如何在TOP商學院做CIO

孫泠

既有先手，也有后手；既要穩扎穩打、步步為營，也要在移動互聯網時代創新求變。

“長江商學院的愿景是要成為全球頂級的商學院，信息技術不能拖后腿?！蓖蹊F軍一直記得長江商學院創辦院長、中國商業與全球化教授項兵在面試時候說的這句話。

2011年，在經歷了國企、外企、合資企業、創業公司的輪番洗禮后，王鐵軍接到了獵頭的電話——長江商學院正在尋找有500強公司工作經驗的CIO。經過層層面試，擁有豐富信息技術和管理背景的王鐵軍最終成為長江商學院的CIO。

從“拖后腿”到競爭優勢

長江商學院從創立之初就把自己定位在全球新一代商學院?！鞍讶蚋餍懈鳂I的企業家組織在一起，更系統地去學習最先進的工商管理知識，讓企業家具備全球視野與全球的資源整合能力，推動他們向更積極更健康的方向發展，這個平臺的能量是巨大的。”

面試的時候，項兵院長特別提到過位于瑞士的IMD（洛桑國際管理發展學院），他認為對比哈佛耶魯那種傳統商學院，IMD從建立到成為全球頂級商學院，發展得非?？?。長江商學院希望能夠借鑒IMD的發展模式以及信息技術服務能力，打造全球新一代的商學院。

有源于此，王鐵軍后來特意去IMD實地考察過兩次。“第一次我和他們的院長及CIO交流，著重看他們的軟硬件基礎設施和人員配備，兩年以后第二次去我看到他們的變化并不大。我把兩次的考察結果仔細對比了一下，為什么IMD的IT服務用戶滿意度這么高？很重要的一點是，歐洲人做事仔細，一板一眼搭建起來的IT基礎設施和信息技術服務精細到極致；再加上整個校園整體環境優美，湖光山色，用戶心情舒暢，所以IMD的學員對信息技術的反饋和評價都非常好——這跟人的心情有很大關系。反思我們采用的信息技術基礎架構和系統先進性上不比人家差，但是在軟性文化和環境、做事的精細度、服務的人性洞察上，差距不小。

IMD的考察令王鐵軍領悟到：服務是信息技術部門生存的基礎。落到實處，他首先要改變的是雜亂無章的服務現狀，建立IT服務體系。王鐵軍把信息技術團隊做了流程體系上的梳理，引入ITIL/ITSM咨詢，設置了“事件，問題，配置和變更”為主的標準服務流程，引入了服務臺和工單系統，這套在微軟等全球大企業中通用的IT服務流程運用后的效果立竿見影。

趁熱打鐵，王鐵軍開始在長江商學院內部推廣每年兩次的“IT體檢”?！皼]事都不找IT，有事都急急火火，對吧？但我主動找你——在你有空的時候主動幫你看看設備、系統有什么問題?！本o接著，通過在線考試和培訓，信息中心在學院的每個部門評選1～2名“IT之星”。IT之星們除了在自己座位上擺放閃亮的水晶獎杯，還可以免費得到最新款的電子設備試用；當然，他們也要隨之承擔相應的義務——幫助部門內部解決IT事務，無法解決的再找IT部門。“這樣，部門內部可以化解掉相當一部分問題，我們IT服務的壓力驟減，效果非常明顯?！庇辛薎T之星，IT體檢，IT G.O.等一系列創新的服務措施，IT服務滿意度在2014年的時候就達到了一個高峰——在當年長江商學院年底的各部門綜合評比中，IT部門拿到了史無前例的第3名。

打下服務基礎，王鐵軍開始著手制定信息安全規則，更新核心網絡并打通業務體系。他成立了信息安全團隊，在長江商學院建立了完整的安全管理體系。通過“統一用戶、統一數據、統一入口、統一平臺”的戰略實行，升級核心網絡，建立主數據平臺，打破了各業務之間的信息壁壘，優化了業務流程，完整的實現了業務數據的預埋、收集、加工整理以及分析的生命周期管理。目前長江商學院已經形成移動化的在線招生、在線學習、在線社交為核心的完整在線業務體系。

移動化未來

從2010年開始，長江商學院在業界率先將iPad應用于教學。隨著大屏幕智能手機和微信應用的普及，iPad的功能和地位逐漸式微，微信逐漸成為新一代移動互聯網絡的基礎設施。王鐵軍開始考慮將基于APP的教務應用轉移到微信上。他帶領IT團隊在2016年開始嘗試微信教務解決方案，并在2017年大范圍推廣，同時停止iPad的采購和發放。這一舉措不僅每年節省500萬左右的硬件成本，還大大提升了教授和學員的教學體驗。微信版教務系統上線后，操作簡單、功能實用，得到了廣大學員的好評。其中的“教學評估”功能更是創造了“教學評估”100%回收的紀錄，使得運營部門的效率也有很大程度的提高。由此開始，信息中心逐漸成為引領長江商學院業務變革的重要力量。

隨著學院管理層對招生質量和數量要求的不斷提高，招生部門壓力大增，急需一款有力的招生管理工具作為支撐。信息中心采用適配性能最好的H5技術，開發出基于微信企業號和服務號的移動招生管理系統。實現自動生成并發送課程推廣鏈接、學員在微信中報名、系統自動引導學員關注學院服務號、銷售員后臺管理銷售機會、審核學員報名資料、安排面試、完成獎學金審批、學員在線繳費、學員在線申請發票、按各項指標將學員進行智能分班分組等功能。

借鑒于網絡社群模式，信息中心采用微信服務號和小程序相結合的解決方案，研發了服務于長江所有校友和教職員工的移動社交解決方案“江之源”。“江之源”以長江商學院校友主數據庫作為數據基礎，是一個基于信任關系而建立的中心化、實名制的社交平臺。系統具有校友組織管理、校友活動管理、在線直播課程、在線公益管理、校友卡管理等主要功能。以活動管理為例：學院官方活動、通知及各地校友會活動全部通過該平臺發布。參與者可以在這個平臺上完成課程學習、講座活動、公益人文等信息的發布、報名、簽到、直播、任務以及活動后評價等事項。系統記錄整個活動的組織和參與過程，判定發起人、參與人的熱度積分，根據積分累積標記校友的等級。“江之源”設計理念中融合了長江倡導的“終身學習，踐行公益和健康風尚”的原則，采用先進的移動互聯網技術和理念建設和運營，已經成為全體長江人的網上精神家園。