提高電費回收的效率。

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