居理新房：互聯(lián)網(wǎng)新房交易平臺

王建韜

投訴率僅為萬分之五。

創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）獲悉，新房互聯(lián)網(wǎng)交易平臺居理新房，近日獲得數(shù)千萬美元B+ 輪投資。本輪融資由富達(dá)國際旗下斯道資本領(lǐng)投，源碼資本、祥峰投資等老股東跟投，58集團給予戰(zhàn)略投資，致遠(yuǎn)資本擔(dān)任本輪融資的獨家財務(wù)顧問。

居理新房聚焦新房市場，從零打造高于本行業(yè)平均學(xué)歷水平的從業(yè)人員隊伍，通過大數(shù)據(jù)的深度和廣度，深挖流量價值，為客戶提供免費、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的購房顧問服務(wù)。

新房市場規(guī)模有多大

居理新房CEO 王鵬畢業(yè)前即在龍湖地產(chǎn)實習(xí)，自此便一直在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展。多年的從業(yè)經(jīng)驗，讓他對整個行業(yè)有著深刻地理解。2014年，他看準(zhǔn)機會，拿出100多萬買房子的錢，創(chuàng)立了居理新房。

他告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），“與一般人認(rèn)知不同的是，新房市場的規(guī)模一直在穩(wěn)步增加，不管是供應(yīng)量還是交易額，降低的只是新房與二手房之間的比例”。這點理解起來并不難，只有當(dāng)年新出的房子叫新房，往年的則自動劃歸二手房范疇。

在交易額方面，從全國市場來看，新房的交易額也超過了二手房。王鵬稱：“2017 年，全國商品房交易額超過 13 萬億，而二手房交易額僅為 6.5 萬億。”

參考發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，可能要等到城市人口占比達(dá)到 75 %以上，新房市場才會停止增長，而在中國，據(jù) 2017 年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這個數(shù)字是 57.9 %。也就是說，中國的新房市場還有較大的上升空間。而另一方面，市場上買房的需求也一直迫切，剛需人群一直居高不下。

以北京為例，據(jù) 2018 年初官方公布的數(shù)據(jù)，2017 年北京常住人口為2170.7萬人，而據(jù)鏈家的數(shù)據(jù)顯示，北京全部商品房只有 700 萬套。這部分常住人口中，北京戶籍人口僅1359.2萬人。余下大部分人都住在出租屋里，人均住房面積可能在10平方米左右，這部分人的買房需求其實是非常強烈的，一旦外界條件普遍成熟，將迎來巨大爆發(fā)。

當(dāng)被問及新房是否有過遠(yuǎn)過偏的問題時，王鵬回答道，“多年前，中關(guān)村、望京還是農(nóng)村，但現(xiàn)在又有什么影響呢？整個城市的面積是在不斷擴大的，北京周邊還有大片的荒地，如果以發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗來看，即便是將京津連起來也不為過，這是客觀規(guī)律，誰都無法阻止。”

居理新房是什么？

幾年前，開發(fā)商的營銷費用大概占房價成本的 2 %左右，分別分給了代理公司、媒體公司，以及圍繞營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的整個生態(tài)。

中國的房市經(jīng)歷了波瀾壯闊的增長期，正在向精細(xì)化的新常態(tài)轉(zhuǎn)變。從前，人們一旦買錯了一套房，代價其實不高，反正房價也在漲，大不了賣了換套新的，但現(xiàn)在房價整體趨于平穩(wěn)，換房成本正在變得越來越高。在這種情況下，新樓盤的營銷模式也在發(fā)生變化，居理新房正是順應(yīng)潮流，憑此切入，順利在新房零售市場占據(jù)了一席之地。王鵬說道：“我們從渠道分類上雖然屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道，但卻支持全流程交易。房產(chǎn)電商是典型的低頻、非標(biāo)準(zhǔn)、重決策場景，有非常多的客觀因素?zé)o法克服，想要提高成單率就只能瘋狂優(yōu)化用戶體驗。”

“如果客戶找到居理新房看房，我們在全國范圍內(nèi)免費專車接送，此外，我們強大的內(nèi)部 IT 系統(tǒng)，為咨詢師能更好地服務(wù)客戶，最終完成簽單，提供了巨大的支持。”王鵬補充道。

居理新房是最早一批提出用直營 OtoO 的方式做房產(chǎn)電商，并依托大數(shù)據(jù)來提高交易效率和體驗的公司。近幾年來，居理新房沒有受到房產(chǎn)領(lǐng)域各種偽風(fēng)口的影響，一直在加大對這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)的研發(fā)投入，目前海量顆粒度非常細(xì)的交易決策信息已經(jīng)能夠在系統(tǒng)內(nèi)自動實現(xiàn)收集、校準(zhǔn)、匹配。

“我們爭取讓每一位客戶都能通過這套系統(tǒng)找到對自己更有價值的決策信息，這也確保了居理新房遠(yuǎn)超行業(yè)的客戶滿意度。”“獲取客戶并不難，關(guān)鍵看怎么服務(wù)客戶，怎么提供客戶最需要的信息。”

據(jù)悉，居理新房在全國布局城市的平均市場占有率大概在 2 % ?5 %之間，王鵬補充道：“新房零售市場非常分散，這個數(shù)字已經(jīng)是名列榜首，超過了鏈家新房和貝殼新房的總和。”王鵬透露，居理新房的平均客戶交易周期為 20 天，每名居理的咨詢師月均可售房 2 套。而同樣的數(shù)字在業(yè)內(nèi)分別是交易周期 40 ?60 天，月均銷售 0.4 套。此外，居理的NPS（凈推薦值）是70%，滿意度為 4.97 （5分制），投訴率為萬分之五。

居理新房目前的團隊規(guī)模在1000 人左右，其中包括 600 名咨詢師和200名技術(shù)人員。技術(shù)和銷售人員的比例達(dá)到了 1 3 ，這個數(shù)字在同等規(guī)模的房產(chǎn)銷售公司里可以說是一個最高的數(shù)字。

關(guān)于融資之后的計劃，王鵬告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），一方面，將繼續(xù)加大在研發(fā)上的投入；另一方面，將繼續(xù)深耕新房市場，從目前已經(jīng)覆蓋的11個城市，逐步拓展到全國 20 個千億城市，以及 70 個百億城市。