Datatist：用人工智能大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)

杜穎

一站式預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)。

“目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)達(dá)到北美和歐洲的總和，但是死亡率卻高達(dá)90%，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問(wèn)題呢？”

2018年創(chuàng)新中國(guó)總決賽的現(xiàn)場(chǎng)，Datatist創(chuàng)始人兼CEO宋碧蓮在她的6分鐘SHOW TIME如是開(kāi)篇。她開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地給出的原因是，第一，缺乏一個(gè)能夠持續(xù)提升用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率的核心技術(shù)，也就是數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)；第二，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)存在巨大的大數(shù)據(jù)人才缺口，每年大約100萬(wàn)。

她所創(chuàng)立的Datatist（上海畫(huà)龍信息科技有限公司），定位一站式預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)，專(zhuān)注于利用人工智能技術(shù)為企業(yè)和政府提供一站式用戶運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)解決方案，通過(guò)各種機(jī)器學(xué)習(xí)模型的建立，優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，讓運(yùn)營(yíng)從粗放的模式走向精細(xì)化。“既解決了技術(shù)難題，又解決了人才難題。”

LinkedIn CEO最欣賞的分析師

Datatist于2015年在美國(guó)硅谷創(chuàng)立，創(chuàng)業(yè)之前，宋碧蓮曾攻讀香港理工大學(xué)供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)博士，以及美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)機(jī)器學(xué)習(xí)博士后。2010年博士后畢業(yè)后，她進(jìn)入eBay全球營(yíng)銷(xiāo)分析部門(mén)，期間首推“以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略”， 為不同客戶群體提供個(gè)性化優(yōu)化服務(wù)，主導(dǎo)的個(gè)性化落地頁(yè)面優(yōu)化項(xiàng)目為eBay挖掘了上億美元機(jī)會(huì)，被eBay北美執(zhí)行團(tuán)隊(duì)譽(yù)為“改革領(lǐng)袖”，授權(quán)帶領(lǐng)各渠道的優(yōu)化。

在eBay見(jiàn)識(shí)和實(shí)踐了大量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的成功模型和案例之后，宋碧蓮加入了LinkedIn，當(dāng)時(shí)主導(dǎo)的兩個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為公司核心戰(zhàn)略：Life Cycle精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略，提高客戶內(nèi)容活躍度數(shù)十倍；精準(zhǔn)定位最有價(jià)值客戶，比普通活躍用戶訂閱轉(zhuǎn)化率高達(dá)31倍。LinkedIn CEO評(píng)價(jià)她說(shuō)：“她的分析是我見(jiàn)過(guò)最好的分析。”

宋碧蓮一直以來(lái)的本職工作是利用數(shù)據(jù)優(yōu)化管理策略驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)。現(xiàn)實(shí)中她時(shí)常發(fā)現(xiàn)的狀況的確是，許多公司因?yàn)樵缙谌狈Υ髷?shù)據(jù)宏觀概念，方案設(shè)計(jì)落地后，嚴(yán)重影響之后數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的執(zhí)行效率。

憑借自己在大數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方面的長(zhǎng)期積累，2015年6月宋碧蓮在硅谷成立Datatist Inc，2016年3月團(tuán)隊(duì)回到中國(guó)，總部設(shè)于上海。一起回國(guó)的核心團(tuán)隊(duì)在eBay、LinkedIn、Adobe、Oracle、Google等有著多年的智能化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

宋碧蓮告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），Datatist的預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品最核心的技術(shù)在于“AI+優(yōu)化”，利用數(shù)百個(gè)AI算法，不停優(yōu)化用戶決策，提高運(yùn)營(yíng)效果，并且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)全程自動(dòng)化。優(yōu)化的流程包括：數(shù)據(jù)采集、云平臺(tái)架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析、用戶畫(huà)像、轉(zhuǎn)化預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送、A/B測(cè)試到營(yíng)銷(xiāo)效果跟蹤，實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化和一體化。

“人工智能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的平臺(tái)在硅谷已經(jīng)如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，F(xiàn)aceBook花了100億美金打造該平臺(tái)。不過(guò)技術(shù)目前還僅存于頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，沒(méi)有被開(kāi)放出來(lái)。”宋碧蓮說(shuō)，“Datatist的特點(diǎn)是第一個(gè)將AI驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化理論以產(chǎn)品的形式呈現(xiàn)的。”

從營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化到智能化

在幾個(gè)領(lǐng)域陸續(xù)打造許多標(biāo)桿客戶案例后，今年4月，Datatist進(jìn)一步發(fā)布新的“一站式閉環(huán)預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)云”產(chǎn)品。針對(duì)BtoB、BtoC和BtoG的用戶拉新、活躍到轉(zhuǎn)化問(wèn)題，分別推出了特有的解決方案，讓營(yíng)銷(xiāo)從數(shù)字化到智能化。

新產(chǎn)品核心功能包括，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、智能用戶管理、AI優(yōu)化預(yù)測(cè)、一站式運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)效果追蹤。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、新零售、BtoB電商、SaaS、金融、政府（稅務(wù)）等領(lǐng)域，預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)云都打造了專(zhuān)門(mén)的一站式解決方案，目前服務(wù)的客戶包括平安保險(xiǎn)、海爾、戴姆勒奔馳、易企秀、來(lái)伊份、點(diǎn)點(diǎn)客、安佳、世紀(jì)緣珠寶等，以及一些國(guó)稅、地稅機(jī)構(gòu)。

關(guān)于預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)效果，宋碧蓮舉例道：“針對(duì)某著名食品品牌的優(yōu)化將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率提升十倍，對(duì)應(yīng)數(shù)千萬(wàn)的新增價(jià)值；將某航空公司的轉(zhuǎn)化率提升300%，對(duì)應(yīng)新增數(shù)億的價(jià)值；平安保險(xiǎn)先買(mǎi)了我們一個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值后短短五個(gè)月已經(jīng)上了十一個(gè)系統(tǒng)。”

她表示，過(guò)去很多大品牌花了巨資打造內(nèi)部全渠道營(yíng)銷(xiāo)，但是運(yùn)營(yíng)基本沒(méi)有優(yōu)化過(guò)，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)幾千萬(wàn)用戶搞群發(fā)。而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的手段基本就會(huì)BI，數(shù)博會(huì)展示的幾乎清一色是BI。“而且數(shù)字是數(shù)字、運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)，很少有真正考慮數(shù)字怎么驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)從而產(chǎn)生價(jià)值。”

2018年8月，Datatist宣布繼2017年11月獲用友幸福數(shù)千萬(wàn)元A輪投資后，再獲用友幸福數(shù)千萬(wàn)元增資，兩者將在客戶、渠道、云生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈等方面展開(kāi)戰(zhàn)略合作。

“有了大量驗(yàn)證過(guò)的案例之后，我們又獲得了國(guó)內(nèi)最大的一個(gè)企業(yè)級(jí)渠道，用友在全國(guó)有幾千個(gè)線下渠道，光大型客戶就有1.5萬(wàn)個(gè)。如果每個(gè)企業(yè)我優(yōu)化提升1000萬(wàn)，加起來(lái)會(huì)創(chuàng)造多大的價(jià)值？”宋碧蓮說(shuō)，“我們覺(jué)得檢驗(yàn)AI唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是效果，AI最大的價(jià)值是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。”